南宁小姐姐在医美机构做“赠送项目”时被灼伤_律师出面后机构退款了(女士機構律師)

前段时间，南宁的邹女士在南宁长湖路某医疗美容机构购买了两个医美项目。
在进行第二个项目时因工作人员疏忽大意，敷麻药的时间严重超时导致邹女士的面部过敏灼伤。
邹女士想让美容机构赔偿或者退款，但商家以此为“赠送项目” 为由，不予退款，并声称如果要赔偿需走法律途径。

敷麻药超时导致面部过敏灼伤

邹女士告诉，她是在8月下旬的时候，在自家小区的美甲店里遇到的这家医疗美容机构的营销人员。
在营销人员的推荐下，她购买了一个名叫“7D聚拉提”的美容项目，另外再赠送一个“细胞冻龄术”，两个项目一共4900元。

9月4日，邹女士到店开始做“细胞冻龄术”项目。
工作人员先抽取了邹女士3试管血液用于提取血清，然后就为邹女士清洗脸部敷麻药，而问题就出在了敷麻药的阶段。

邹女士：“敷上麻药没有人给我看时间，敷了一个多小时也没有人管我。
麻药敷在脸上最多不能超过半个小时，但是他们敷了一个多小时。
”

敷完麻药后邹女士的面部泛红过敏

邹女士说，当时她已经明显感觉到面部出现不适的情况。
在她的要求下，工作人员才清洗掉麻药。
随后她发现自己的脸上已经泛红过敏，还有烧灼感，当时工作人员还拿来冰袋让她冰敷。

医疗机构：赠送项目不予退款

到了第二天，邹女士面部的情况越来越严重，于是邹女士来到店里要求退款。
但是对方说这是赠送的项目，不能退，只能给邹女士换一个项目。
邹女士没同意，提出了赔偿的要求。

邹女士与该机构客服聊天截图

邹女士向提供了一段当时双方协商的录音：

邹女士：你不是代表你们公司来处理吗？

黄总监：这件事情已经出现了，我们现在来追究责任或者谁造成有意义没有？

邹女士：我不是来追究责任，我就是问可不可以赔偿。

黄总监：你主张赔偿对不对？要不我把法务叫过来谈。

邹女士：我为什么要和法务谈？

黄总监：你要主张赔偿，我叫法务跟你谈。

邹女士：我为什么要站在法律层面我就是一个消费者。

黄总监：这不合法的东西我怎么会认呢？

这一次协商，双方不欢而散。
在接下来的一段日子里，邹女士脸部的情况一直没有明显好转。
在她看来，这个问题给自己的生活造成了很大的困扰。

律师：敷麻药超时属于违反诊疗规范的行为，医疗机构须负责

9月7号下午，和志愿律师、广西桂海天律师事务所的文丽琼律师陪同邹女士来到了这家美容机构。

该机构的黄总监承认，因为工作人员有疏忽，导致“细胞冻龄术”没做。
作为补救，他们向邹女士赠送了面膜和养护的药品。
邹女士为了做项目交的300元体检费当天也已经退还。
黄总监认为邹女士正常消费了“7D聚拉提”项目，而“细胞冻龄术”是赠送的项目，所以无钱可退。

但文丽琼律师并不认可这个说法。

文律师：根据我国《民法典》一千二百一十八条的规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构有过错的是要承担责任的，敷麻药本来半小时的时间超过了一个小时，这是违反诊疗规范的行为。

黄总监：整个过程中我们都没有否认这个问题，只能说是我们疏忽了。

文律师：她不再放心继续做细胞冻龄术了。

黄总监：但是钱已经退给她了。

文律师：300块只是体检费用，4900块是买了两项产品，是两码事情，如果后续不做你这里愿意退多少？

在律师和的进一步协调后，黄总监表示愿意按照邹女士的要求，退还一半的费用，也就是2500元，并当场完成了转账支付。

提醒：进行医美项目时，注意查询机构执业许可以及操作师执业证书

和律师查询了相关资料，发现这家医疗美容机构确实取得了《医疗机构执业许可证》。
但是文丽琼律师多次询问黄总监，操作敷麻药的人员是否具有相应的医疗资质，黄总监表示这个项目只是一般的生活美容，不需要具备这个资质。

文律师却不认同这个说法：“根据我国法律法规规定，我们刚刚也咨询了南宁市卫健委，在实施敷麻药的过程中，是应该有具有《医师资格证书》、《医师执业证书》的人员来操作，这才是合规的。
”

最后还是要提醒一下各位集美，

想要降低医美消费的风险，

得到更多的安全保障，

在进行项目操作前，

不仅要查询机构是否获得执业许可，

也要询问操作师是否有《医师执业证书》。

《律师到现场》

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