轮椅不能进客舱！70岁老人如何登机？(旅客愛心服務)

机场义工王永德帮助旅客扫码亮码进入航站楼。

深圳 杜婷 实习生 邹竞一

在“留深过年”的倡议下，今年的深圳宝安国际机场不似往年热闹，旅客井然有序地在各个柜台办理值机手续。
2月2日11时50分，在深圳工作多年的张杨推着坐在轮椅上的父亲出现在机场，他和父亲张吉云乘坐的HU7341航班再过不久就要登机了，他有些焦急。
这时，一名机场工作人员向他走来，引导他来到出发大厅C值机岛爱心服务柜台办理轮椅旅客服务手续。
大约20分钟后，他和父亲顺利到达登机口，踏上返乡过年的旅途。
这是一场春运“全流程爱心服务”接力赛。

自深圳宝安国际机场“全流程爱心服务”推出以来，每年累计服务特殊旅客超20万人次，该服务项目已入选民航局“四型机场”的“人文机场”示范项目。

爱心服务第一站：

航站楼入口 “做义工让我没那么孤独了”

上午11时左右，在深圳宝安国际机场航站楼3号门入口，两位旅客举着手机，围着一位身穿红色马甲的深圳宝安国际机场义工王永德。
“你点开微信扫描标示牌上的二维码，生成健康码。
”王永德戴着手套，熟练地在旅客的手机上滑动，短短几秒钟便帮助旅客调出了健康码。

同样的话语和动作王永德要重复一上午。
自2013年成为深圳宝安国际机场义工以来，每年春运他都坚守在机场做义工。
往年他都会在航站楼内帮旅客提行李、指引旅客办理值机等，今年他的任务是在航站楼门外引导旅客扫描健康码，旅客出示绿色健康码方可进入机场。

春运期间，像王永德这样的义工不在少数。
他们在航站楼入口，热心地提醒旅客提前准备好健康码，对于不会填报操作的旅客，他们会协助操作；对于没有智能手机的旅客，义工会指引旅客前往指定区域，通过识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫健康码等替代措施完成信息填报。

如果不来做义工，王永德的“早上”将从下午开始。
作为一名物流员工，他的工作时间通常是从16时至次日凌晨，与大部分人保持时差，让他格外珍惜人与人之间的温暖。
春运期间，他每天7时便从家里出发到机场做义工，义务为旅客服务后再去上班。
虽然有些辛苦，但独居的他感到很治愈，“每天能够帮助别人，自己的性格也开朗了很多，没有那么孤独了。
”如今，王永德已是深圳“百优义工”之一。

王永德是东北人，今年他留在深圳过年，母亲在老家由哥哥照顾。
“虽然不能回家，但每个礼拜我们至少视频两次！
”提及母亲，王永德开心地笑了。

爱心服务第二站：

爱心服务柜台 “服务老年旅客会格外仔细”

11时50分，在义工的指引下，张杨和父亲进入机场航站楼，这是父亲近几年来第一次乘坐飞机从深圳返回老家贵阳过年。
父亲张吉云今年63岁，行动不便，话很少，眼睛总是习惯性地望向远方。
回家，对张吉云来说，不仅是身体上的休养，更是一种心理上的治愈。

张杨前往值机柜台办理托运时被告知，父亲坐的轮椅不能进客舱需要托运，他慌了神，没有轮椅，腿脚不便的父亲怎么上飞机？好在一旁深圳宝安国际机场爱心服务柜台的工作人员将他们迎到了柜台前，办理轮椅旅客服务手续。
在填写航班号、起飞时间、特殊服务类型等内容表单后，张吉云被扶到机场专用轮椅上，将由工作人员护送至爱心安检通道。

据值班人员董海滨介绍，爱心服务柜台是深圳宝安国际机场专为60岁以上老人、无陪儿童、轮椅旅客等需要特殊照顾的旅客设置的服务点，在爱心服务柜台旅客可“一站式”办理乘机手续，有需要的旅客既可通过深圳宝安国际机场小程序预订爱心服务，也可到机场现场办理。

这是董海滨第三年留岗保障春运，相比于往年每天服务上百名特殊旅客，今年春运需要爱心服务的旅客要少一些。
虽然客流量少了，但爱心服务质量却不打折。
“看到需要帮助的老年旅客，就会想到自己的父母，会比较心疼他们，服务格外仔细。
”董海滨笑着说，在春运人来人往中，旅客感谢的话语让他觉得格外暖心，今年春运，爱心服务柜台已服务了200余名特殊旅客。

爱心服务第三站：

安检爱心通道 “特意学习怎么抱小孩哄他们开心”

12时，张杨和父亲被工作人员引领至安检区37号、38号“爱心通道”，享受优先过检服务。
深圳宝安国际机场安全检查站旅检四大队大队长助理王田田告诉深晚，爱心通道于2016年设立，专为老幼病残孕等特殊旅客提供快速安检服务。

有别于普通安检通道，爱心通道安全检查员的挑选上很有讲究。
王田田说，由于爱心通道面对的都是老人、小孩、孕妇等需要特殊照顾的旅客，他们优先挑选更有爱心和耐心的员工为旅客服务。
如今，越来越多的新鲜血液加入了爱心服务队伍中。

“00后”安全检查员柳馨媛就是其中一员，“有的小朋友害怕探测器会哭闹，我一开始很慌，不知道怎么安慰。
后来我还特意在家学怎么抱小朋友，怎么逗他们开心。
”柳馨媛刚上岗时面对哭闹的小孩不知所措，到现在哄小旅客乖乖过安检很有一手。
她说，这份工作让她“被迫成长”，也更加细致、耐心了。
比如在抱孩子之前，她都会习惯性地将胸前的工牌放到身后，避免硌伤孩子。

这样用心的服务也得到了同样温暖的回馈。
王田田告诉深晚，有一次她护送一位单独乘机的中国香港小朋友，他的汉语不好，最后在旅客留言信息卡上写下了《星球大战》的经典台词：“May the force be with you（愿原力与你同在）”。
看着卡片上稚嫩的笔迹，她觉得这份感动也将一直与自己同在。

爱心服务第四站：

爱心电瓶车 “保障工作锻炼了我的臂力”

12时10分，张杨和父亲顺利通过安检，来到了爱心电瓶车服务点。
一辆粉白相间的四座电瓶车停在服务点旁边，等待父子俩的到来。
目前，服务点共有9辆电瓶车，日均服务150余车次。

爱心电瓶车组组长杨小莉微笑着从柜台迎来，将张吉云扶上电瓶车后座，与同事熟练地将轮椅抬到后备箱。
作为深圳宝安国际机场“全流程爱心服务”的最后一站，老幼病残孕等特殊旅客可免费搭乘“爱心电瓶车”到达登机口。
同时，进港的特殊旅客，可预约免费电瓶车接机服务，爱心专车将于航班落地前，在对应廊桥口等候。

23岁的杨小莉是个身材纤瘦、皮肤白皙的重庆妹子，今年已经是第四年留深保障春运了。
提到工作对她的改变，杨小莉笑称由于经常帮助旅客搬轮椅、扶旅客上下车，不仅锻炼了自己的臂力，而且收获了许多旅客的认可和感谢，助人为乐的满足感让她觉得所有辛苦都值得，“虽然不能回家过年，但能和同事们在一起保障春运也很充实。
”杨小莉说。

电瓶车缓缓启动，张杨和父亲张吉云坐在电瓶车后座，驶向登机口方向，登机时间很充裕，张杨悬着的心也可以放下来了。
在这短短的车程中，他或许会和父亲聊聊天，谈谈回到贵阳老家后，他们会见到哪些亲戚，年夜饭上有哪些佳肴……

2021年，这场看似寻常又不寻常的春运见证了无数温暖的相遇和爱心接力。

作者：杜婷

来源： 深圳