洗车美容部主管岗位说明书(本部門美容洗車)

洗车美容部主管岗位说明书

部 门：洗车美容部

岗位（职务）：主管

直 接 上 级：店长

直 接 下 级：洗车美容部全体员工

岗 位 描 述：

对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。
负责洗车美容部的日常管理工作，负责来店车辆清洗和美容的派工和施工的监督检查。
负责本部门员工的工作考评和培训。
带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口。

工 作 职 责：

1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。

2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训。

3、监督检查机器设备的性能状况与保养。

4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。

5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。

6、车辆清洗与美容的派工、监督与检查。

7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析。

8、做好美容车辆的统计报表及分析。

9、协调与其他部门的工作关系。

10、带领并监督本部门人员对VIP卡的推荐与销售。

11、处理客户满意度问题。

12、做好月初计划与月末总结。

13、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例。

14、负责本部门用品、用具使用计划与领用。

辅 助 工 作：

1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动。

2、协助推广、做好其他部门的服务项目。

3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训。

4、鼓动、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。
监督对员工对促销商品的了解及主推情况。

5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配。

6、对其他部门员工的在职培训。

工 作 权 限：

1、带领本部门人员共同工作。

2、车辆清洗与美容派工及施工结果的检查。

3、对本部门员工按照相关规定标准进行绩效考核评定。

4、参与拟定本部门的工作计划和任务目标。

5、参与拟定本部门人员的相关奖惩方案。

6、本部门员工的培训与考评。

7、客户管理和跟踪回访。

关键绩效指标：

1、车辆清洗、美容台次和收入

2、清洗、美容的满意率（首次成功率99%，外部返工＜1次/月，内部返工＜3次/月）

3、VIP会员卡的销售

4、员工技能与素质的提高

5、客户满意度

6、作业的标准化规范化的程度

7、辖区内的卫生

任 职 要 求：

1、知识结构：高中以上学历。

2、工作经验：汽车美容行业工作2年以上，或其他服务行业2年以上带领团队经验。

3、能力要求：熟悉车辆美容产品和知识，能够操作各种办公软件。

4、技能要求：熟练汽车清洗、美容的操作。

5、其他要求：有较强的执行能力，善于沟通；勤奋肯干，能吃苦耐劳；热情大方有责任心，人品好；有极强的服务意识和团队观念。

工作实拍