满哥帮忙丨女子美容却差点“毁容”_店家只退款了事？(女士產品店傢)

事后，店家退还了杨女士此前支付的钱款，但对于杨女士面部出现问题一事，店家的态度却让她有些寒心。
“他们一直没有正面处理。
”

2月15日，潇湘晨报与杨女士来到门店时，店长称自己“新入职不久，对之前的情况不了解”，并拒绝展示杨女士所使用的产品。

随后，杨女士将情况反映给了长沙市开福区芙蓉北路市场监督管理所，该所工作人员表示，此前已经对芙瑞诗汎歌门店进行了调查，该店提供的产品经核实属于正规合法产品，对于杨女士的投诉，他们会依法组织双方进一步进行协调。

投诉：在美容院用一款产品后，脸部起泡溃烂

“去年（2021年）10月28号下午，我来到开福区的芙瑞诗汎歌美容美体养生门店，准备做面部抗衰护理。
”杨女士回忆，当时负责接待自己的是一名叫娟子的工作人员，“娟子告诉我，有一款叫贝罗娜的新产品，之前客户使用效果非常好，推荐我使用。
”

在对方的推荐下，杨女士使用了该产品。
“当天帮我做护理的不是芙瑞诗汎歌的美容师，据娟子说是专门做贝罗娜产品的美容师 。
”杨女士说，美容师在操作过程中没有借助任何仪器，也没有戴卫生手套，将贝罗娜产品涂抹在了她的脸上。

“美容师将几个产品调和在一起，敷在我的脸上，用手按摩慢慢将产品导入进去。
涂完一遍产品，过了大概两分钟，我感觉脸上有发热和刺痛感，但被告知是正常现象。
”因此，杨女士没有在意，整个美容过程大概2小时，她说自己一直忍着。
当天，在店里体验完后，杨女士还办了卡，支付了2980元的费用。

做完美容的次日下午，杨女士的右侧脸颊出现了一个小红点。
“到10月31号，红点开始扩大，右脸还出现了水泡。
”杨女士拍了照咨询娟子是否是产品过敏，对方称不是过敏，“她说如果是过敏，在当天就会体现。
”11月1日，杨女士的脸部情况开始恶化，右脸出现成片水泡，并发生了溃烂。

2021年11月4日，杨女士去了湘雅附三医院看了皮肤科，其出示的诊断证明写道：面部红斑水泡6天，并给杨女士开了一些治疗刺激性灼伤的药物。

进展：门店负责人“联系不上”，市监所介入，将继续沟通协商

“事情发生后，我一直在找店里的工作人员进行沟通，但他们一直是回避状态。
他们说不是产品的问题，是我身体的问题。
”杨女士说，自己去医院看了医生，医生说要先看使用的哪种产品，“我怀疑是使用了他们的产品所导致的这种灼伤。
”杨女士说。

2月15日，潇湘晨报与杨女士一同来到门店。
注意到，杨女士的右脸还有一些未褪的疤痕。
店内一名女性工作人员自称店长，她说，自己是最近一段时间才入职的，对杨女士的情况并不了解。
当要求其出示一下杨女士所使用的产品时，对方也未予出示。

该名女店长当着面拨打了门店一名负责人电话。
第一次拨打时，负责人在电话中称“不在附近”，之后几次再给负责人回拨时，均提示“您拨打的号码无人接听”。
“我联系不上对方，我也没办法啊，之前没有人交接，我对情况也不清楚。
”该店长表示。

了解到，事发后，店家已经退还了杨女士当时办卡以及购买套餐的钱款。
但杨女士对于店方工作人员的逃避态度十分气愤。
“我需要的是一个真相，你们的产品有没有问题，你们先把产品拿出来。
”杨女士说，虽然店家退了钱，但是自己脸部出现问题以来，店方一直没有正面处理。
“她们现在连产品都不敢拿出来了，我就越发觉得这个产品是有问题的。
”

随后，陪同杨女士来到开福区市场监管局芙蓉北路市场监管所。
该市监所工作人员称，此前他们一对该门店进行了调查，芙瑞诗汎歌门店的贝罗娜产品是正规合法的，“如果杨女士对产品有疑虑，可以自行邀请第三方鉴定机构，对产品再次进行检测。
”工作人员也表示，将再次组织杨女士与门店方沟通协商。
潇湘晨报也将持续关注。

律师说法：消费者维权时应注意保存相关证据

消费者在碰到此类事件时，应注意如何维权？湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，一方面，消费者应保存好发票、合同等相关消费凭证，另一方面应将相关产品残余送质检部门进行检验，确定产品是否存在质量问题。

此外，必要的时候，消费者还需要通过申请鉴定来确定相关的原因及损失，在获取了相关证据的情况下，再通过协商、向消费者协会投诉或者法院诉讼维权。

潇湘晨报满延坤

有困难向今日头条长沙频道找【头条帮忙】反馈，潇湘晨报会第一时间跟进解决。

【版权声明】：本文首发在【今日头条】，著作权归【潇湘晨报】所有。

更多精彩内容，请在应用市场下载“晨视频”客户端。
欢迎提供线索，一经采纳即付报酬。
爆料微信关注：xxcbwx，24小时报料热线0731-85571188。