颐佰嘉：美业门店如何处理客户投诉及不满意(客戶不滿意門店)

不管做什么行业，只要存在客户关系，就会有矛盾，不管你的服务多好，你的产品品质多高，你的价格多实惠，甚至面面俱到都会遇到客户对门店有不满意。
没有哪家企业或者是门店可以保证让每个客户都能够满意，因为不管你做得多好，你都要记住，你是不可能时时刻刻都能满足客户需求的，那么遇到客户一些不合理的投诉及抱怨，我们该如何去跟这类客户沟通，并处理解决问题呢？

学会倾听

处理客户投诉及抱怨的时候，一定要先做一个倾听者，过滤客户不好的情绪，不要对客户带有情绪及成见。
通过倾听客户说话，慢慢了解到客户的诉求及其不满意的原因在哪里，为什么会不满意？只有花时间去倾听，才能理解是什么使得顾客心烦意乱。

你永远要记住一点，你跟客户沟通是为了解决问题的，不是为了吵架的，不能站在自己的角度思考问题，我们要学会站在客户的角度思考问题，认真聆听不满意客户的诉求，解释出您的理由，告诉客户发生这样的事情自己很抱歉，态度上做出转变，您会发现本来气汹汹的客户好像也平静下来了，问题变得不那么棘手了，毕竟客户找你也不是为了吵架，而是解决问题，你能懂客户不满意的点，自然而然下面的沟通就简单多了。

给客户提供可选择解决方案

客户抱怨也好，投诉也好，其根本原因就是在你们门店中肯定有某一点让客户感觉不满意。
我们倾听了解到客户抱怨的原因后，那么接下来该怎么解决客户的这个问题。
我们可以提供解决方法给到客户，一种办法是提出一种处理方案，然后咨询客户的意见，是否满意。
另一种办法是询问客户有什么办法，然后自己再提出一种解决方式，让客户自己比较选择。
不管是什么方案都是可以谈判的。
一般来说客户愿意说出她想要的方案，然后门店也可以接受的，这样子客户的怨气很快就可以消了。
如果客户不想自己提方案，拒绝回答的时候，我们就可以提出自己的方案，然后沟通协商到双方都接受，那么就可以处理好了。

减轻客户的怒火的处理步骤

1.对耽误了客户的时间感到很抱歉。
2.让客户提出解决方案。
3.客户没有方案的，我们提出补偿方案供客户选择。
4.下次服务给到客户超高级别的待遇，尽可能平息客户心里的不满。
如果尽一切的努力处理了，这个时候客户还是不满意，因为有时候总会有遇到个别无可理喻的客户提出一些不合理的投诉或者抱怨，这个时候我们尽可能的不要跟客户起冲突，保持沉默，不要跟客户争吵，这样客户出去以后可能就是失去一位客户而已，但是如发生争吵，可能出去后客户会到处宣扬你的服务不好，你的产品不好，进而影响到门店的口碑。
因此有效地掌握处理棘手顾客的方法和技巧显得尤为重要。