美容变毁容该如何维权？老人狂买20万保健品怎么办？｜导报“律师来了”3·15维权(保健品維權賠償)

昨日，导报“律师来了”3·15维权第二期热线依旧火爆，咨询主题是：“保健品坑人、美容产品忽悠人，如何维权？”针对读者关注的相关问题，福建自晖律师事务所主任林敏辉、福建典格律师事务所律师陈奇斌耐心为读者解答问题。

同时，律师团队还通过微信号“xmlsll”接受读者在线咨询，厦门大学法学院教授、福建联合信实律师事务所执业律师黄健雄，福建自晖律师事务所叶茹律师、福建铁马律师事务所朱金炉律师和北京观韬中茂（厦门）律师事务所许炜律师等人分别解答了读者在微信上的咨询。
此外，还有部分读者通过微信预约，来现场向律师进行咨询。

昨天读者咨询的问题种类繁多，导报和律师团队从中归纳出有代表性的问题和案例，总结出美容和保健品消费维权“7问”。

4问“美容变毁容”

1问 美容失败，赔偿额如何算？

张小姐：我在一家整形美容机构做上睑下垂整形手术，因矫正过度，未达到美容目的，我与该美容机构发生了纠纷。
我该怎么维权？如果属于医疗事故，赔偿额如何计算？

林敏辉：张小姐首先要通过权威部门的技术鉴定来确认手术是否属于医疗事故。
若经鉴定为可修复，则应由该整形美容机构帮助进行修复。
如果整容失败或无法通过修复改善，可通过法律程序进行失败整容手术赔偿追索。
构成医疗事故的，参照《医疗事故处理条例》来赔偿；该条例有关“精神损害抚慰金”中规定，按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算；造成患者死亡的，赔偿年限最长不超过6年；造成患者残疾的，赔偿年限最长不超过3年。

2问美 容受伤害，怎么取证维权？

郑女士：我在一家美容院做脸部微型整容，结果不但没做好，还造成面部损伤，这家美容院好像也没有医疗机构执业许可证，我要怎么维权？

朱金炉：首先，保留在美容院消费的证据，包括付款凭证、微信聊天记录，以及参与提供服务的人员信息，必要时候对沟通过程进行录音录像。
其次，可以协商退款，如果遇到身体受损的，需要治疗，及时与美容院老板沟通先支付医疗费用。
第三，如果协商不成，可以向美容院所在地的卫生监督所投诉举报美容院未取得医疗机构资质和医师资质而非法提供医疗美容行为。
也可以向工商部门投诉美容院存在欺诈、虚假宣传的违法行为。
另外，还可以向法院起诉，要求美容院承担相应的赔偿责任。

3问 美容变毁容，能索精神赔偿吗？

陈小姐：我在接受美容院的服务过程中，美容院使用的“三无产品”导致我的脸部被烫伤，治疗后还有明显疤痕，我能要求精神损害赔偿吗？

林敏辉：根据《侵权责任法》和相关司法解释的规定，因生命、健康、身体遭受侵害的，可以要求精神损害赔偿，同时根据《消费者权益保护法》第五十一条的规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
陈小姐因美容公司使用的“三无产品”致使身体受到侵害，造成精神损害，可以主张精神损害赔偿。

4问 美容未达要求，钱可以退吗？

胡小姐：我去一家美容医院治痘痘，对方承诺只要四次治疗就能帮我治好，结果四次治疗都做完了，还没治好，我该怎么要回这个钱？

林敏辉：您可以通过主张美容医院违约（没能治好您的痘痘），要求对方承担减价或退款的违约责任。
建议您保存好相关的合同、转账记录、聊天记录，以便在维权时使用。

3问“保健品维权”

1问 老人迷信保健品买了20万咋办？

曹小姐：家里老人迷信保健品，前后投入了大约20万元。
其实，老人买的东西经查询均是工商登记为豆制品、饮料等类别的食品。
但是，老人手中除了产品外，只有自己记录的开支和一张购物小票。
这种情况该怎么办？

林敏辉：这种情况，忽悠老人的商家涉嫌虚假宣传。
虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。
销售人员主要是夸大产品的使用功能，使消费者产生误导。
建议保留好手中购买产品的票据、经营者的宣传单等可以证明产品信息和宣传产品功能的证据，可向当地市场监督管理局投诉举报。

2问 遭遇保健品诈骗如何维权？

孙女士：我家老人花很多钱购买保健品，我们才发现老人上当受骗，该如何维权呢？

黄健雄：首先，向食品安全监管部门举报。
当遇到利用会议、网络非法营销保健食品，给食品、保健食品变换包装，涂改生产日期以次充好，消费者一旦发现上述这些违法行为，可拨打12345电话举报。

其次，可以依法起诉要求赔偿。
《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。

另外，如果发现商家行为涉嫌犯罪的要及时报案。

3问 买到三无保健品可以十倍索赔吗？

张先生：一知名网站宣称其出售的产品均为“正品”，我就在该网站购买了保健品，收货时却发现商家送来的保健品是三无产品，送检鉴定后发现该保健品残留了高毒禁用的农药氟虫腈浓度严重超标，我该怎么维权？

陈奇斌：依据我国《食品安全法》相关规定，三无产品、农药残留超标等均属于不符合食品安全标准的食品，该商家应当赔偿张先生货款损失，并支付价款十倍的赔偿金。
同时，作为提供专业服务的电子商务交易平台，依法应及时核实、更新和提供商家的真实地址和有效联系方式，否则应负共同赔偿责任。

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