汽车维修后的客户回访记录表怎么做啊？(回訪客服客戶)

做好客户体验的技巧

我们都知道，维修行业基本上没有客户回访系统，有些门店甚至客户回访调查表都没有。
车主离店后，老板们知道车主的体验是好是坏吗？体验不好的地方，应该向谁投诉呢？或者到了下一次养护的时间，门店有提前跟车主沟通问候吗？

今天飞哥分享顾客回访意见跟进处理流程。
这里需要了解两张表：

一是顾客回访意见汇总表（简称“汇总表”）

二是顾客回访意见跟进解决表（简称“解决表”）

具体流程如下：

1、客服在回访过程中，遇到客户提出的任何异议，均导出录音，并如实填写解决表，及时提交。

2、客服完成解决表后，需要将相关信息填写在汇总表内，以便统计和跟进。

3、业务部门在收到解决表后，于24小时内处理，并填写反馈。

4、客服在送下一份解决表时，要取回上一份，如不能取回，要了解原因，并上报。

5、客服若能正常取回解决表，要在4小时内完成2次回访，并记录在解决表和汇总表内。

6、客服人员每周五将本周解决表清单和汇总表清单交给老板签字确认。

7、客服每月3日前整理汇总表，并做分析，以邮件形式抄送各部门负责人。

在客户维修离场以后，门店可以通过回访，关心客户车辆的使用状况来博得客户好感，也体现了企业的标准性、规范性，同时也是采集店面管理数据的一个有效的手段。
希望能帮到你。

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