办了预付卡又怕商家“跑路”？富阳这招绝了！(預付卡商務局辦瞭)

接到许女士投诉的交办后，富阳区商务局立即前往现场处理。
但店门紧闭，无人接听电话，工商注册的联系号码也已停机。
显然，老板已经关张跑人。

从去年5月至今年5月的一年内，富阳区商务局共受理预付卡投诉案件404件，涉及105家商店。
其中55家商店，经商务局屡次调解，才得以退还持卡人的卡内余额；而其余50家商店侵吞了持卡人的余款，关张跑人，让商务局逮不住一个影子。

一直来，预付卡是消费者反映的一个热点，投诉量亦逐年增加，但由于商务局缺乏专业的执法队伍和执法手段，只能充当老娘舅的角色进行调解。
商家常不把老娘舅放在眼里，多半调解令消费者不满意，商务局也感到“压力山大”。

5月8日，富阳区长公开电话受理中心第五次牵头，召集区商务局、市场监管局、法制办、编委办相关负责人一起，召开了预付卡投诉处理协调会，建立起了预付卡投诉处理联动机制：

从2018年5月9日起，区商务局将所有投诉的预付卡法人情况，抄告给区市场监管局备份。
若涉及预付卡投诉的法人申请注销营业执照的，区市场监管局则依据备份名单，给予暂停注销营业执照；

由区商务局负责督促涉诉商店，在停止营业前一个月内，以短信、电话、公示等形式告知持卡消费者，办理退卡手续；

由区商务局将涉诉预付卡情况，公示于该商店的门口；

由区法制办帮助区商务局拟定执法文书，区市场监管局配合区商务局针对重点投诉件进行执法处理；

由区编办将预付卡监管职能理顺，并告知相关单位。

5月14日，区商务局向区市场监管局发去了《关于请求对涉及预付卡投诉经营户予以监管协助的函》，请区市场监管局对20家经营户在转让、停业办理营业执照注销过程中予以监管和限制。

5月23日至25日，区商务局工作人员与区市场监管局执法人员前往大润发、东方茂和银泰区块的26家经营户商店内，分别张贴了预付卡发行告知书。
以此告知经营者发行预付卡应该履行的义务。

晓其法规，堵其后路之后，很多经营者在预付卡投诉的处理上，态度明显好转。
涉及到动力堡健身、杰士健身、尚上纤美容美发等多个不满意件，得到了解决。

在欣雨汽车美容办了会员卡的许女士，后来也接到了欣雨汽车美容的电话，问她是否愿意在重新开张的商店内继续消费，还是愿意将预付卡内的1700多元的余额，退还给她。
许女士选择了继续持卡消费。