深圳物业服务质量测评（一）：水电维修收费_电梯安全令人忧(小區物業服務質量)

物业服务人员态度太差

门禁卡忘带就回不了家

小区里猫狗的便便无人清理

健身器材老旧，停车费太贵

……

10月19日，奥一主办的“深圳物企服务力&智慧人居项目案例”投票活动上线，活动引起很大反响，超过96万人次参与投票。
不少市民在参与活动过程中也向奥一反映自家物业服务质量需要提高。

针对物业存在的这些服务质量问题，奥一实测研究院团队对深圳20余家物业进行实地走访测评，详细了解深圳物业服务质量情况。

本期，测评走访了万科臻山府三期、中粮凤凰里花苑、彩田村、长城盛世家园四座小区。

调研对象：万科物业——万科臻山府三期

万科楼盘的物业都是由其自家的物业公司即万科物业控股有限公司负责和管理。
网上曾有人评论道——很多人买万科的房子就是冲着万科的物业去的。
奥一实地走访位于福田区的“万科臻山府三期”小区，评测其物业情况。
该小区于2017年开盘，属于万科的高端楼盘。

发现该小区的安保工作较为严格，除了不允许陌生人进入小区，还实行

同时，消防楼梯各层出口的门也只有那层的业主能开。
另外，小区安保人员服务态度较好，主动向业主问好，也会提醒外卖员不要将车辆停放在人行道上。
在环境方面，小区垃圾清理较为干净，花草植被维护得较好，路面没有出现垃圾。

中粮凤凰里花苑位于宝安区福永街道大洋路与塘新路交汇处。
该小区于2017年开盘，物业是中粮地产集团深圳物业管理有限公司。

奥一发现，该小区门禁系统采用人脸识别系统，也可使用门禁卡进入。
据了解，除业主外，陌生人进入小区需与业主提前打好招呼，由业主带领进入。
由业主带领进入小区，发现

小区里垃圾回收处也有做垃圾分类处理，一楼电梯间也有张贴垃圾分类海报；电梯使用良好，电梯内有张贴清洁消毒记录表。
据小区租户马先生介绍，该小区垃圾分类措施严格，住户们也有保持垃圾分类的习惯。

该小区物业费为3.95元/㎡，有地下停车位，停车费为200元/月。
跟随业主进入楼栋内部，发现每栋楼门口都有人脸识别系统，也可刷卡进入，但楼门是敞开的。
业主介绍，因为小区小朋友较多，为避免小朋友开关门受伤和一些不必要的麻烦，白天楼门开着，晚上会关闭。

住在中粮凤凰里花苑的刘奶奶告诉，她家的水电设施，一般是请物业帮忙维修，不换零件不收费。

调研对象：莲花物业——彩田村小区

调研结果：收费合理卫生好，绿化及管理未达业主预期

奥一调研了深圳市福田区彩田村小区。
该小区的物业管理公司是莲花物业管理有限公司。
该物业公司在深圳市物业管理行业协会2021年公布的排名中位列第12名。

据了解，该小区管理费为2.6元/㎡，小区居民认为这一价格比较合理。
另外，小区社区服务较为完善，具备老人活动中心，有定期举办活动，这一点也得到居民的认可。

该小区在环境卫生方面总体较好。
草坪上，设有了关于爱护草坪的指示牌和宠物垃圾站。
小区严格按照政策指示进行垃圾分类，并经常清洗地板。
疫情防控期间，小区蚊虫消杀做得较好，公共区域以及业主家里出现蚊虫的情况较少。

该小区放眼望去一片绿意，但绿化质量却未达到居民预期。

据小区业主反映：

小区草坪最初是由政府修造的草坪，绿化质量高，但维护费用高昂。
后来，物业公司将草坪换成了其他植物，降低了维护费用，但绿化规范存在一定的问题。
物业将多种植物掺杂在一起，一定程度上影响了小区的美观度。

此外，小区内部部分道路过于狭窄，影响行人通行，部分地板由瓷砖构成，雨天湿滑，存在一定的安全问题。

另外，小区保安人员虽然服务态度不错，但在保安的配置方面上存在一定的问题。
据业主反映，“有些情况下，两栋楼只有一个保安在值班，这明显不合理。
”

小区管理方面也存在一定问题，特别是晚上9点至10点，小区有部分人在跳广场舞，影响居民休息。
还有，小区很多居民不清楚业主委员会的组建运行情况。

调研对象：长城物业—长城盛世花园

调研结果：环境卫生及治安较好，电梯安全令人担忧

此次调研的对象为长城物业集团股份有限公司，选取了深圳福田区长城盛世小区作为调研对象。
该物业公司在深圳市物业管理行业协会2021年公布的排名中位列第5名。
根据调研，

经过走访

发现几家物业

停车费及物业管理费

也按照物价局标准进行收费

除了实地采访调查外，奥一实测研究院还分发了300余张调查问卷，详细了解深圳物业服务质量情况。

如何让业主及租户满意是物业服务的难题，对此，奥一将持续关注，聚焦深圳人居环境现状，收集市民意见，推动物业提高自身管理服务水平。

采写：奥一 李媛

见习 詹越慧 黄静怡