500变6888！索兰黛美容涉嫌诱导消费？(女士誘導消費)

市民何女士（化名）对自己非常不愉快的美容经历进行投诉。
何女士向特搜爆料，说自己在刷抖音时看到“护博士_私信咨询”账号有关纹眉的推送广告，添加微信咨询后，何女士交了30元定金预定了一个500元的粉妆眉套餐。
根据微信客服给出的地址，何女士在8月7号来到成都市金牛区万达广场SOHO_D座10楼一家名为栖桐国际的美容店。

何女士告诉，到店后等了一会儿，美容师就把她带到房间里设计眉形。
方案确定后让何女士躺下并给眉毛上敷了一些白色的麻药。
麻醉起效后何女士感觉头晕晕的。
此时进来了两三个工作人员，告诉她500元套餐的眉毛做出来效果很差，用的色素也是最低端的，对皮肤很不好，建议换成3888元眉毛加眼线的套餐。
据何女士描述，当时工作人员不断给她推销，并拿机器让她扫微信，她在迷迷糊糊中就把钱给付了。

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付完钱后，美容师给何女士操作纹眉和眼线项目。
刚做完又进来一个工作人员，说何女士眼睛周围有汗管瘤，这种情况去医院无法根治，但他们有一种北京名医的中药秘方可以完全祛除。
工作人员建议何女士同时购买祛除汗管瘤和紧致下巴的项目，合计3000元，并承诺一次有效。
何女士于是又支付了新款项，美容师也立即进行新项目的操作。

所有治疗结束后，工作人员给何女士开了收据和发票。
何女士回到家仔细一看，发现收据上写的是“索兰黛全国连锁美妆”，手写内容的字迹模糊不清。
而发票信息写的则是“厦门索兰黛美容有限公司”。
抖音账号、栖桐国际门店和两个索兰黛公司名称的混乱关系让何女士不由对店家产生疑惑。

何女士向反映，她在不完全清醒的状态下，被工作人员总共诱导消费了6888元。
对于美容效果何女士也感到不满意。
治疗后何女士时常会觉得眉毛痒，眼睛有异物感，下巴紧致没有效果，汗管瘤也并没有被祛除。
何女士在网上搜索索兰黛公司，发现不少人遇到和她相似的遭遇。
何女士感到上当受骗了，要求栖桐国际退款，但被拒绝。

于是，何女士分别在黑猫投诉、税务局和市场监督管理局进行了投诉。
税务局工作人员回复，在税务系统上查不到有关栖桐国际相关的入税信息。
市场监督管理局的工作人员表示需要先调查情况再进行回复。
了解情况后，特搜根据收据上的“监督热线”，拨打了索兰黛官方客服电话，想要了解栖桐国际门店和索兰黛公司的关系。
客服表示此400转接中心只处理门店预约事宜。
接着要求转接到成都金牛区万达广场的栖桐国际门店或相关负责人，客服却又说无法转接。
追问为何无法转接，客服不再进行回复。

9月23日，何女士接到栖桐国际店长的电话，让她去店里进行协商。
24日，栖桐国际与何女士达成和解，答应退还一半治疗费用，并承诺在10月1日之前返款到账。
同时何女士也收到税务局答复，说他们已经要求栖桐国际进行合法注册并补缴税款。
虽然最终店家与消费者达成了和解，我们还是邀请了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师进行点评，给遭遇同类事件的消费者，提供合理维权的专业建议。

林律师认为，首先是何女士在意识不清醒的情况下消费，这种情况就可能涉嫌违背消费者意愿进行消费，何女士可以主张交易不成立，当然这种敷了麻药的情况下进行消费是否是自愿行为可能还需要后续进一步鉴定。
其次是栖桐国际没有进行合法税务注册，这也可以成为何女士主张交易不成立的理由。
目前两方算是达成了和解，当然要等退款真正到账后这次事件才算是正式解决。
如果消费者遭遇类似事件，首先可以跟商家进行协商，并告知其可能存在违法行为，如果协商不成，可以像何女士这样投诉到市场监督管理局等部门，如果还是无法解决，可以选择提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。

（注：本发布截稿日期为2021年9月24日，因审稿流程会适当迟延发布）