美容院会员这样管理_还怕流失吗？(會員門店半夏)
admin
1沉睡会员进行分类
把店内沉睡会员进行分类，平均分配并且责任到每一位员工。
分类标准：
一个月未到店的会员；
两个月未到店的会员；
三个月未到店的会员；三个月以上未到店的会员。
2分析未到店的原因
按上述沉睡会员的分类筛选出休眠的会员，然后通过手机拜访回访会员，以了解顾客长期未进店消费的原因。
在美容院会员管理系统中详细记录下来，根据客户反映的问题所在，有针对性地进行解决，并记录好下次回访时间。
休眠会员的部分原因如下：
1.产品或项目未消费完；
2.搬家或换了工作环境，导致到店不方便；
3.美容院服务不到位或没有得到满意的效果，对美容院失去信心；
4.员工过度销售，不敢再进店；
5.其它原因。
3根据不同情况一一解决
1.针对产品或项目没有耗完的会员：
①提醒会员还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？
②如果会员不愿意再来消费，告知他们有上新项目，可以不用出钱来置换。
③本月推出主打项目，因为是老会员，所以享有优先体验的特权。
2.不方便到店的会员：
①现实版——报销来回的打车费
②感动版——提供上门服务（约定时间段必须是店内比较空闲时间段）
③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台，定时给客户发信息、不间断的问候、关心、节日祝福），不要主动放弃任何一个会员。
3.会员满意度不够所导致的会员沉睡激活：
①得到会员不满意的消息后真诚的邀请，充满诚意话术可以让会员再给我们一次机会，譬如：本月为了表示我们的歉意，特意送给会员2个项目免费体验为导向。
②找出是哪些条件让会员不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确地告诉会员，并用其它服务来弥补。
如：不满意上次的美容师，可以给你换一个；房间空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
4沉睡会员到店前的准备
1.服务的准备（专业和手法）
每个人都要按照统一的话术来讲，手法和使用流程必须每个人都要统一，考核过关，而且熟练度有一定的要求。
2.销售的准备
针对沉睡会员到店后，根据要给到平时没有的优惠和特权。
3.客情关系
沉睡会员到店体验或耗卡后，一定要做好提前预约和回访工作，并使用美容院管理系统进行登记，以防止遗漏。
通过以上几种方法，让很久不进店的会员重新到店消费，对美容院重新产生信任和依赖。
只需要这些小小改变，美容院的温暖度就会大大提升。
为了提升门店运营业绩，使营销变得简单，让客户从满意走向忠诚，会员制几乎是每个美容院门店都会使用的方法，然而真正能运用会员制创造理想收益的店家还是少数；
因为他们还在使用传统的会员制来管理会员。单纯的消费满多少元就转会员、用手工笔记本记录会员信息、没有合理跟踪会员消费等等，导致大量的会员流失。
会员不是自由生长的野草，它是需要定期灌溉给阳光雨露的小花，这样才能开花结果，给门店创造收益。在半夏门店管家拓客方案里面，提出全面洞察会员生命周期，打造最优新会员体系的方法，希望能帮到大家。
半夏门店管家半夏门店管家是一家集软件开发、营销策划于一体的综合性科技企业，针对美容养生业的实体门店，利用“共享股东”的创新模式，通过“智能软件”落地。
半夏门店管家共享股东模式就是把门店打造为共享的平台，将门店里闲置的员工、闲置的床位，和成熟的技术，共享给有顾客资源，但是又没有开店的人，让这些人在你的店里，拉自己的客源，做自己的生意，通过这种共享店铺的模式，实现店方和股东双向盈利。
半夏门店管家有近十年的实体店运营管理经验，半夏门店管家运营模式已为上千家门店提供了整体拓客方案，并成功帮助门店精准拓客、留客、裂变客源，门店在一个月之内，实现客源和现金流翻倍增长，让门店更盈利。
