以案说法丨美容院撤店_储值的美容卡是否能申请退款？(服務消費者選擇)

基本案情

董某在其居住于小区附近的美容店办理预付费美容卡，并接受了服务。
2021年6月，美容店撤店，并通知董某可到该美容店的其他门店接受服务。
董某认为其他门店距离居住小区太远，不同意转入其他门店。
董某要求解除合同并退还消费卡余额。

法院审理

法院经审理认为，董某与美容店建立了服务合同关系。
董某根据自身的消费便利，选择了在其居所附近的店铺接受美容服务，该店铺撤店后，董某不同意变更服务地点，其有权选择解除合同。
法院判决，双方服务合同解除，美容店向董某退还预付卡余额。

法官说法

高静 济南中院民二庭四级高级法官

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
”第十六条三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
”

消费者选择服务的自主权受法律保护。
美容店作为经营者，不得强制缔约，不得强制消费者接受其服务。
故在消费便利性改变的情况下，董某有权选择与美容店解除双方之间的美容服务合同，并要求退还其未消费的服务费。
在此也提醒消费者，在选择长期性服务时，经营者的声誉、经营状况等也要进行适当考察。

转自：济南中院民二庭

来源： 山东省委政法委