心上用功_事半功倍(客戶多大合力)

稻盛先生说：当全体员工向着同一个方向，力量凝聚在一起的时候，会产生强烈的力量，创造出惊人的成果。

何谓惊人的成果呢？用稻盛先生的话说，就是1加1等于5甚至等于10。
其实用我们自己的话说1加1可以等于11。
两个一并肩战斗不就是11吗？可见团队统一方向，形成合力，释放出巨大的潜力。

稻盛先生接着说，为了实现统一方向，形成合力的目标，就需要全体员工在思维方式上保持一致，接受和实践企业的理念。
这件事情并不容易，但是它就艰难而正确，所以稻盛先生为此倾注了大量的时间和精力。
今天我们结合着稻盛先生的亲身实践以及阳明心学给予我们的启示，为大家呈现一张统一方向，形成合力的方法论图表，分别从心道德事四个方面，为各位呈现四种方法。

我们来看这张图自下而上，意思是事德道心。
我们先从事上来讲也就是：

第一种方法、在事上努力。
事是人生方方面面的结果和状况，所谓在事上努力。

举个例子，有一位做美容美发连锁机构的同仁，他为了让团队能够统一方向，形成凝聚力，在事上做了很多的尝试。
比如统一服装，统一行动、统一话术。

首先，他根据一年四季的季节变化，为门店员工配备了统一的服装。
服装的挑选原则既时尚又庄严，门店伙伴们都很喜欢，全体成员统一服装，十分有气场。
其次，每天早晨开业之前，门店伙伴们都会聚在一起晨读分享。
最后，共唱一首歌，伙伴们在积极团结的正能量氛围中开启新一天的工作，这相当于统一行动。
还有一点就是统一话术。

但这位同仁也会反复的告诉员工，百术不如一诚，学习话术是必要的，但唯有一颗真诚的心，这些话术才会活起来，活学活用。
统一服装，统一行动，统一话术，这位美业的同仁通过三个统一在事上初步达成了统一方向，形成合力的目标。

那么，如何继续汇聚磅礴的力量呢？我们继续来看

第二种方法、在德上努力。
德就是仁爱、智慧、胸怀、能量等美德，它的呈现是一种温暖型的团队氛围。
这种温暖会让大家比较容易的抱团在一起，拧成一股绳，劲往一块儿使。

稻盛先生在创业初期，会不断的通过举办空吧的形式，把员工的心团结在一起。
所谓空吧，在日语中就是举话会的意思。

需要注意的是，很多人会把稻盛先生的空吧简单的看作是吃饭喝酒，说笑嬉闹。
如果是这样的话，我想大家也都有体会了，只是吃饭喝酒，是很难让员工们真正团结在一起的。
热闹繁华过后，仍然是一颗颗孤独的心。
其实，稻盛先生举办空霸的本意，用他自己的话说，就是大家一边喝酒，一边敞开胸怀说出心里话。

领悟了稻盛先生的意图。
我们身边很多的同仁都想到了一个方法，那就是通过建立机制，与员工定期进行思想沟通，敞开胸怀说说心里话。

比如有一位董事长，他就和员工建立了一小时散步机制。
全体员工无论是谁都可以约到董事长一小时的时间去散步，把自己最近遇到的问题，或者是憋在心中很久难以化解的事情，毫无保留的向董事长倾诉或请教。
大家想想看，如果这一小时的沟通地点安排在了办公室，我相信很多员工都会碍于董事长的威严，在办公室门口就望而却步了。
但是如果沟通的地点选择了在大自然或者是在办公区外的园区，员工整个人就会放松下来，和董事长肩并肩缓慢散步这本身就代表了我们此刻是朋友的关系，我们可以敞开心扉，说出心里话。
大家看一小时散步机制，是不是和稻盛先生的空吧有异曲同工之妙呢？这背后体现了管理者的仁爱和智慧，发自心底关爱员工，才会把重要的时间留给他们，帮助他们解决难题，温暖大家的心，激扬向上的力量。

在德上努力是行之有效的方法。
但是这个层面的方法需要投入很多的时间，影响也比较缓慢。
还有没有比较快的一种方式方法呢？我们接着来看第三种。

第三种方法：在道上努力。
道是人的格局和境界，一个人的起心动念，展现的就是格局和境界。

很多人要问了，起心动念看不见，摸不着，我们怎么能看到别人的起心动念呢？怎么能让大家在起心动念上处在同一个层面，往一个方向想呢？我们来举个例子。

有一家婚纱店的店长淘淘带领店里的伙伴们，共同参加了一场学习会。
在会议上老师引导大家一起寻找对客户的亏欠处。
因为对客户的亏欠处就是重大创新的根源处。

团队伙伴都十分积极的响应。
如何寻找呢？方法就是连续扣问自己三个问题：

一、你真的对客户好吗？

二、你真的真的对客户好吗？

三、你真的真的真的对客户好吗？

当我们问自己第一个问题的时候，想到的往往是一些事情，在继续问第二个问题的时候，或许会停留在自己的意识层面。
而当我们继续叩问，真的真的真的对于客户好吗？

此时，心中闪过的一个念头，才最接近我们内心深处最真实的状态。
淘淘带着大家叩问自己，观照自己的起心动念，一条条写了下来，不写不知道，一写吓一跳。
我们来看看大家的起心动念。
一位销售伙伴说，面对已签单的客户，我的态度总是不积极，想想自己的起心动念，就是我只负责签单，后续的服务不要烦我。

一位摄影师说，如果客户套餐里选择的造型很麻烦，我升起的念头就是今天又是要很晚收工了，客户真麻烦，我要想办法劝说他们选省时省力的。
我的心里只有自己，完全忽略客户的需求。
平日里大家都忙在事儿上，觉得对客户已经很好了。
如今第一次如此深入的看自己的起心动念，大家都十分出众，我真的对客户好吗？三次叩问后就明白了，原来自己对客户还有那么多的亏欠。

而亏欠处就是重大创新处。
于是店长淘淘带领着伙伴，从这些对客户的亏欠处入手，重新制定了门店战略创新的方案。
淘淘说没想到就是这次寻找对客户亏欠处的过程让伙伴们一下子就同频了起来。
大家这次达成共识，共同为客户服务，推动门店向前发展。

在道上统一方向，形成合力，其本质就是在起心动念处，大家共同看到了对客户的亏欠，在起心动念上对客户好就是团队凝聚力的体现。

如果说，在道上形成团队合力卓有成效，那么还有没有更高效的方法呢？我们继续来看。

第四种方法、从心上努力统一方向，形成合力。
心是身之主宰。
稻盛先生一直强调，以心为本的经营，就是大家心心相连，在心上统一方向，形成合力，这是最坚固、更有成效的方法。
那么如何做到呢？

我们说在心上统一方向就是在心上拥有共同的认知，共同的价值观。

我们举个例子，几乎每个公司都有这样一条价值观，那就是客户至上。
但是践行这条价值观确实不容易。
今天我们就看看如何通过改变认知，统一客户至上的价值理念。
一般来说人们都有这样一个认知。
我有多大的本事就干多大的事儿，超过我本事之外的事情，你硬让我干就有点强人所难了。
因为我能力有限，确实做不到。

想一想，如果我们把这个认知颠覆过来，会发生怎样呢？我有多大的本事就干多大的事儿，颠覆过来就是：

我能干成多大的事儿，就有多大的本事。

事实上本事是可以提升的，他就取决于我们选择做什么样的事。
我们做成的事情有多大本事就有多大。

我们来看一个真实的案例，蒋涛是一家公司的项目经理。
最近他碰到了一件非常棘手的事情，一位客户要求他们在一天之内安装完成了25台相应设备。
一听到这个消息，蒋涛气愤极了，他觉得那是不可能完成的事情，他认定一定是客户在故意刁难我们，才会提出这么无理的要求。
你看一般而言，大家的认知都是这样，我有多大的本事就干多大的事，超过我本事之外的事情，不就是强人所难吗？蒋涛也是这样认为的。

那么这件事情怎么解决呢？

蒋涛在领导的支持和鼓励下，尝试了很多种方法。
比如让老师傅们多带一些新人，进行流水线作业等等，我们在此不一一细说。
最后在大家的共同努力下，真的就在一天之内安装完成了25台设备。

当客户听到订单圆满完成后，十分高兴给蒋涛的团队竖起了大拇指，蒋涛也十分感慨。
他说原来我们能做的事，远远超过自己的想象。

是的，我有多大的本事就干多大的事儿。
这种认知呈现的就是典型的固定型思维，深深障碍了我们的成长。
今天我们就是要把自己的认知颠覆过来，我能做成多大的事儿，就拥有多大的本事。
我的本事就是在将事做成的过程中提升的，这就是成长型思维。
成长形思维才能让我们成长。

所以同仁们，如果客户来挑战我们，那么好机会来了。
因为我们如果把事情干成了，那就证明我们的本事要提升了。
所以客户提出要求，我们既有提升本事的机会，又能赢得客户的信任和口碑。
这是一件多么值得全力以赴，值得大家用出洪荒之力去做的事情啊。

在心上统一方向，形成合力，本质上就是帮助伙伴颠覆认知，拥有成长型的思维方式。
认知提升了，价值观统一，形成合力，那就是自然而然的事情。

以上就是我们分享的有助于企业或团队统一方向，形成合力的四种方法。
你得到了怎样的启发呢？有没有一种方法可以运用到你的企业或团队中呢？

我们来总结一下要点。
第一种方法、在事上努力统一方向，形成合力。
事是人生方方面面的结果和呈现，是企业呈现伙伴统一方向，形成合理的外在表现。
一家企业的经验是这样三条供你参考：统一制服，时尚又庄严，统一行动，团结正能量，统一话术，专业又真诚。

第二种方法，在德上努力，统一方向，形成合力。
例如与伙伴建立一小时沟通机制，展现了仁爱与智慧，温暖员工激扬向上的力量。

第三种方法，在道上努力统一方向，形成合力。
例如：叩问自己三个问题，你真的对客户好吗？你真的真的对客户好吗？

你真的真的真的对客户好吗？在起心动念上，对客户好，共同服务客户，这就是团队凝聚力的表现。

第四种方法，在心上努力，统一方向，形成合力。
例如，讲伙伴们我有多大的本事就干多大事的认知颠覆为：我能干成多大的事就有多大的本事。

提升伙伴认知，助力他们打开自己更广阔的人生舞台。
那么，上下统一方向，形成合力，就是自然而然的事情。