四川发布2023年消费纠纷调处十大典型案例_涉及健身美容、家装、旅游等领域(消費消費者消委會)

许世智 川观 刘佳

去年，四川省消委会成员单位和各级消委组织紧紧围绕“提振消费信心”年主题，持续优化消费环境。
3月15日，在四川省“保护消费权益 激发消费活力”通报会上，四川省消委会发布了2023年消费纠纷调处十大典型案例，涉及健身美容、家装、旅游等领域，一起来看看。

健身美容预付式消费需谨慎。
此次发布的案例中，德阳速度体育文化传播有限公司等经营者连续转让健身房不履行合同义务案，遂宁市射洪市蕾特恩美容店未经消费者同意擅自办理“美容贷”案，成都市金牛区品莎蔓美容院怠于履行退还预存美容服务费用案等案件，都涉及与老百姓日常生活相关的健身美容领域。
相关部门积极沟通调解，帮助消费者挽回损失，也提醒消费者在选择预付式消费时应谨慎，防止合法权益受损。

其中，成都市金牛区品莎蔓美容院怠于履行退还预存美容服务费用案，消费者朱女士于2022年4月至2023年2月期间，在该美容院办理美容服务预付卡，共支付150万元，但双方未签订服务合同，美容院也从未向消费者提供任何消费记录和凭证。
2023年2月朱女士因个人原因要求美容院提供已消费明细并退款时，美容院久拖不决。
最后，经核实消费记录并联动调解，美容院向朱女士退还未消费金额48万元。

家装消费警惕“一口价”。
家装消费事关千家万户，此次发布的齐家典尚（成都）装修工程有限公司“一口价”装修签订“报备合同”产生定金争议案，泸州市江阳区德国鳄鱼彩妆墙面定制中心销售三无产品侵权十倍赔偿案都体现出装修公司通过“一口价”、全屋定制等营销模式吸引消费者，但也存在装修公司最终没有完全履行承诺，导致消费者权益受损。
省消委会提醒广大消费者在面对经营者不履行或不完全履行法定和约定义务时，要勇于拿起法律武器维护自己的合法权益。

旅游消费套路多。
此次公布的案例中，阿坝州“咻电”品牌共享充电宝“易借难还”侵犯消费者权益案，成都稻家旅居企业管理有限公司擅自附加条件限制消费者正常使用旅居服务卡案，反映出消费者容易遭遇强制消费或套路消费。
省消委会提醒消费者外出旅游如果遭遇经营者强制消费、设立不公平、不合理的交易条件时，要增强维权意识，留存证据及时维权。

此外，此次省消委会公布的自贡宽洋科技有限公司刻意隐藏使用规则，误导消费者低价充值话费案；宜宾市四川六只猫咪宠物服务有限公司以格式条款捆绑销售商品案；乐山市峨边介来石应种植场销售种苗货不对板案等案件，也提醒广大消费者在签订合同时要充分注意合同条款内容，对自身权利义务影响较大的条款，应要求提供格式条款合同的一方进行充分的解释说明，并务必进行证据固定，以免落入消费陷阱。

本文来自【四川日报-川观】，仅代表作者观点。
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