近25万砸进美容院没有变美_想退款却要扣30%违约金 五华法院这样判→(李女士服務退還)

案件回顾

女子充值近25万做美容

不满意想要退款遭拒

2017年底，李女士在某商场吃饭时参与店内抽奖，抽到一个特等奖，可以兑换某美容店价值3000元的皮肤护理项目。
李女士到店确认是真实活动后，加上美容店给出优惠，李女士便开启了“变美”之路，之后持续在店里消费。
她先后购买了量子眼雕、精致塑脸、女神线、脑立方、光雕、量子幻颜、去黑眼圈等项目，自2017年底至2022年共消费了近25万元，其中有114800元用于购买3条能量磁石塑身衣。

但塑身衣并未带来瘦身效果，加上2022年做精致塑脸项目的过程中导致脸部肿胀变青，李女士对该店服务失去了信心，于是决定在当年8月份要求美容院退还剩余金额，但美容院并未退还，双方由此展开纠纷拉锯战。
直到2023年5月，双方也没协商一致，李女士于是向市场监管部门反映情况，经多次调解，仍未能达成一致。
李女士只好向五华区人民法院提起诉讼，要求与美容院解除服务协议并退还剩余费用。

法院审理

30%违约金属无效条款

判决解除双方合同、退还剩余服务款

庭审时，该美容店辩称，原告李女士的诉讼请求无任何事实依据以及法律依据。
双方之间的服务协议是自愿签订，且美容店愿意既往不咎，继续提供服务，所以不存在解除情形。

五华法院仔细审查了双方提交的证据材料，确认了案件基本事实。
2017年底至2022年2月15日，原告李女士向被告某美容店共计支付246020元，用于购买塑身衣的金额为114800元，用于服务项目的金额为131220元。
根据李女士提供的系统照片及双方在庭审中的陈述，上述服务金额中还有36908.93元未消费，有11次“热丽塑”项目未使用，该项目共计充值15000元。

在美容过程中，李女士在美容院处签署了多份《美容服务协议书》《美容服务方案表》，其中部分载明“针对顾客已缴纳费用，除因我公司过错给顾客造成人身损害外，该费用不予退还。
未经双方协商，任何一方擅自终止本协议书的，违约方按需承担30%的违约金。
”“如属优惠方案，不可退换。
”2022年11月，李女士向美容院提出退款请求，因双方协商不成，原告多次向市场监管部门投诉。
调解中，美容店曾给出两个方案：一、按美容服务协议中的约定退款，但李女士需承担30%违约金，折算后实际退还18216.82元。
二、退款12000元，保留所有没有做完的项目。
但双方并未就此达成一致。

五华法院审理认为，原告李女士作为消费者与被告达成服务协议，目的在于接受美容服务，具有一定的人身属性，需要原告亲身参与接受服务，现双方已发生纠纷，经市场监管部门多次调解均未能达成一致意见，李女士不愿意继续接受被告提供的美容服务，合同履行陷入僵局，李女士的合同目的已不能实现，因此对李女士要求解除服务协议的主张，予以支持。
关于退还剩余服务金额的计算，法院认为，双方的合同关系解除后，未履行的部分不再履行，应退还相应款项。

关于协议中高达30%违约金的约定，五华法院认为，被告方提供的服务协议及方案是被告重复使用的格式模板，且该格式条款不合理地减轻了被告责任、限制了原告的主要权利，应为无效条款，故被告依据无效条款进行的抗辩主张，不予采纳。

最终，五华法院判决原告李女士与被告某美容店之间的服务合同于2023年10月9日解除，某美容店向原告李女士退还剩余服务款项。
据悉，目前，该判决已生效。

来源：都市时报

全媒体：董建楠

编辑：汤维

审核：段寅彬

二审：钟玲

终审：彭德光