朱传燕：美容院的管理工具_妥妥的配齐了(美容院顧客管理工具)
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原创 朱传燕 朱传燕 今天
每天写一篇原创文章第534天
美容院业绩倍增找朱传燕
昨天视频号直播第34场，现在把昨天直播的部分干货分享给你：
美容院的管理靠人还是靠工具？什么是工具？最早的人们出行，完全靠走，一天几公里到10几公里；后面有了马车，一天几十公里；在后来有了汽车，一小时100多公里；现在有高铁，一小时300多公里。
交通工具的变革缩短了人们的距离，降低了人出行的成本。
90年代到2000年要给家里寄钱，要跑到邮局，填汇款单，把钱存进去。我的家人3-5天之后可以到当地的邮局取到这比钱；现在给家里钱，打开手机，找到家人的微信，点击转账，我的家人一秒可以收到钱。
手机的支付这个工具，让生意变得简单了，流通变得广阔了。
科技改变生活，工具提升速度，让我们可以：
低成本
高效率
高品质的完成事情
美容院的管理是精细的货，管理靠人还是靠工具呢？
管理是无情的完成目标是管理中的重中之重，既然管理是无情的，是返人性的，如果人做的成本和阻力是非常的大的，成本是极高的。
人是善变的，既然管理是精细的货，也就是每个人都是目标中的螺丝钉，各司其职，共同完成一件事情。人的执行成本也是极高的。
我们做成一件事秉承的原则是：两高一低，高效率、高品质、低成本的完成，用人的效率很高，品质不能保证、成本很高。
总结：美容院的管理靠工具
美容院的管理工具有哪些？美容院的业绩金三角：
顾客
员工
品项
也就是说美容院的管理：
顾客管理
员工管理
顾客的管理如何做？
整个业绩倍增经营智慧的底层逻辑：
好业绩来源于好顾客
好顾客来源于好员工
好员工是好的管理体系管理出来的
在整个业绩倍增的管理工具中，有一个顾客管理的工具是和业绩划等号的，这个管理工具就是：
顾客分析表
重要的事情说三遍：
客户分析＝业绩
客户分析＝ 业绩
客户分析＝ 业绩
顾客分析是服务客户的根基
解决业绩长期上不去的核心
这个顾客分析表伴随了晨会、夕会，一个顾客一份顾客分析表，天天开会研究，一年消费就3-5次，越了解越出成果。
顾客管理的另外一个管理工具：
顾客管理手册
主要的内容包括：
感动服务100条
美容师四大目标
顾客美容日
顾客生日
顾客孩子生日
顾客母亲生日
顾客结婚纪念日
客情72记
顾客四个计划
每顾日志
我们说了解一个人要了解顾客身边的人，了解越多收获越多。
美容院顾客管理的两大工具：
顾客分析表
顾客管理手册
员工的管理如何做？
美容院的核心竞争力：
服务+技术
美容院的专业从两个层面呈现：
美容师的技术
顾问的咨询
美容师的技术稳固顾客的到店率，顾问的咨询拔高顾客的消费格局，完成门店的业绩目标。
美容师和顾问的管理尤为重要
美容师的管理工具：
美容师年度考评手册
重要内容包括：
顾客四个计划汇总
顾客分析表
月度顾客管理计划
周工作成果总结
季度工作考核表
美容院用周拿成果，每周的总结，确保月度目标的达成，年度目标的推进。这个管理工具让美容师清晰每周每月的工作成果，自己的进度状况，一年结束自己是否达成晋升考核。
这一个管理工具，在平时就把美容师的考核晋升完成了。
顾问的管理工具
美容院的店长很关键，顾问很重要，顾问承担业绩，顾问的管理直接影响美容院年度业绩目标的达成。
顾问管理的主要内容：
员工家人情况表
周工作总结表
周工作成果检视表
月工作成果检视表
年度工作成果考核表
同样的，一年结束顾问很清楚自己完成了哪些目标，拿到了哪些成果，自己的晋升考核是否完成。
美容院有系统更强大，有工具，管理就变得非常的简单。
写在最后的话：你要一招一式的还是一劳永逸的我们开一个人有没有成果，就去统计他一天有多少的时间在做和自己的岗位职责相关的事情
。
一个人每天精力充沛的干满12个小时，别人是吊儿郎当的干完8个小时最多有效工作也就三五个小时，你一天顶很多人三四天，你一年是别人的三年甚至六年，那么你不成功谁成功？
美容院的学习成长，就是不断的在更新迭代自己系统，建立自己系统的一个过程。
很多美容院一遇到问题就去学个招式，业绩上不去就去整个品项资源。整天让自己陷在业绩、无尽的忙碌当中，不用思考，从来没有停下来认真的思考一下；对于美容院的经营什么是最重要？
很多美容院周而复始的做着掐业绩，换顾客，换员工的重复性的动作，暂时性的取得了一些成果。周而复始的不懂重复之前的行为，其实没有很大的发展和提升。
我们在埋头苦干的同时一定要仰望星空，不要把途径当目标，美容院的管理是最不花钱的，很多的行为是花流水的钱的，你到底要一招一式还是一劳永逸的。
你是选择辛苦一阵子还是选择辛苦一辈子，这和一个人的智慧有关。
总结：做好美容院的核心抓好管理。
美容院的管理不能依靠人，人是变化的，想要经营还美容院，必须依靠管理工具，专业的美容院的管理工具包。
专业的管理工具包就是：
科学的干
轻松的干
干的有结果
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