【天眼问政】网约车定位“飘移” 你遇到了吗？(定位天眼出行)

　　近日，【天眼问政】栏目陆续收到群众反映，在使用导航出行、叫车服务时，常出现定位不准，甚至定位错误的情况，导致“人等不到车，车找不到人”。

　　为此，连日来深入调查采访，联系采访高德、百度地图以及贵阳市交委。

　　贵阳市交委高度重视，组织相关单位机构，回答“天眼问政”。

　　本意快捷出行 定位却“添了堵”

　　“我人明明在公交站台，定位却在对面。
”家住贵阳市花溪区的王先生最近因为打车定位不准的问题很是苦恼。

　　“我前两天在花溪湿地公园（大门）公交站进城向，使用‘曹操出行’打车，人明明就在站台，定位却显示为花溪区人民医院对面。
当时我还带着两个娃娃，和司机沟通不方便，找了半天才看到服务车辆。
”提起当时的场景，王先生还很郁闷，明明是为了方便快捷打的网约车，怎么反倒“添了堵”。

乘客乘坐网约车

　　无独有偶，家住贵阳市经开区的刘女士也遇到了同样的问题，人明明在盘江西路农业银行门口，定位却显示在前方50余米的永琪美容美发（珠江路店），最终只能靠在路边仔细观察半天，才成功拦停“滴滴出行”的网约车。

　　“我从事采购行业，早晚高峰期经常需要在全市主要区域来回奔波，春节假期前后，使用了好几次不同平台的网约车服务，都发现有定位不准、错误的情况，给正常出行带来了很大困扰，希望这个问题能够得到解决。
”

　　贵阳市民周先生告诉，数次打车体验中，网约车定位不准确的问题着实有些“离谱”。
曾经有一次他使用“小拉出行APP”在兴关路公交站打车，明明人在出城向一侧，给司机的定位却在进城向，由于该路段车多掉头不是很方便，等待时间久，导致整个人都不好了。

　　走访中，发现在隧道、高架桥、地下停车场以及交通枢纽点，网约车定位问题更加突显。

　　“还好我对贵阳北站的地形比较熟悉，要是靠定位导航，绕一大圈路还不一定找得到车。
”春节期间，贵阳市民韩先生带着妻子从泸州来到贵阳北站，在约车定位的时候发现，自己的定位竟然跑到了对面的北大资源梦想城方向。

　　无奈之下，韩先生与司机几轮电话沟通，详尽描述地点位置，耗时相当一段时间才终于上了车。
“如果按照导航路线，我还得开出地下停车场，从西二环走，再绕进贵阳北站地下停车场。
太依赖导航，也是交‘智商税’。
”司机无奈地说。

行驶中的网约车

　　本意提供服务 司机却“很受伤”

　　对于网约车定位不准、错误的问题，新入行的司机曹先生也是有苦难言。

　　“我最近很是困扰，打车软件定位不准、错误、派单方向冲突等等问题，导致经常被乘客投诉，投诉就扣信用分，进而就是抢不到单，真的太难了。
”曹先生说，希望平台能够及时解决这一问题，在派车时合理安排行程、优化定位精准问题，以减少可能产生的司乘矛盾，让公共出行更加便捷顺畅。

　　同时，不少网约车司机向反映，上述定位不准、错误的情况，尤其在花果园、未来方舟、贵阳北站、立交桥等道路情况较为复杂的区域更加突出。

　　“经常绕行半天找不到乘客，或者是对向错误定位的情况，本来路况就复杂，一来一回往往要走好几公里，有的乘客等得不耐烦就投诉，大家也多次给各平台反馈，得到的答复就是会优化升级的，但一直还没有解决。
”

　　了解相关情况后，近日先后前往了贵阳市多地进行实地探访。

实测出现定位问题的网约车订单

　　在南明区兴关路公交站（出城向），使用“小拉出行”的微信小程序打车，确实出现了定位在进城向的情况。
上车后，与司机的交谈中，了解到，司机根据日常经验判断，应该是乘客定位错误，所以直接来到了出城向接人。

　　“我跑车五六年了，这种问题是普遍现象。
有时候我车是在右转车道，派单时却让左转接乘客，不得已只能绕行，时间长了，乘客不耐烦又被投诉扣分。
”驾驶员汪先生直言道。

　　在花溪湿地公园（大门）公交站，分别使用“小拉出行”“曹操出行”“滴滴出行”进行了定位，依次显示为花溪公园地铁站、花溪公园站（公交站）、花溪区人民医院对面，没有一个与正确定位匹配，误差最小都是15米左右。

在花溪湿地公园（大门）公交站进行定位，几乎都与实际位置有误差

　　对此现象，司机吴师傅不解地说：“为什么用百度、高德等地图导航时，准确度就要高一些，而用平台提供给乘客的导航服务就会误差频出，确实很困扰司乘正常出行、提供服务。
”

贵州日报天眼

陈龙 田儒森

编辑 赵飞羽 胡锐

二审 韦一茜

三审 刘丹