“问政唐山”记者追踪丨会员退费难_花之吻会所承诺6月10日前将剩余款项退回(退款之吻工作人員)

5月18日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，今年3月位于龙泽北路的花之吻会所闭店，由于其他连锁店距离较远，其要求退回余额，一直未果。
路北区通过“问政唐山”平台回复表示，路北区市场监管局钓鱼台分局工作人员第一时间与消费者和商家联系，商家将对消费者剩余款项进行核算。
核算后与消费者签订协议为消费者退款。
5月24日，致电问政人得知，今年3月初其得知该会所闭店，商家同意将其去年年底交的一万元退回，会员年卡原来剩余部分商家建议前往花之吻其他连锁店接受服务。
问政人开始接受了提议，但后来发现其他店路途较远不方便，便提出退回相应款项。
4月，该店工作人员联系问政人表示退款需要其签字，但问政人因工作原因无法外出，商家表示方便时会携带相关材料前往问政人单位，但一直未果。
问政后，相关部门的工作人员积极帮助协调此事。
5月27日，此事的问政落实情况见唐山。

5月29日，花之吻工作人员联系叙述了此事双方之间的误会。
“3月该店搬迁并店，我们与会员们积极沟通，大部分会员选择前往其他门店继续接受服务。
问政人这边我们也积极为其申请，除退回一万元定金，会员年卡剩余部分为其申请调整为100次服务。
当时还涉及其他顾客，需要逐一沟通，然后统一上报审批。
后疫情来袭，工作人员都居家无法到岗，无法处理。
我当时报名当了志愿者，十分忙碌。
4月，我们再次与问政人联系，告知退款需要签字，但问政人由于工作原因无法外出，我们就表示方便的时候前往问政人工作单位。
不巧的是，后来小区封闭，我们也无法外出，就将此事搁置了下来。
”花之吻工作人员说，作为连锁品牌，他们一直秉承服务至上的理念，积极为顾客解决问题。
问政人问政后，刚刚复工的会计加紧了核算工作，想等到核算完毕后再与问政人联系。
5月29日下午，核算工作完成，花之吻工作人员携带相关材料前往问政人单位。
工作人员表示，问政人签字后，走完退款程序，退款就能到位。

5月29日晚，致电问政人，问政人表示，花之吻的工作人员将需要签字的材料带到了其工作单位，其已签字。
“他们承诺6月10日前17550元退款就会到账。
”问政人说。

编辑：罗旭辉

来源：唐山