“客单价提高20-30%！”这家一类维修企业玩转「​智能检测功能」(檢測技師這傢)

南京德易汽修成立于2013年，占地面积达到2000平米，由25个拥有4S店经验的维修技师组成的专业维修团队，为整个尧化门与新港地块的中高端车型提供维修保养服务。

门店坚持“精诚服务，凝聚在客户身上”的服务理念。
经过5年的发展铺垫，公司于2018年6月成功晋升为一类维修企业，陆续获得嘉实多、马牌、龙膜等知名品牌的授权经销，同时与中国人民保险、平安保险等众多大型保险公司签订战略合作协议，目前日接待车辆逐步攀升，峰值可达30余量。

公司负责人吴俊非常注重技术人才的培养，坚持用专业人才打造专业团队。

目前门店拥有公司车辆专业维修技师3名，奥迪认证技师1名，快速养护技师2名，美容装潢技师2名，大师级贴膜技师1名，钣金技师2名，其中一名钣喷技师获得过江苏省钣金技师评比冠军，喷涂技师2名，其中一名曾为保时捷维护中心油漆组长，专业的服务顾问5名。

专业技术是带来放心服务的保障，德易汽修立志通过工匠精神的诚信经营，树立维修行业新标准。

南京德易与F6

南京德易第一次接触F6系统还是因为加入天猫车站，作为“天猫车站唯一推荐的智慧系统”，当时公司其实是有自己使用的系统，但是经过F6系统工程师的详细介绍后，特别是举例了那么多使用F6系统的维修企业如何通过智能系统来完成门店升级管理优化的实例，公司负责人觉得这也是一个机会，果断完成了系统的切换。

与F6系统合作的区域大客户

使用F6系统之后，吴总渐渐发现了其中『智能检测功能』的妙处。

吴总表示，之前的老系统里是没有检测这个功能的。

在使用F6之前，门店的整个接待流程大致是这样：

首先是由服务顾问进行接车登记，在登记的过程中会和客户进行沟通交流，询问客户之前的服务项目，同时对车辆的外观和内饰进行详细检查，并把检测的结果与客户进行确认，防止和客户之前产生误会。
服务顾问接车完毕后将客户描述的问题告知给技师，避免技师做重复工作。
虽然经过专业培训后各环节人员对接比较流畅，但是这样的信息传递对于“人”的负荷和效率的考验还是比较大的。

吴总表示：F6系统的接入，最直观的改善就是让他们的管理变得更高效了。

使用智能检测后，门店基本可以实现无纸化办公。

技师和接待可以利用手机快速查询车辆之前的历史记录，方便更快速了解客户车辆车况，快速锁定本次需要重点检测的项目。

检测的单据可以永久保存在电脑中。
如果客户不在门店，也可以通过系统生成的二维码发送给车主，远程就可以查看车辆检测详情。
详情中附有图片，车主可以更直观地了解车辆的当前状态，方便与客户建立起更高效的沟通。

对于智能检测项目，吴总有自己独特的看法。

他认为检测项目不再多，而在精。

刚上系统时，他们的检测项目有20多项，技师一项一项检查时间上来说是很紧张的，并且转化率也并不高；后来精简到10项左右，并将相关检测和关联的项目相结合，引导转化；比如检查空调滤，那么就可以询问客户之前做过空调清洗没有，蒸发箱有没有处理过，空调在使用过程中是否有问题，也可以为客户带来更精准的服务，同时减少技师的工作量。

用的多了，吴总对于智能检测项目也提出了一些针对性的需求：例如目前无法保证所有车辆可以百分之百督促到员工使用智能检测，后续希望可以设置系统权限，比如不建立检测单，则无法派工给技师，甚至无法结算，让技师们强制习惯这个功能；支持更人性化个性化的设置等。
最后吴总表示“检测是个好东西，好好利用，客单价值提高20-30%还是可以达到的。
既能解决客户问题，又能为门店增收，何乐不为。
”