美容院的服务要点(顧客護理美容院)

第一，处理好顾客佩戴的饰物，为顾客做面部或者全身的护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应该建议顾客摘下所佩戴的事物，像耳环、项链、手镯等等，并且要学会让顾客讲明原因，妥善保存。

第二，请顾客换上护理的专用衣袍，在操作的过程当中，是用按摩油按摩膏这样的物品往往容易弄脏顾客的衣服，如果顾客不及时换上护理专用衣袍，他会因为弄脏衣服而感到不高兴，所以，美容师应该请顾客换上护理的专用衣袍。

第三，留意包头的细节，有很多的美容师，培训了几天就上岗，或者因为做的太久忽略了细节，粗心大意，那在给顾客包头的过程当中，不是头发掉出来，就是耳朵夹住了，等顾客躺好，就使用一次性面罩、宽边发带或者是毛巾将她的头发包好，注意一定要询问对方松紧度是否合适，同时注意留出耳朵。

第四，包好头后清洁双手，在为顾客包好头之后，应该轻轻起身告诉顾客，现在我要去清洁我的双手，因为我们的双手在处理衣服包头的过程当中会沾满灰尘，此时告诉顾客，亲爱的，稍等片刻，马上就好，会给顾客带来安全感和好感。

第五，清洁面部皮肤的细节动作，现在大部分顾客都会化彩妆，在有彩妆的时候必要用卸妆品将面部的彩妆彻底清洁，不能使用洗面奶来代替产品，卸妆不彻底，在护理的过程当中会给顾客不舒适的感觉，护理结束时，轻声告诉顾客护理已经结束，这时扶顾客起身后可以再做几分钟腰部按摩，缓解顾客不适，顾客准备起身时要"双手"扶住顾客背部帮助起身。

第六，治愈人心的音乐，门店播放的背景音乐也是不能遗忘的细节，好听的歌单自然会使顾客心情愉悦，让顾客彻底放松心情与身体，增加整体的氛围感。
也要注意歌单需要定期更新可以随着季节的更换来更新歌单，这样子顾客每次到店都会有不一样的听觉享受。

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