「专访」水胭脂美容院总经理温岚：如何留住优质客源有绝招(胭脂美容院疫情)

作者 | 缘兮小颖

编辑 | 云霓

2020汹涌而来的新冠病毒让全民对“健康”的关注度大幅提升。
虽然疫情给整个服务行业带来了重大的打击，但对美容养生行业来讲或许将是一个很好的契机。

很多人预测，疫情过后健康养生行业将迎来大幅度的报复性反弹，且长远来看随着经济水平的提升，人们在皮肤护理、身体调理、医疗美容等方面的消费将越来越多，整个市场未来的发展空间巨大。
水胭脂作为专业的美容养生机构，深耕美业18年，经历疫情是否遭受重创？对未来市场持何种看法？在消费趋于理性的时代，该如何有效获得盈利？带着这些疑问，中国加盟网近日采访了水胭脂美容院总经理温岚，听她讲述2020变革中产生的新机遇。

▲ 水胭脂美容院总经理——温岚

01

在困境中更清晰地看到未来无限生机

哪里有危机，哪里就蕴含转机！
水胭脂美容院经受疫情的严峻洗礼，更加清醒地意识到逆境中生存不易，但未来不远处等待着的将是更大的市场。

温岚人如其名，性格温和，极具亲和力，这大概也与其从事的行业有较大相关性。
温总谈到，疫情前期门店无法正常开门营业，就充分利用线上小程序、抖音等渠道帮助各门店进行营销推广，产品销量虽与去年同期相比有下降但都在可控范围内，有效保障了加盟商的利益。
通过线上推广操作，也有效保证了用户黏性，在3月份门店陆续开门营业时，顾客才能有序到店享受优质服务。
通过18家直营店的数据显示，前期因受疫情影响无法进店消费的顾客不减反增，客流高峰期达到疫情前的120%-150%，甚至出现了很多客人预约不上的情况。

这正说明了经历疫情，大众对健康、养生的重视程度更是大大高了，未来市场更加值得期待。

02

互联网+美容院，线上线下融合，做好营销很重要

看好未来的市场，温岚知道更要走好脚下的路。

1.打造优势项目

水胭脂是专业的养生机构，有自己的优势项目。
比如，拥有国家5项专利的水法汗蒸，这个项目现在在终端店的覆盖率已经达到了80%以上，受到了终端顾客的一致好评，这也使水胭脂公司对于养生这一块会拥有极大的优势。
另外，水胭脂也拥有自己的专利产品，这些都令其在市场上拥有更强的竞争力。

2. 线上线下相融合

这次疫情对于实业的冲击很大，但是对于线上经济来讲可谓是经历了再一次的爆发。

水胭脂在线上线下融合方面一直走在行业的前列，从2011年就开始打造自己的“来美容”线上平台，可以称得上是行业首次。
这次更采取了综合的网络线上宣传以及销售，比如抖音线上水胭脂女神评比活动以及每天的抖音直播，目前有1 w+计的相关评比视频参赛以及100W+人次计的直播线上观看量，受到了加盟商和终端顾客的一致好评。

3. 社群价值最大化

水胭脂也更多地在尝试利用现有客源，针对这些中高端消费群体通过社群做更多有意义的附加营销。
比如女士相关用品、婴幼儿用品等，而不单单是美容院的产品。
因为已经积累下来这样一批高质量客群，做这类的营销也使社群的价值发挥到最大化。

03

消费趋于理性的时代，对注重服务的我们更友好

温岚说，现在的消费者花钱已经不像前些年，其实已经趋于理性了。
经历疫情，大家在面对消费的时候更加谨慎。
所以要想真正赢得顾客的心，必须在产品和服务上下狠功夫。
这也跟我们一直所倡导的“服务创造价值”相契合。

同时她还指出，美容院并不是一个行业壁垒很高的行业，说根本上要重产品和服务是因为在这个时代，一二线城市消费更加理性，很难出现同质不同价的情况；另外从顾客角度来看，他们获取信息的渠道会非常广。
如果在服务上能够做好，提高在顾客群体中的认可度，正是一家美容院价值的最大体现。
而且水胭脂也在致力于将自己18年来沉淀下来的成功经验形成体系向全行业推广，意图推进整个行业的进步。

04

加盟实例：半年内迅速打造第二家美容院

水胭脂美容院专注美业18年，现已发展到3000+连锁店的规模，为了更好地展现水胭脂对加盟商的扶持，我们请温岚总经理用实际案例为我们做了阐述。

1. 浙江衢州合伙人连开两家美容院

a. 第一家店轻松达到预期

浙江衢州的一位合作伙伴，是那种行动力特别强、办事效率特别高的人，当然手里的资金也比较充足。
2019年10月份咨询，11月份到公司确定合作。
第一家150平米的店经过一个月的筹备，在2020年1月5日开业。
开业的时候，像仪器、产品都是公司安排过去的，店里所有的工作人员，包括店长、美容师都是公司安排过去的。
同时公司还派出一个专业的团队过去举办一场开业终端会，相当于一场酒会的形式。
开业当月收款近50万，加盟商当时看到效果还不错，马上就敲定了第二家700平米的店。

b. 疫情也未能阻止第二家美容院的进程

第二家店是在春节期间进行装修的，春节期间正好就赶上疫情了。
但其实他2月底就装修好了，3月份因为疫情还特别严重导致开不了业。
但是公司给他准备的仪器、产品都已经发过去了，公司支持的人员在3月中旬也已到位。
4月份开始试营业，公司这个时候派过去专业的团队帮忙做营销、策划方面的相关支持，当月做出了40多万的业绩。
5月16日正式开业，5月份做了80多万的业绩。

这个近期的案例正好是从一家小店到一家大店，从正常时期又到特殊时期一个比较典型也比较成功的操作，也全方位展示了水胭脂的标准化操作及应对突发情况极强的应变能力。
这家店近期也在组建自己的团队，逐步走上正轨了。

2. 关于加盟扶持

据温总介绍，水胭脂美容院的加盟费58000元起，最高达158万这种高端的就属于医疗美容了。
店面从100平-2000平米不等，大部门集中在200平米左右。
拿200平的店面为例，前期公司部分投入20万左右，加上铺租、装修等下来大概需要五六十万。
人员配备方面，差不多需要8名美容师，12张床位，美容师与床位的配比为1:1.5。

至于大家最关心的售后服务方面，水胭脂总部会将每家连锁店进行立项，当做一个项目去做。
针对每家店都会进行持续跟进管理，在整个体系中，有做的好的店有做的不那么好的，总部都会有针对性的进行指导并且会有专业的团队下店进行扶持，最终目的是将店面做的更好。

05

总结

踏踏实实做好产品和服务且营销模式一定要好，水胭脂的成功秘诀简单而高效。

具体到整个美业，温总最后强调说：经历疫情，可能有些人觉得会受打击，会受影响，但实际上的市场远比大家所想象的要好很多！
因为我们有18家直营店，根据实际情况来看对市场非常非常有信心；第二点，对于美业来讲，一个好的营销模式非常重要，一家公司最重要的就是能够一直带领大家保持比较好的营销方式走下去。
2020年水胭脂1亿元的营业目标，将携手众多合作伙伴共同为之努力奋斗。

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