霸王条款“现原形”记：美容院办理的未消费完的储值卡不能退？(訴訟霸王條款張某)

案例提示：法院裁判认为，虽然契约书中写明“一经售出概不退换” 但此种预消费模式下，张某要求不再履行，卡内未消费的金额理应退还张某。
所以，当你手中的会员卡、储值卡遭遇“概不退换”的“霸王条款”时，毋须慌张，法律必然会从公平的角度维护你的利益。

1、防患于未然——提升法律意识，加强风险防范

法律知识是预防“霸王条款”侵害我们合法权益的有力武器，法律知识既能帮助我们形成风险防范意识，又能成为遭遇“霸王条款”时与对方谈判的“筹码”。
学习常用法律知识，提高自身法律素养后，我们能够对自己的言语、签字产生的法律后果作出预估，从而指引我们注意自己的言行。

知识既能帮助我们形成风险防范意识，又能成为遭遇“霸王条款”时与 对方谈判的“筹码”。
学习常用法律知识，提高自身法律素养后，我们能够对自己的言语、签字产生的法律后果作出预估，从而指引我们注意自己的言行。

(1)签字之前须看清

学习了合同法的规定，我们知道，当我们签字确认了就代表自己已经阅读并认可相应条款内容，所以，在签字之前，应主动细致地进行阅读， 查看是否有“霸王条款”,有疑问时积极进行询问，并拒绝签署空白文件。

(2)醒目提示多注意

当我们看到经营者作出醒目提示时，应考虑是否有必要按照提示内容作为，防止侵害的发生。
例如，签署合同时看到加黑加粗等提示内容，我们应反复阅读，以考虑是否接受。
当我们按照提示内容尽了自己最大的注意义务后仍然发生侵害，法律就不会再苛责我们，“霸王条款”也自然不能成为经营者的“护身符”。

(3)重要交易留证据

如果从事重要的交易活动，如买卖房屋、通过中介租赁房屋等，我们应当注意留存相应的录音、文件等证据，防止发生权利侵害时因为证据不足而不得不自行承担后果。
证据的采集和留存既是风险防范的内容，又是发生侵害后我们与经营者协商、诉讼时握在手中的“利器”。

2.勇往直前——以法律为起点，积极与商家沟通协商

我们的权益受到侵害后，应积极与商家进行协商，如商家以“霸王条 款”作为免责理由，我们就可以“搬出”之前储备的法律知识，告知商家 “霸王条款”并不是免责金牌，劝商家与我们自行和解。

3.依靠组织——请“消协”介入调解

随着消费者权益保护法日趋完善，消费者协会(即“消协”)的重要地位也日渐凸显。
就“霸王条款”而言，《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》中规定，“消协”有权依法提起公益诉价，维护消费者的权益。

所以，当遭遇“霸王条款”,造成权益损害，而我们自己与经营者协商受阻时，请求“消协”介入调解，也许对双方达成一致起到积极作用。
我们可以拨打“12315”进行反映和投诉，要求“消协”介入调解。

4.勿准“阳光”——邀请媒体曝光

在网络自媒体时代，经营者的一切活动都暴露在“阳光之下，接受媒体和公众的监督。
尤其是一些知名商家，虽然越是知名商家，与普通公民的经济实力、诉讼能力悬殊越大，但其也越是注重商业声誉。
如遇到“霸王条款”致害，我们可以利用微博、微信等网络媒体进行曝光，亦可联系报社、电视台等传统媒体，对事情进行发布，督促商家弥补我们的利益损失。
每年央视的“3·15”晚会就会对经营者的各种不规范行为进行曝光，在大快人心的同时，净化了飞速发展的市场。

5.执法武器一向工商管理部门投诉

大家还可以向工商管理部门投诉。
工商管理部门对市场经营者的监督，是具有定强制性的行政执法行为，经营者自然也会给以足够重视。

《合同违法行为监督处理办法》是工商管理部门执法的重要依据，遭遇“霸王条款” 时，有时我们的权益并未受到损害，但我们仍然可以向工商管理部门进行 举报和投诉。
我们向工商管理部门进行投诉，应有理有据，做到有的放矢， 请求工商管理部门行使执法权。

6.终局途径——向法院提起诉讼

诉讼是权利救济的终局途径，在我们遭遇“霸王条款”,采取上述维权措施未取得理想效果时，诉讼或许是我们最终的选择。

（1）明确诉讼请求

进行诉讼之前，我们应计算出自身具体的财物损失金额，并根据所持消费证据，提出明确具体的诉讼请求。
例如，饭店贴出“禁止自带酒水、违者收取餐费10%服务费”的“霸王条款”,我们应将自己多支出的“服务费” 凭单找出，将准确的金额写在诉讼请求之中。

(2)准备好诉讼材料

明确自己的诉讼请求后，我们需要准备好立案的诉讼材料、提高诉讼效率，保证顺利立案。
诉讼材料具体包括起诉书、身份证、证据复印件等。
当然， 起诉书中应写明诉讼案由，可以参照最高人民法院发布的案由规定进行案由的选择。
如果出现案由选择困难的情况，可以请专业的法律人土对我们作出相应的提示和指引。
一般而言，买卖物品应为买卖合同纠纷，储物柜寄存物品丢失应为保管合同纠纷，美容美发卡不退不换应为服务合同纠纷，等等。

(3)充分收集证据

只有证据充足，我们的诉讼请求才能被支持，我们才会胜诉，所以我们应提升法律意识，因为收集证据应是在各种交易行为中必须完成的。
比如张某胜诉的关键证据就是一份录音，该份录音是其在打算退卡时与北京某美容公司进行通话，确认了卡内所剩余额为29112元这件关键事实。
案件审理过程中，北京某美容公司亦提交了其电脑系统中“存储的余额为0”的证据，但该证据因证明力不及张某提交的录音，而未被法庭采纳。
所以，我们在采取上文提到的各种防范措施的过程中，应当积极收集证据，以便诉讼之需。

(4)依法行使诉讼权利

最后要提示的就是，我们在诉讼过程中应依法行使诉讼权利，规范自身诉讼行为，以实现高效、公正的诉讼目的。
虽然“霸王条款”的存在也许会侵害我们的权益，商家的懈怠和无理也许会激起我们的愤慨，但诉讼之中我们仍应保持冷静，因为冲动这个“魔鬼”容易使人失了分寸，稳定的情绪有助于大脑的智慧发挥作用，毕竟，法律的公正裁决才是我们诉讼的目的。
因此，我们应理性看待“霸王条款”致害，依法行使诉讼权利，维护自身合法权益。

来源：《法官说法丛书》

作者：黄秋平

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