「欢迎提问」关于美容院线上店铺星级提升的一切(評價門店美容院)

换店理论上是可以操作的，但是一家店只能用一个营业执照，虽然不上传营业执照也能开店，但是会有一些限制，比如不能上架SPA和塑形主类目，不能报名免费试等。

2：既然星级只和评价有关，是不是找人刷评价就可以了？那种做花钱基础数据的有用吗？有人给我推荐

星级评分只是影响线上门店权重的其中一个因素，虽然比较重要，但不是唯一，而且星级评分是一个结果，基础数据也很重要，人为干预的数据也是数据，见效快，风险大，不长久，不建议持续高频率地去做。

（图片来源网络，侵删）

3：为什么我朋友的美容院积累了几十条评价就4.7分了，我和她情况差不多才4.2分？

首先评价和评价是不一样的，精选-优质-普通，每种分类都会有好评差评，分类不同对于门店星级评分的提升/降低都是不一样的。
评价数量一样星级评分不一样很正常。
另外地区和商圈竞对环境不同，结果呈现也是不同的。

4：最近看到服务分下降了，想问星级也会跟着下降吗？我怎么补救一下呢？

三个维度的评分最低的那个和美容院门店星级总评分相近，我们可以粗略地去类比一下，当然平台的计算逻辑和系统会更加严谨，如果你发现服务分开始下降，那么在后续引评中可以针对评价中的服务打分来引导。
这样针对性强，星级维持和提升会更明显。

5：新评价不显示，进不去精选，直接都给过滤到全部评价里了，真是越做越灰心，感觉付出和回报不成正比，星级提升更是看不到希望，卡在3.9一动不动

评价被过滤是没法完全避免的事情，平台有很多算法来过滤评价，之前小唐也写过之所以会有评价瓶颈的出现，和平台的打分机制密不可分，在进行打分的时候我们只能0.5的去调整，所以就预见的结果就是4分以下，4.5分以下，都会出现一个瓶颈期。

6：引评的沟通成本太大了，本来好好的聊天氛围，一开始有求于人，连谈话节奏都乱了，有没有什么好办法或者话术？

美容院引评的话主要是和客户那边协商，看客户配合意愿，一般就直接扫码评价，高一点的就打开点评进入门店页面在评价，更高的美容师就拿客户手机自己弄一下，可以稍微丰富一些，要注意避免门店活动期间引评过程中出现好评二字，可以用建议或者想法等词汇代替。

7：做了免费试，用心招待，星级也没有提升，还收到几个差评，心累，好多顾客不讲理的，联系删评也没下文，太气了，急得冒痘

不同规模和阶段的美容院免费试报名名额、有效时间，还是非常有讲究的，中奖客户是平台认可的高质量客户，有存在差评的可能性，抛开评价权重不说，免费试一条好评能够带来的数据增幅，会比正常素人略高一线。
收到差评第一时间可以翻顾客信息表和美容师确定服务细节，整理出核心争议点，语音沟通，沟通后仍然无法解决的，做好差评回复即可，让其他来店顾客看到我们的态度。

8：今年开始认真弄点评的，之前一直放养来着，这星级甚至没有之前高了，好无语感觉钱白花了

星级评分很重要，但不是衡量一家美容院门店优质与否的唯一因素，所以老板娘们如果要做线上，不要很纯粹的就做星级评分，往往很多被忽略掉的细节，对门店的提升也很重要，可以参考小唐的门店自检表进行调整。