海安：擦亮眼睛理性消费 谨防美容消费套路(海安消費者商傢)

2023年3月,消费者张某通过12315反映某美容部在抖音宣传称99元可以完全祛斑，实际到店发现跟商家所说的不一致，并多次要求其充值预付费（卡），前后充值30000元，现脸上的斑依然存在，要求部门协调退费。

问题焦点

我局约定双方进行现场调解，商家提供消费者签订的合同和服务手册，表明消费者当时是自愿接受服务并签字确认，服务手册也显示商家已经提供了36次服务。
商家陈述祛斑是个长期的过程，目前仍然需要按疗程做好养护，但消费者认为已经做了36次，从目前效果来看虽有改观但不明显，没有达到商家承诺的完全祛斑，并且脸部还不同程度出现红肿，现在不想继续做了坚决要求退费。
商家陈述给消费者使用的商品在第一次服务时已经拆开且贴上其标签，做到专门存放专人使用，无法进行退货退款。

案例分析

今年以来我局接处美容类相关投诉举报多起主要集中在以下几个方面：

一是夸大宣传，诱导消费现象存在。
部分商家在进行宣传时会夸大医美项目效果或者产品功效等，甚至虚构医美前后对比图、在抖音等社交平台虚假分享医美案例等进行不实营销误导消费者。
另外，销售人员会以充值有优惠、限时特价活动等话术进行诱导消费。

二是资质缺乏问题需关注，消费安全要保障。
医疗美容实际是一种诊疗行为，部分商家在经营证照不全、聘任医师缺乏资质的情况下违规开展医美项目，消费者人身安全无法得到保障，甚至面临着毁容的风险。

三是纠纷举证难，消费者维权不易。
因医美的医疗属性，部分项目的术后效果难以评估，导致出现医美消费纠纷时，消费者往往举证困难。
同时消费者不具备相关的医学知识，病例资料等又被医美机构所掌握，权利受损时个体维权较为困难。

处理结果

该起案例虽然经我局多次调解协商，最终达成一致意见，商家赔偿了消费者部分损失，同意退付10000元，但是消费者受到的损失还是不容忽视的。

消费提醒

爱美是人的天性，做美容已经成为众多爱美人士的刚需，建议广大消费者要掌握基本的美容知识，提高辨别能力，树立理性的消费观念，对抖音等自媒体宣传的案例要仔细甄别，不能贪图便宜，要到正规的医疗美容机构进行咨询，了解商家是否具有相关的资质，是否领取营业执照和卫生许可证等相关手续，如果从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻等医疗美容服务项目的,还须有医疗机构颁发的执业许可证。
要对美容效果要有合理预期，对美容机构承诺的内容，要通过书面形式达成服务协议，其中应包括使用材质、服务项目和内容以及提供的商品价格、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，不要轻信美容院的口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清。
接受预付式美容美发消费要谨慎，办理预付式美容美发消费卡时要选择规模较大、信誉度较高的美容机构，要详细了解自己的权利和义务，特别是要注意其中的限制性规定，要量力而行，避免一次投入过高，承担过大风险，要收集保留协议、发票等相关证据，要谨慎做出决定后签字确认，一旦接受服务就要坚持到底，不要半途而废，以免造成不必要的经济损失，同时每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失。

供稿 | 消费者协会（林小峰）

来源；海安市场监管