汽车美容店经营疑惑 之 打造不一样的汽车美容店铺(車主您的汽車)
但是,人们只要一提到“汽车美容店”就立刻联想到“洗车店”。如何让车主对您的店记忆由新,如何让您的不一样深入人心,如何做到超凡脱尘?
目前很多汽车美容店,洗车归洗车,其他增值项目始终无法推出来,在现今日益增长的人工成本和房租成本下,很多汽车美容店店主很迷茫,这一行,到底能不能赚钱,到底该不该继续下去。
这里,我们就简单讲解一下,如何在不增加成本的情况下,让你的汽车美容店,给车主焕然一信的感觉,让车主感觉到专业,产生信任,从而愿意在你的店里增加消费项目。
统一的员工形象,为什么银行员工统一制服,为什么通讯(移动电信联通)员工统一制服,为什么大型餐饮、服务行业的员工都会统一制服?
而我们汽车美容店,虽然没人强制要求必须统一制服,但是,如果统一了制服,给车主的感觉是比较专业。试想一下,当一群穿着五颜六色的衣服,叼着一根烟的工人给一个车进行清洁工作的时候,你是车主,你怎么想?尤其是不抽烟的车主,看到这个场面,恐怕再也不想来第二次了吧。
2、 统一动作
集体舞蹈之所以美,是因为每一个舞者都能随着节奏做着同一个动作,如果大家各自为政,不仅不美,反而难看,称之为群魔乱舞。
在我们汽车美容店,当您的员工用统一的动作进行工作时,给人感觉不仅仅是美观悦目,更重要的是是专业,同时,也是您和其他洗车店最大的区别。一流企业做标准、二流企业做产品。你必须争取成为您的城市,洗车流程的标杆企业。
3、 加大培训
任何企业,都需要持之以恒的培训,才能维持这个企业最基本的风貌,如果不培训,老员工会
我们汽车美容店也一样,需要全体员工接受汽车知识、美容知识、礼仪规范等的培训。当您的员工个个都是专业人才,一个洗车工也可以和车主侃侃而谈汽车的保养的时候。车主必然对你的店面刮目相看。而你的专业,也将是车主信任你的基础,是他们消费的保障。
4、 传奇服务海底捞的成功,不是因为他的口味多好,也不是因为他的关系有多硬,而是他的服务,他创造出了服务业的传奇,海尔、联想等大型企业也派人去参观学习,可见服务的重要性。尤其是在当今的社会里,消费者已经自认自己的上帝的情况下,服务,尤为重要。
但我们的服务,仅仅是进门的欢迎,出门的谢谢吗?如果是这样,只能叫做礼貌,永远不能称之为传奇服务。
您的服务,不仅仅是让车主满意,而且要超越他的期望。做到让他一提到您的店,就赞不绝口。经过口碑相传,您的店的生意将会蒸蒸日上。
5、 公司管理在很多人的潜意思里,公司和个体户,是一个截然不同的概念,虽然现在注册公司,和注册个体户一样,并没有难度。但是,给消费者的感觉,公司,总是比个体户规范很多,也专业很多。
所以,如何可能,直接就注册公司。如果依然是个体工商户,但您也要用公司化管理。要让车主感觉到,您是一个汽车美容公司,而不是洗车小作坊。
6、 公益营销人性本善,公益,永远是一个话题。如果你臭名昭著,你的生意绝对好不到哪里去,但如果你在当地美名传颂,必然会有一些人慕名来照顾你的生意。曾经在一些直播平台,也曾出现过不少公益人进行公益事业得到粉丝和赞誉,不过,这一点,也被一些无良主播,用虚假的公益来博得大众的眼球,但他们最终的结果都是以惨淡收场。
我们汽车美容店,可以成立志愿者。在雨天、淡季等时间,全体员工着公司统一服装,进行公益活动。我想说的是,请务必是真公益,不要做假。如果有媒体关系,可以请媒体进行采访。如果没有关系,则可以制造话题,让他们主动采访。树立企业形象,同时,也为自己打了免费广告。
7、 早会制度经常看到,房产中介在大街上开早会,喊口号;大型餐饮在店门口开早会,喊口号。曾经觉得这个有点哗众取宠,但是,深入了解以后,其实,他们有一定的道理。
汽车美容店的员工,其实也可以开开早会。在早上上班之前,全体员工在门店外进行早会,总结昨天不足,提出今天任务。一来振奋员工精神,二来,也是一个广告,提升形象。
还有很多提升专业形象的办法,篇幅有限,笔者在以后的更新中,会慢慢列举出来。