直通12345丨这可咋办？日照一住户厨房成为水帘洞(女士漏水物業)
admin
据介绍，辛女士家的厨房已经漏水一个多月了。在这期间，她向不少部门求助，问题却仍未解决。辛女士说：“厨房漏水给我的日常生活造成了很大困扰。现在，我不能用厨房做饭，每天只能吃泡面。”
漏水容易，解决不易，辛女士向详细介绍了她的“漏水求助史”。
辛女士对说：“发现厨房漏水以后，我自己不能解决，就第一时间联系了物业。但物业方面回复说，这种问题不归他们管，让我去找楼上住户协商。”
辛女士依言去找楼上住户协商，但直到现在，双方仍未谋面。“我去敲楼上住户的门，要么是没人在家，要么是在家也不开门。我根本都见不到他们，更不必说坐下协商了。”
至此，辛女士再次联系物业方面。物业帮辛女士给楼上住户打电话，在表明身份以后，电话即被挂断。
眼见协商无疾而终，辛女士又拨打12345政务服务热线寻求帮助。工作人员将问题反馈给凤凰社区。凤凰社区要求物业帮忙协调，而如果物业协调不了，问题还得依靠辛女士自己解决。
结果，物业还是协调不了，辛女士也解决无门，辛女士家里的厨房还是“水帘洞”。
无奈之下，辛女士再次拨打12345政务服务热线，说明僵局仍然存在。工作人员建议辛女士拨打12348法律协助热线。辛女士拨打以后，工作人员则让辛女士报警解决。
辛女士随后报警求助，但接警员明确回复，这种问题并不归他们负责，让辛女士找物业等方面解决。
辛女士一路求助、一路被拒、倍感无奈。
就该问题联系到了荣安·书香园物业。工作人员承认，辛女士确实给物业打电话，反映过她家厨房漏水的问题。
工作人员说：“我们派维修师傅，实地查看了辛女士家厨房漏水的情况。维修师傅发现这个水是从楼上漏下来的，那么，2602室的厨房漏水就跟楼上2702室有关。至于原因，维修师傅猜测应该是楼上2702室的防水没有做好。”
据悉，荣安·书香园13号楼1单元2702室已经交房好几年了。现在，业主最开始登记的号码已经变成空号。工作人员表示，他们也无法联系到2702室的业主。
不过，2702室将房子租了出去，物业登记过租户的电话号码。工作人员联系到了租户，但租户并不愿意配合辛女士解决问题，也不愿意提供业主的电话号码。租户拒绝的原因，是担心维修会影响他们的正常生活。
工作人员进一步解释到：“如果问题不大，可能粘点胶就能解决漏水问题。如果问题严重，那么就要重做防水层，这就需要十多天。”
物业方面表示，他们还在尽力联系2702室的租户。但租户现已不再接听物业来电，保安早晚前去敲门也毫无应答。
工作人员最后说到：“要解决辛女士家厨房漏水的问题，就必须通过2702室。可2702室不开门，我们也没办法，我们只能建议辛女士起诉2702室业主维权解决。”
联系2702室的租户，但租户以打错电话为由不接受采访。
又联系到凤凰社区，工作人员告诉，他们只能督促物业帮辛女士联系楼上住户，楼上住户拒不出面的话，他们也没办法解决。
12月6日，辛女士告诉，她已经把厨房棚顶拆了，想让物业再去看看。而物业工作人员到场查看以后，就再没有下文了。
来源：日照日报 齐鲁·齐鲁壹点整理
