皮肤管理门店流程话术_如何说才能精准锁客？(皮膚護膚客戶)

接待话术

老客预约的情况，店员可以根据预约时间，在老客到店前半小时发信息询问客户是否在路上。

“李小姐，您预约的是今天的王牌项目，我们已经为您准备好了护肤物料和床位。
请问，您过来了吗？”

客户到店后，店员第一时间引导客户到休息区，并询问客户想喝什么。

“您好，李小姐，这边请坐，您先休息一下，我们这边有茶歇、冷饮，XX,XX……，请问您想喝什么？”

面诊话术

如果是新客第一次到店，美容师可以先询问客户的护肤习惯和护肤诉求。
“朱小姐，您好，看到您面部有些痘印，皮肤比较暗沉，能了解一下您平时如何护肤呢？”

通过专业的皮肤管理师为客户做皮肤表型评估后，再并引导客户做皮肤基因检测，更好的了解肌肤状态。

“朱小姐，第一次到店我们需要为您做一次皮肤基因检测，方便了解到您的皮肤情况，能更好地找到适合您的护肤方案。
”

护肤话术

客户在护肤过程中，除了专注护肤技术外，皮肤管理师也要关注客户情绪，询问客户护肤手法是否舒适，力度是否合适等。

“陈小姐，接下来会使用电穿超导美容仪，它的冰感导入功能，能快速打开肌肤吸收通道，促使功效成分更好地吸收。
请问，这样的温度，您觉得能接受吗？”

“陈小姐，微晶胶原霜里含有的微核骨针，通过指腹按压注入手法能令骨针定点、定层、定量向肌底释放，充盈肌肤年轻能量。
这样按压，您会有痛感吗？”

回访话术

客户体验完护肤项目后，店员也要及时做好回访服务，让客户体会到门店的用心。

“林小姐，您好，这里是XX皮肤管理中心，您昨天在店里体验了XX项目，今天感觉皮肤状态怎么样？”

“林小姐，做完护理后，建议您连续3天使用门店送您的面膜，护肤效果会更长续，皮肤状态会更稳定。
护理后如果有任何问题都可以和我联系，期待您下次来店。
”

作为皮肤管理门店的店员或皮肤管理师，如果不知道如何跟客户沟通交流，可能就无法做到留住客户。
灵活的沟通技巧、舒适的交流氛围，能体现皮肤管理门店工作人员的专业度，让客户更信任你，让皮肤管理门店的人气更旺！