16套服务流程及店长管理方法！让你明白美业人工作要点_太赞了(顧客店長美容師)
admin
美容师服务流程
9：00—12：00
1、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒) 可以马上进入服务状态
2、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适
3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态
9：00—12：00
1、有客人为客人服务 按接待程序进行
2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午时分到，可防 止用餐时客人到达，怠慢客人
3、看预约知道客人情况
13：00—14：30
客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率
15：00—16：30
总结上午工作美容师相互交流、总结经验 提高工作质量和效率
17：00—17:30
准备晚餐 提前进餐，可提高工作效率
17：30—19：00
客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率
19：00—20:30
客人不算太多，进行销售工作 提高销售额
20：30—21：00
搞卫生、倒垃圾及收拾床铺 避免早上回来有客人
美容师服务规范
美容师的言谈举止规范
1、美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、 准确、使顾客感到亲切;
2、美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气 氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；
3、美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；
4、美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；
5、美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平;
坐姿：大 腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。
双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。
美容师操作手法规范
美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。
1) 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。
2) 手法要稳定，位置要准确。
3) 手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。
4) 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。
5) 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。
6) 手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情。
7) 手法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。
8) 末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始。
每日店务管理流程
1、调整员工工作心态，老员工指导新员工学习美容知识、手法。
2、检查环境卫生仪容仪表。
3、检查美容仪器、设备，做到早发现，早维修。
4、盘点产品、备品等，核查账务明细。
5、熟读公司企业文化、行为操守、恪守工作本分。
6、说出问题，解决问题，提出重点。
美容院店长工作细则
8:30：
店长、美容顾问先开碰头会，讨论前一天工作中存在的问题，提出解决方法。
8:50：
记录员工考勤，检查仪容仪表、环境卫生。
9:00：
召开每日晨会，及时给予检讨和表扬。制定当日营销重点，根据当天具体情况设定工作目标。动员全体员工，熟背美容院员工守则。
9:15~9:30：
店长带领美容院顾客巡视全场，检查美容师各项工作。员工查询今日预约顾客，回访并确定预约时间。
9:30~18:30：
白天上班营业时间。中午12点安排吃饭，员工换班迎接顾客。店长和顾问在营业期间不定时的检查美容师迎宾、销售、服务等工作任务。
18:00~19:30：
可以安排员工们轮流吃饭，安排早班员工打扫美容院内各个区域，对仪器、设备清理、消毒等。
18:30~21:30：
晚班营业时间。在下班时分析、填写白天顾客服务档案，总结美容院经营情况，分析当日销售中存在的不足。
整理新老顾客档案，同时整理白天数据统计表，核对整日账务表，整理晚班顾客档案。
填写好明日预约顾客，检查店内一切安全设备，做好清洁后结束当天工作。
店长每日工作任务
管理好员工的同时，也要做好身为店长的管理职责。你的一举一动，都将会成为员工工作中的表率。
每日晨会要将内容尽量简明扼要的规定在15分钟之内，提出重点工作。所以前一天晚上就必须要将所有的工作全部罗列出来。
开店营业后，安排每天工作事项。比如说安排派发传单工作人员，查看销售机会单，预约情况表。中午与员工共进午餐，经常保持与员工持续沟通的关系。
及时了解他们的工作心态，协助他们分析问题，找到问题并且解决问题。严格要求员工的同时，也要学会关爱员工，充分让员工找到归属感。
……
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