聚焦3.15丨又是一年3·15_岳阳这些典型案例值得一看(消費者投訴當事人)

消费骗局都有哪些套路？

今天，就来听岳阳市市场监督管理局

讲讲“2020年度岳阳十大典型案例”

2020年，岳阳市市场监督管理系统共受理消费者咨询、投诉、举报35258件，处理35258件，处理率100%，为消费者挽回直接经济损失4728.45万元。

1.一般食品。
全年受理一般食品投诉2617件，占投诉总量的15.25%，主要反映的是食品质量、安全、价格、重量、保质期、包装、广告宣传等问题。

2.餐饮和住宿服务。
全年受理餐饮和住宿服务投诉1110件，占投诉总量的6.47%，餐饮投诉主要反映的是服务水平、菜品质量等问题；住宿投诉主要反映的是酒店超时收费、房间内物品消费纠纷、住酒店私家车被破窗盗窃、消费者随身携带的用品遗失等问题。

3.交通工具。
全年受理交通工具投诉1102件，占投诉总量的6.42%，主要反映的是购买的车辆有质量问题，4S店汽车保养纠纷，购买车辆订金不退等问题。

4.家居用品、家用电器。
全年受理家居用品、家用电器投诉1016件，占投诉总量的5.92%，主要反映质量问题、售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

5.美容美发洗浴服务。
全年受理美容美发洗浴服务投诉757件，占投诉总量的4.41%，主要反映预付款违约、质量、不合理格式条款等问题。

6.服装、鞋帽。
全年受理服装、鞋帽投诉717件，占投诉总量的4.18%，主要反映质量不合格、退换货纠纷等问题。

7.停车服务。
全年受理停车服务投诉663件，占投诉总量的3.86%，主要反映的是小区物业停车收费不公示、停车收费不合理等问题。

8.医疗器械。
全年受理医疗器械投诉642件，占投诉总量的3.74%，主要反映的是疫情之初口罩、酒精、消毒液等防疫用品价格过高，口罩买不到、质量差等问题。

9.文化、娱乐、体育服务。
全年受理文化、娱乐、体育服务投诉460件，占投诉总量的2.68%，主要反映的服务水平不高，产品质量差，收费不合理，充卡消费未消费完被转店、商家关门无法消费等问题。

10.物业服务。
全年受理物业服务投诉394件，占投诉总量的2.29%，主要反映的是小区物业收费标准不清楚，小区物业收费不合理，小区停车场物业乱收费，物业代收水电费费用过高等问题。

一、刘某泄露消费者个人信息案。

2020年3月30日，岳阳市市场监管综合执法支队接到举报，城陵矶某汽车4S店将消费者个人信息泄露给其他经营者。
经查，该汽车销售服务公司销售主管刘某，在其公司不知情的情况下，利用职务之便收集客户个人信息，泄露给其它公司作为招揽维修保养之用，并接受吃请。
当事人行为违反了《消费者权益保护法》第二十九条的规定，依据该法第五十六条第（九）项的规定，责令当事人改正其违法行为，对其作出罚款人民币50000元的行政处罚。

二、某商贸公司发布涉及疾病治疗功能的广告案。

2020年5月20日，岳阳市市场监管综合执法支队接到举报，某超市宣传可乐煲姜可以治病。
经查，2019年12月底，当事人为提高其经销的百事可乐在冬天的销量,自行设计了含有“百事可乐、暖饮的功效、适宜伤风感冒、治疗寒性痛经、暖胃驱寒功效， 提高人体免疫力，保护肝脏有很好的增强肌力，消除疲劳体虚益气、养血安神，百事煲姜，暖心调制”等广告内容的宣传海报，对外发布。
当事人行为违反了《广告法》十七条的规定，依据该法第五十八条第二款的规定, 给予如下处罚：责令当事人停止发布违法广告，在相应范围内消除影响；罚款人民币120000元。

三、某酒行销售侵犯注册商标专用权白酒案。

2020年1月7日，岳阳市市场监管综合执法支队执法人员，在开展酒类专项执法时，发现某酒行内的茅台定制酒和赖茅20年酒涉嫌侵犯中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司注册商标专用权，经茅台酒厂（集团）有限责任公司现场鉴定，上述茅台定制酒和赖茅酒为侵犯其注册商标专用权的白酒,并现场开具《投诉函》，请求我局依法查处。
经查，当事人共销售上述两种白酒16瓶，货值金额1160元。
当事人无法提供白酒购进票据和供货人证照，不能说明白酒合法来源及提供者，也无法联系到当时的供货人。
当事人行为违反《商标法》第五十七条第三项之规定，依据该法第六十条第二款的规定，决定责令当事人立即停止侵权行为，并对当事人给予如下行政处罚：没收侵犯注册商标专用权的茅台定制酒3瓶和赖茅20年酒8瓶；罚款人民币5000元。

四、某商贸公司虚假宣传案。

2020年7月20日，岳阳市市场监管局经开区分局接到举报，声称某商贸公司虚假宣传，经查，该公司从2015年至2020年5月初，一直经营“佳瑞宝”“佳呔褓”两种普通食品，在其中一款180克装的“佳呔褓”固体饮料罐盖上贴有宣传单，其内容误导消费者。
当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据该法第二十条第一款的规定，对当事人作出罚款人民币60000元的行政处罚。

五、某置业公司格式条款侵权案。

2020年8月21日，岳阳楼区市场监督管理局接到投诉举报，声称某置业公司广告宣传单有问题。
经查，从2020年8月开始，当事人为对外推销商品房，在向消费者发放的四折页广告单上印有“开发商保留最终解释权”等字样。
当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（六）项的规定，依据该办法第十五条的规定，责令当事人改正，对当事人作出罚款人民币7000元的行政处罚。

六、杨某销售不符合国家标准的水泥案。

2020年7月6日，湘阴县市场监管局接投诉，称金龙镇红旗新村居民杨某销售假冒水泥。
经查，2019年底至2020年6月，杨某在明知的情况下向湘阴县玉华乡至少4户居民销售假冒“南方牌”水泥255.5吨，销售金额达115880元，其中，销售给江某的水泥经检验，不符合国家强制性标准。
杨某销售的假冒水泥均从湖南省宁乡市双江口镇罗巷新村一制假窝点购进。
鉴于杨某涉嫌构成犯罪，该局已于2020年8月18日移送湘阴县公安局。
目前，杨某被判拘役5个月，处罚金人民币60000元。

七、某电子公司发布违法广告案。

2019年12月16日，汨罗市市场监管局接到岳阳市市场监管局投诉举报平台举报单，举报人王某实名举报当事人在阿里巴巴电子商务平台网店虚假广告。
经查，当事人自2019年8月20日开始，在其网店对销售的后视镜进行网上销售，并自行设计制作了宣传网页，内容为“我们有行业创新的防水技术，已获得国家专利证书；电动折叠实用新型专利证书”，但当事人并未获得上述专利权，上述宣传内容均由其公司网店工作人员在别处抄袭而来，纯属虚构。
当事人行为违法了《广告法》第十二条第二款的规定，依据该法第五十九条第一款第(三)的规定，对当事人作出外罚：责令停止发布违法广告；罚款人民币4000元的行政处罚。

八、某大药房经营未取得二类医疗器械注册证口罩案。

2020年2月3日，岳阳市市场监管局南湖新区分局接到投诉，反映某大药房经营的一次性使用口罩有质量问题。
经查，2020年1月21日，当事人购进标注内容含“产品注册证号：豫械注20192140044) ”“一次性使用口罩”商品620个，且不能说明合法购进来源，冒用了河南飘安集团有限公司生产的二类医疗器械“一次性使用医用口罩”注册证号。
当事人行为违反了《医疗器械监督管理条例》第四十条的规定，依据该条例第六十三条第一款的规定，责令当事人改正违法行为，作出如下处罚：没收违法所得460元；罚款人民币50000元。

九、某商行侵犯消费者权益案。

2020年8月11日，平江县市场监管局接到投诉，投诉者称在平江县某商行购买了一块天梭手表，认为该手表为假冒伪劣产品，且商家有欺诈消费者的嫌疑。
经查，2020年8月10日，某消费者购买了一块价值5200元的天梭牌手表，当事人未提供该手表的合格证等相关资料，并且当事人在该票据上标注手表没有售后，此后才提交天梭牌手表保修卡。
当事人行为违法了《消费者权益保护法》第二十六条第二款的规定，依据该法第五十六条第一款的规定，对当事人作出罚款20000元人民币的行政处罚。

十、某直销店生产销售伪造厂名的车用尿素案。

2020年3月23日,云溪区市场监管局执法人员在日常监管时，发现某直销店生产的车用尿素包装上标注的生产厂家为“湖南岳阳有成环保有限公司”，经初步核实属于伪造的厂名。
经查，自2019年11月开始，当事人在店内生产车用尿素，在产品的标签上伪造厂名“湖南岳阳有成环保有限公司”，伪造ISO9001质量管理体系认证标识。
当事人行为违法了《产品质量法》第三十条、三十一条的规定，依据该法第五十三条的规定，对当事人作出如下处罚：没收违法所得人民币4181元；罚款人民币11000元。

一、未成年人游戏消费纠纷案。

2020年1月9日至4月9日，消费者彭女士14岁的孙子以疫情期间需要微信上网课为由，登陆彭女士微信帐号，在家长不知情情况下，使用彭女士微信帐号向多家手游公司充值200多次，充值金额44000多元，其中大部分充给了深圳某游戏公司。
岳阳市消费者委员会受理投诉后，经调查，消费者投诉情况属实。
经调解，该公司在核实符合退费条件后，立即启动退费程序，5月12日，消费者收到该公司退回的全部游戏充值金额33546.92元。

二、酒吧消费受伤案。

2020年8月21日，消费者杨先生在岳阳楼区某酒吧消费时，被不明物体砸伤头部，当晚送医院额头缝了11针，双方协商多次无法达成一致意见后，消费者向岳阳市消费者委员会投诉。
经调查，由于现场光线昏暗，监控录像无法辨清砸伤消费者头部物体来源，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证消费者人身与财产安全。
经调解，由经营者赔偿消费者医院治疗费、误工费、后期治疗费用等16000元。

三、假冒装饰材料纠纷案。

2020年3月下旬，消费者刘某在汨罗市某商家购买了木芯板、门套线、门框线等装饰材料，价值26000元，消费者在住房装修过程中发现，所购的装饰材料全部为假冒品牌产品。
汨罗市消费者委员会受理投诉后，经调查，消费者反映情况属实。
经调解，商家同意给消费者更换正品装饰材料，并承担三倍赔偿以及由此产生的材料、人工损失费用共计80000元。

四、瓷砖以次充好纠纷案。

河南省消费者吴女士在2019年12月通过岳阳县某陶瓷厂业务员购买了一批该陶瓷厂生产的“优等品”瓷砖，在新房装修铺设过程中，瓷砖部分釉面脱落，砖面凹凸不平，严重的甚至出现破损裂洞，消费者与业务员经过多次沟通均无法给出合理解决方案。
2020年5月，岳阳县市场监督管理局受理投诉后，经调查，该批瓷砖为该厂“处理品”，业务员私自以“处理品”冒充“优等品”将瓷砖销售给吴女士。
经调解，陶瓷厂承担责任，全额退还消费者货款5200元。

五、抽油烟机爆裂伤人案。

2020年7月16日，云溪区消费者刘女士做晚饭时，抽油烟机玻璃面板突然发生爆裂，导致其右手受伤住院12天，医院诊断为皮肤撕脱伤。
消费者与该品牌抽油烟机的销售商协商过程中，销售商仅同意承担部分医疗费。
无奈，刘女士将此事投诉至岳阳市云溪区消费者委员会。
经调解，销售商同意赔偿消费者刘女士医疗费、误工费等费用，合计人民币12180元，并补偿刘女士同价位的新油烟机一台。

六、加油站加错油纠纷案。

2020年1月10日，消费者刘先生在云溪区某加油站为自己的柴油版汽车加油时，因工作人员失误，将柴油加错成汽油，导致车辆行使过程中熄火。
双方因赔偿问题争议较大，无法达成一致意见。
事后，消费者向岳阳市云溪区消费者委员会投诉。
经调查，消费者投诉情况属实。
经调解，该加油站一次性补偿消费者刘先生更换发动机、误工费、交通费等所有费用合计人民币75000元。

七、实木家具消费纠纷案。

2020年8月28日，消费者李先生在汨罗市某家具店购买了几套家具，价值32000元，经营者宣称是实木家具，不久消费者在使用这批家具时出现“脱皮”现象，认为不是实木家具，消费者向经营者提出退货要求被拒绝。
10月12日，李先生向汨罗市市场监督管理局投诉，经调查，这批家具为多层实木材料，并非消费者想购买的天然原实木家具，经营者未履行告知义务，告知消费者商品真实情况。
经调解，经营者同意退款退货，全额退还消费者货款32000元。

八、汽车消费贷款纠纷案。

2020年以来，湘阴县市场监督管理局陆续收到消费者因汽车贷款还清后，贷款保证金难退还投诉案件48起，涉及到湘阴县某汽车城内多家汽车销售公司及外地贷款担保公司。
经调查，消费者投诉情况属实，消费者向汽车销售公司推荐的第三方金融公司，根据贷款额度大小交纳1000-4000元不等的保证金，在消费者贷款还完后，第三方金融公司以各种理由拒绝退还保证金。
经调解，成功协商调解案件32起，共退还保证金10万余元。

九、美容消费纠纷案。

2020年10月，消费者张女士在南湖新区某美容院，花50000元购买了一床电热毯，随后又被该店诱导一次性消费了264750元，享受五年美容服务，事后消费者认为该店收费不合理，向岳阳市市场监管局南湖新区分局投诉该美容院价格问题。
经调查，美容院销售的电热毯未取得国家强制性产品认证。
经调解，美容院分两次退还给张女士消费金额175000元。
岳阳市市场监管局南湖新区分局对于该美容院销售未取得国家强制性产品认证产品的行为，已立案调查。

十、养老服务消费纠纷案。

2020年5月14日，岳阳县市场监督管理局接何女士投诉反映：何女士父亲于2019年8月和11月，在岳阳县某养老服务公司交纳27900元，享受三年返息及9折的优惠服务。
目前何女士父亲因确诊肺癌，急需钱治病，该公司在何女士的要求下，同意退还其父亲交纳的费用，但该公司却在约定的期限内没有退款。
经调查，消费者反映情况属实。
经调解，该公司同意在按合同扣除违约金及其他相关费用后退给投诉人父亲25730元。

岳阳广电全媒体 刘亮 李颖萱