合肥大溪地一家美容美发店关门_顾客预付卡费用索赔无门(充值倒流新安)

市民反映：美容美发店关门，预付卡费用索赔无门

\"前段时间一直在忙好久没过去了，想着赶紧把钱用完，结果谁知道店关门了。
\"4月中旬，合肥市消费者杨女士告诉新安、安徽网、大皖，因同事介绍，她在合肥市蜀山区大溪地商业街一家名为\"时光倒流\"的理发店前后充值数千元。
\"最后一次充值1000元后还没使用，里面还有1300多元余额。
\"杨女士说，由于住得离该店比较远加上在家带孩子，已经一年多没去店里消费，近日便想着把钱赶紧花完，谁知到店里发现该店已经易名，新店声称跟此前的\"时光倒流\"没有关系。

\"我找到了之前店铺的合伙人，他让我去另外几家店可以继续消费。
\"杨女士在接受采访时称，原来店铺合伙人左某告诉她\"时光倒流\"店铺已经关门，可以到杰梵琪等几家理发店继续消费。

近日，当杨女士来到左某推荐的其中一家名为\"聚东\"的美容美发店，在说出了自己来意后，该店店员则表示想继续使用之前的预付卡必须要再充值1000元办理一张新卡。
\"都是套路，就是想骗我们继续花钱。
\"杨女士告诉，此后她发现原\"时光倒流\"店合伙人左某的微信朋友圈还发了新店开业的视频图片等，可没过多久杨女士发现左某将其屏蔽了微信朋友圈，也不再回复其微信。

\"不是钱多钱少的事，我怀疑他们就是在骗取预付卡钱后换个店名继续骗钱。
\"杨女士告诉。

调查：使用预付卡得再充值1000元激活？其他店家忙撇清关系

4月14日，新安、安徽网、大皖来到位于蜀山区1912街区旁的大溪地商业区，根据\"时光倒流\"原地址寻找发现，该地址上已经变为另一家理发店。
\"上一家店去年就关门了，我们是从房东手里租得，跟以前店没关系。
\"该店一名负责人告诉，去年以来也有不少\"时光倒流\"的顾客过来要求退费。
\"我们是听房东说的，以前的老板已经联系不上了。
\"该负责人说道。

随后，来到附近一家名为\"聚东\"的美容美发店，针对消费者所称想要继续消费必须要再充值1000元的说法，该店一名老员工告诉，该店与\"时光倒流\"店铺也没有任何关联，之所以同意接受这家店的预付卡是为了\"引流\"。
\"去年他们店要关门的时候曾经把电脑放在我们这里几天，当时为了把他们的客源留住，经协商同意他们的会员卡在这里继续使用，可是没多久他们的电脑又搬走了，没有充值数据。
\"该名员工告诉，此前确实有\"时光倒流\"店铺的老会员要来使用预付卡，因没有具体的充值信息，就称充值1000元后才可以继续使用。

\"我们店跟他们店没有任何关系，以前是为了留住顾客才这么说，现在也没有强制他们必须充值。
\"该店店员说。

部门回应：已介入调查，营业执照注销也要负责

4月15日，从企查查app查询了解到，合肥市蜀山区时光倒流美容美发店显示已经注销，而经营者洪某的另一家名为合肥欧亿蔓化妆品有限公司的公司被列入经营异常名录，上面显示手机号码也已经暂停服务。
多次拨打消费者提供的洪某的联系方式，一直未有人接通。

当天下午，从蜀山区井岗市场监管所了解到，该所已经介入调查，并称就算涉事店铺已经注销，因其注销前曾签订责任书，应该进行退费处理。
\"不过我们拨打档案里经营者的联系方式一直打不通，建议消费者下一步可以走法律程序维护自己合法权益。
\"市场监管所执法人员说道。

预付卡管理新探索：商户租房时要预付3个月押金

在采访时了解到，为有效化解预付卡纠纷问题，目前蜀山区大溪地街区及附近1912街区都采用了签合同预收商户3个月押金的方式，若商户退租后60日内产生了预付卡费用等纠纷问题，商户须处理完毕后才能收到押金。

\"我们去年下半年来租房子的时候，房东就多收了我们3万多元房租作为押金，说是为了解决预付卡产生的纠纷。
\"4月中旬，原\"时光倒流\"美容美发店地址新开的一家理发店负责人告诉，当时他来签租房协议时，房东就明确告知，因为现在关于预付卡的纠纷越来越多，为了有效化解店铺退租后产生的矛盾，在签订租房合同时明确写清收取押金，若退租后60日内有预付卡纠纷，需解决处理完毕，再将押金退回。

随后，联系到附近1912街区的商管公司，据其介绍，他们也已经探索预付卡管理新模式。
\"我们现在是收取商户3个月房租当作押金，退租后的60日以内没有消费纠纷等再如数退回。
\"1912街区商管公司相关负责人刘某告诉，运用这一举措给商户施压，能够促使商户自主解决预付卡等问题纠纷，能有效化解商户与消费者之间的矛盾。

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编辑 张大为