许良杰：美容院该如何做好客情_让店里的业绩倍增(美容院客戶該如何)

那我们来分析一下美容院通常做客情用到的方法：

1、客户生日时送鲜花，蛋糕，或者是生日礼物

2、平时重大节日送礼品，如：端午节送粽子，中秋节送月饼等等

3、店里的会员纪念日，送一些定制的小礼品

4、客户大姨妈期间煮红糖水，生病了熬鸡汤

5、经常约客户做主题聚会

这些都是美容院通常做客情用到的方法

还有一些高端的会所，会帮客户去家里打扫卫生，帮忙洗车，去帮忙做饭等等一些保姆式服务。

那还有一些美容院啥客情都没有做，靠着技术和口碑，业绩也还差不多。

总之每个店都有自己的一套经营策略，但是客情还是非常重要的

我们国家是礼仪之邦，人情世故是少不了的，很多时候做生意，客情还是占据了很大的因素。

无论是开美容院也好，做其他生意也好，客情是一定要学会去做的，那很多人会问：难道客情好了，业绩就一定会好吗？

答案是：有客情比没有客情还是会好一些，因为业绩是从多个维度来提升的，有品牌因素、团队因素、营销因素、技术因素等等

还有很多店家说，各种做客情的方法都尝试了，但是效果没有想象中的那么好。

刚刚我们讲过，业绩是综合因素决定的

比如：你认为你的客情做得非常好，说不定你的客户同时在好几家美容院里面都是会员呢，那其他家的客情也做得非常好呢？

是不是就形成了竞争，你是怎么做客情的，别的家也学你的方法去做，客户在几家店同时都享受到了快乐与满足，那请问是不是就进入同质化竞争了？一旦到了同质化竞争，就要开始打价格战了。

在这个内卷非常严重的竞争期，那我们店家应该怎么做客情呢？

我们来回想一下，在你生命中最难忘的事情是什么？

比如：第一次谈恋爱、第一次上床、第一次坐飞机、第一次去旅行、第一次考试拿奖状、第一次参加工作、第一次出国、第一次看大海等等

是不是在我们人生中总会记得第一次，可能很多事情我们做了N次，但就第一次印象最深

为什么美容院刚开始做客情的时候效果会非常好呢？

因为很多客户以前去美容院只是做保养，做完就结束了，到后面突然美容院给她过一个难忘的生日，生病的时候熬鸡汤来看她，三八节的时候写亲笔信送鲜花，中秋节的时候送月饼，客户会感觉特别的感动，

因为以前去美容院从来没有过这些，所以美容院做什么活动，客户都大力的支持。

很多店家看到做客情对业绩增长有帮助，都开始学会做客情了

然后其他店家看到做客情，对业绩增长效果这么好，就纷纷开始学会做客情。

客户的客情信任产生了，然后很多店家给客户做大项目，又伤了一大批客户。

这个时候客户看到美容院开始做客情了，都会有些后怕，感觉是不是又要准备卖我东西了？

因为去其他店也是这样做客情的

送生日蛋糕的、送鲜花的、送月饼的、熬鸡汤的，各种各样做客情的花样都出来了。

然而现在的这些客情行为已经变成了店家的标配了，不做都不行了，不做可能你家的客户就被旁边店地吸引走了。

在内卷这么严重的美业市场，那我们店家应该如何把客情做好呢？

大家一定要学会分析问题，刚刚讲的，以前的时候美容院不需要怎么做客情，业绩也不差，到了第一家开始做客情的时候，因为客户从来没有体验过这种感觉，所以对美容院的信任感情加深了，店里说买什么项目，客户就买什么项目。

就这是上面讲的，占领客户的“第一次”，第一次在美容院过生日，第一次生病在美容院喝鸡汤，第一次有人陪她一起过节等等

客户的很多个第一次都在这家美容院里度过，在她的记忆中，一直会记得这家店，每次要做什么项目了，就会来店里，店家推什么项目就买什么项目。

那后面随着鱼龙混杂的项目进入了美容院，店家让客户各种买，后面就慢慢开始伤客情了，客户就会感觉，你平时对我这么好，还不是想赚我的钱。

然后去其他家美容院，发现也是这样搞的，慢慢的客户不会像以前那样买单了，加上现在的信息实在是太透明了，什么项目，客户都会去网上查一下。

包括我们的店家现在不像以前搞得那么猛了，客户又不傻，再像以前的做法，可能店都要做倒闭了。

但是我们客情该做的还是要做的，因为这是美容院的标配，所以大家的心态就不能想以前那样了，只有用真心去做服务才会赢得客户的信赖。

前面讲到做任何事情都要占领客户的第一次，比如：以前客户来做项目，都是由项目公司的老师来一对一做

现在呢？双美护肤大赛邀请客户来当评委嘉宾，客户以前来美容院是来当客户的，现在来美容院是来干嘛的，来当评委的

所以从心态上、感觉上会完全的不一样，是不是占据了客户第一次来美容院当评委的印象？

以前客户来做项目，都是老师一边讲知识，一边做操作

现在呢？让客户成为主角，来给美容师的手法操作、专业知识的掌握进行打分，让客户全身心地参与进来，像在电视节目现场的感觉，是不是占据了客户第一次在美容院玩的非常嗨的印象？

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最后我们为每一个来当评委嘉宾的颁发评委荣誉证书，让客户永远记得我们的门店，原来来美容院还拿到了荣誉证书，是不是占据了客户第一次在美容院拿荣誉证书的印象？

我们遇到很多客户，拿到荣誉证书的时候兴奋得不要不要的，客户说：从读书到现在从来没有拿到过荣誉证书，感觉太好了。

客户拿到荣誉证书乐开了花

关键是荣誉证书里面的内容，让客户看了之后非常的有荣誉感，截取证书里面的一段话：XXX女士，感谢您为全国美容师双美护肤大赛做评委嘉宾，助力中国民族护肤品崛起，让中国品牌走向世界，感恩有您的陪伴！

这段话读起来是不是非常有感觉，让客户感觉这一次不仅是来当评委的，而是要助力中国民族护肤品崛起，让中国品牌走向世界，是不是马上有了责任感。

很多人从小到大都没有获得过荣誉，内心其实是非常想要的

我们很多人有时候其实是很空虚的，当我们拿到这样的一份荣誉证书之后，突然会感觉，应该为社会做点什么

更多的是很多人可能真是一辈子都没有拿过奖状、荣誉证书等等，比起给她过生日，送鲜花，这可能是满足她人生中第一次的荣誉

就像我们小时候读书，总是想拿奖状，送小孩去参加各种兴趣培训班的时候，也希望他能够获奖，大家是不是有同样的感觉

哪个父母不希望孩子过得很开心一点呢，如果小孩从小到大从来没有获得过荣誉，很多时候会造成不自信，现在的生活水平提高了，很多家长都会送小孩去兴趣班，然后送他们去比赛，每当你的小孩拿到比赛的奖状时，你会不会也很开心呢？

我们美业店家的客户，大部分都是60、70、80后为主力军，在这个人群成长的年代，很多条件都是不允许的，很多人吃饭都吃不饱，哪里有钱去上培训班，还有很多人初中都没毕业就上社会开始赚钱了

但在他们心里也是有遗憾的，虽然很多人现在很有钱，但是没有上过学，没有上过各种培训班，没有拿过奖状，其实他们心里也是有虚荣心存在的

通过我们邀请她们来当评委，给她颁发荣誉证书，看到里面的内容，她们其实心里是很感动的，虽然她也知道可能会有商业行为，但是可以接受的，人嘛，活着就是要开心，真诚一点

所以通过大赛之后，我们的很多店家业绩比以前得到明显的提高，客户开心了，愉悦了，不止是面部品相上来了，身体、私密、形体等等都起来了

关键是参加大赛之后，美容师跟客户的关系更深了一步，因为大赛还有总决赛，总决赛评比的规则，是美容师打造的客户，是否变得更美，所以大赛结束之后，美容师会经常给客户发信息，关心她的皮肤，告诉她应该何如做保养

以前美容师是不是不知道跟客户聊什么，现在是不是有话题可以聊了，是不是加深了美容师与客户之间的客情

最后总结

我们所处的环境是一个人情社会，想要把生意做好，客情是标配，现在的美容院内卷很严重，各种竞争非常的激烈，大家都想把客情做好，但是想不出更好的办法

而双美护肤大赛就是从客户的立场出发，一切以满足客户的需求为着陆点，美容院自己做客情遇到了困惑，就要学会借助外力

通过大赛帮你的门店做客情的赋能，占领客户的第一次，让你的店综合业绩变得越来越好，这也是我们设计大赛的初衷！

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