美容美发店关门_美食、汽车有问题……这些消费投诉成柳州人关注的热点(投訴消費南國)
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五线合一 总量提升
总体上看来，2020年度12315平台投诉举报信息接收量，与2019年同期相比增长一倍多。该局相关负责人介绍，总量上升的原因主要是，整合完成“五线合一”，将12365（原质监局）、12331（原食品药品监管局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）、12315（原工商局）5条投诉举报热线号码，整合为市场监管领域消费维权热线，统一以12315一个号码对外提供消费维权服务。同时，12315中心针对消费投诉举报热点，结合具体案例，及时发布热点分析和消费提示，“12315”更加深入人心。
2019年12月23日正式启用全国12315平台以来，12315中心除原有的方式外，新增微信公众号和小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序等多种投诉举报渠道，使消费者的维权方式更方便、更快捷。此外，12315中心实行24小时人工值守，全天候、不间断接听群众诉求，人民群众诉求表达渠道更加畅通，处置更加及时。
费先生反映，柳州某茶行在拼多多平台销售罗汉果清润茶时，商品介绍页面含有治疗功效内容，其发现该产品仅仅是普通茶，并不具备网页上所宣传的功效。经查，茶行违反广告法，发布虚假广告，执法人员对其进行了处罚。
商品投诉 食品位居榜首
2020年度12315平台共接收消费者投诉12175件，其中商品消费投诉7572件，占投诉总量的62.19%；服务消费投诉4603件，占投诉总量的37.81%。
商品类投诉排名前五位的分别为，一般食品2358件，交通工具1139件，房屋类659件，通讯产品561件，家居用品475件。与2019年同期相比，前三名投诉总量均有所上升。
一般食品类投诉反映的主要问题有，商家销售混有异物等感官性状异常的食品、超过保质期的食品等。
交通工具类投诉反映的主要问题有，购买的汽车、电动车及配件存在质量问题，商家不履行售后责任或售后服务不到位等。
房屋类投诉反映的主要问题有，商家存在虚假宣传或诱导消费行为，违约不退还定金，涉嫌捆绑销售车位等。
服务纠纷 美容美发第一
服务类投诉排名前五位的分别为，美容、美发和洗浴服务525件，餐饮和住宿服务368件，教育和培训服务364件，文化、娱乐和体育服务335件，停车服务334件。
美容美发洗浴服务类投诉反映的主要问题有，商家利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，违反明码标价规定等。餐饮和住宿服务类投诉反映的主要问题有，餐饮店销售混有异物的食品，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，消费者因疫情要求退订退费被拒等。
去年排名第一的物业服务，跌出前五，排在第八，共234件。但该投诉依然是市民关注的热点。王先生家住柳南区某小区，该小区物业服务公司要求每户装修的业主缴纳50元的电梯维护费，却未提供任何收费依据。经查，该小区物业服务公司自立收费项目违反《价格法》，执法人员给予处罚。
3月15日国际消费者权益日即将来临，如果您在消费中遇到烦心事，欢迎与今报联系，将携手市场监管等相关部门一起为您维权。
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