2023年度惠州市“最美消费维权人物”发布(消費維權消費者)

　　黄健英 带领团队多渠道解答消费维权问题

　　黄健英是广东标远律师事务所主任律师、惠州市消委会法律顾问，她连续10年带领团队参加与消费者权益保护相关的宣传、咨询、调解等工作，线上线下为广大消费者和行业企业进行消费活动的答疑解惑，在促进惠州消费环境持续向好、健康发展，致力于维护生产者、经营者和消费者的合法权益等方面作出了积极贡献。

黄健英。

　　2023年3月15日，由惠州市市场监督管理局、市消委会开展的“护航放心消费 提振消费信心”云课堂中，黄健英及其团队围绕直播带货、旅游、预付卡、未成年人消费等方面的问题开展线上直播答疑活动，两期云课堂吸引了超14万人次关注。

　　刘金怀 调解案件入选司法部优秀人民调解案例库

　　刘金怀是惠州市保险行业协会调解员，工作十多年来，他参与调解和化解各类保险矛盾纠纷300余宗，调解成功率98.2%，有效劝阻可能发生的群体性事件8起，为维护社会稳定作出了贡献。

刘金怀。

　　在调解工作中，他围绕群众反映强烈的突出问题和切身利益，拓宽投诉维权渠道，建立快速调处机制，提升行业服务水平，有效解决了一批群众反映强烈的侵害消费者权益的典型案例。
他分管调解的一宗案件，成功入选司法部优秀人民调解案例库，成为惠州市行业性、专业性人民调解领域首例入选的最高级案例，他也因此被司法部评为“全国模范人民调解员”。

　　覃霞 积极梳理行业案件，推动行业健康发展

覃霞。

　　覃霞现任惠州市美容美发化妆品行业协会副秘书长、协会消费维权工作站副站长，从事美业消费维权工作5年来，她以“为消费者解困、为美业服务、为监管部门解忧”为工作导向，不断探索完善行业消费维权新模式。
在她的带领下，5年来，协会消费维权工作站成功协调处理了1000多单消费维权个案，涉案金额400多万元，有力地维护了消费者的合法权益，维护了行业市场公平正义。
同时，她通过对形形色色、纷繁复杂纠纷案例的梳理，在纠纷中发现行业问题，积极推动行业健康化、标准化、规范化、诚信化发展。

　　陈小艳 完善会员服务体系，保障消费者权益

　　陈小艳现任惠州市万饰城物业管理有限公司（演达店）总经理，2022年底至2023年上半年，店里发生了一起“租户拖欠多名客户货款、未按时送货”的纠纷事件，陈小艳迅速成立专项工作团队，公正地评估情况，高效地处理问题，采用商场“先行赔付”服务，圆满解决纠纷。

陈小艳。

　　为了进一步稳定商户的经营质量，陈小艳还组织了一系列法律法规及知识产权保护等相关培训，在提高商户法律意识的同时，也为他们的长远发展提供了有力支撑。
同时，陈小艳还带领团队做好客户服务，秉持诚实守信的原则，推动公司建立完善的会员服务体系，让消费者的权益得到持续而有效的保障。

　　毛红 处理投诉“件件有记录，事事有答复”

　　毛红现任惠州市汽车流通行业协会秘书长，也是惠州市消费维权专家团队成员。
她一直以维护消费者合法权益、规范市场主体经营行为为宗旨，坚持依法依规、公平公正的原则，认真处理好每个投诉案件。

毛红。

　　她处理的投诉“件件有记录，事事有答复”，尽心尽力为汽车流通行业排忧解难，切实维护消费者的合法权益。
2023年，她曾以3小时完结汽车行业投诉事件，刷新了最快纪录，同时也维护了汽车经销商和消费者的合法权益，得到了汽车经销商和消费者的一致好评。

　　毛红坚持学习，目前已熟练掌握维权工作涉及的法律、规章和特殊情况处理规定，成了汽车流通行业消费维权工作的行家里手。

　　余宏 过去四年纠纷调解成功率超90%

　　余宏是惠州市保险行业协会调解员，自2020年加入保险行业协会人民调解委员会以来，他充分发挥自身熟悉消保维权法律法规的专长，以合法合规为前提，以消费者为中心，“线上+线下”多渠道为消费者答疑解惑、调解维权，过去四年来调解成功率持续保持在90%以上。

余宏。

　　2023年，余宏调解一件退保纠纷案件时，发现消费者已经发生保险事故，因消费者对理赔不满要求退保，但退保现价又无法接受。
余宏了解到，该消费者已属后续无法投保人员，如再退保，缺失的不仅是本次金额少的部分，还有不可逆的完善保障。
经多次与客户及保险公司沟通后，客户认识到保险的重要性，进而与保险公司达成不退保协议，获得消费者和保险公司一致好评。

　　黄秀聃 深入基层开展消费者权益保护宣传

　　黄秀聃是中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司投诉处理员，从事消费维权志愿者工作4年来，她积极投入到通信消费维权工作中，积累了丰富的消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识经验。
4年来，受理通信相关纠纷86件，为消费者挽回经济损失5万余元，投诉解决率达100％。

黄秀聃。

　　在多年的消费者维权工作中，黄秀聃认识到，要想减少消费者权益被侵害事件的发生，就必须认真做好消费者权益保护相关法律的宣传。
为此，她积极深入基层开展消费者权益保护宣传，以案释法，认真讲解《消费者权益保护法》的相关内容，让更多人了解掌握保护权益的知识。

　　徐妙玉 带领团队参与消费维权宣传活动近百场

　　徐妙玉现任惠州市金融消费权益保护联合会专职秘书长、惠州市金融消费纠纷人民调解委员会主任。
从事金融消费权益保护工作10年来，她全面参与了广东金融监管部门对各地级市金融消费权益保护社团的筹备组建和模式探索，积极发挥金融行业枢纽平台作用，整合行业资源和力量，至今已为惠州市民处理金融咨询投诉达7354单，调解金融纠纷案件785宗。

徐妙玉。

　　作为惠州金融系统金融宣传教育党员志愿服务队中的一员，她带领团队积极参与进社区、进学校、进企业、进乡村开展防范金融诈骗、青少年金融知识教育、老年人金融风险防范、普惠金融企业政策等大大小小宣传活动近100场。

　　陈雄勇 为消费者挽回经济损失300多万元

　　陈雄勇现任惠州市汽车维修与配件行业协会党支部书记、秘书长，他坚持公正公平原则，认真处理每起投诉举报。
近年来，他成功调解汽车维修消费纠纷100多宗，为消费者挽回经济损失300多万元，2021、2022年被市消委会评为惠州市“消费维权先进个人”。

陈雄勇。

　　有一次，一位车主投诉某汽修厂维修质量存在问题，汽修厂推卸责任。
陈雄勇接诉后，首先安抚好车主情绪并耐心了解事情的来龙去脉，最终依据《消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》等法规，确定汽修厂为责任方。
在他的反复劝说努力协调下，汽修厂对车主的车辆重新进行了检查维修，并赔偿了车主损失，车主对处理结果表示十分满意。

　　艾艳辉 组织制定诚信酒标领取制度推动行业发展

　　艾艳辉现任惠州市酒业协会秘书长，同时是惠州市消费维权领域的专家。
惠州市酒业协会成立初期，她就建立了“放心消费”宣传小组，积极参与创办协会官方网站、收集行业信息在会员群分享、开展咨询服务等，通过最便捷的渠道让更多人了解到消费维权的相关知识。
2015年，艾艳辉组织协调全市酒类行业开展诚信经营单位创建活动，制定诚信酒标领取制度，进一步呼吁行业规范自律，维护消费者的合法权益。

艾艳辉。

　　她还参与了惠州市酒业协会名优鉴定小组的成立筹建运行，在日常工作中，持续推进“名优酒真假鉴别”活动，为惠州市酒类消费市场提供专业规范的服务，为惠州市酒业的健康繁荣发展作出了积极贡献。

　　本组文字 惠州日报香金群 通讯员王剑平 刘莉

　　本组图片 受访者提供