卧底30天_我拆解了美业头部奈瑞儿的私域玩法(瑞兒拆解玩法)

你好，我是私域张公子，美业私域爆店教练。

奈瑞儿成立于 2007 年，目前旗下拥有直营门店 200 多家，业务覆盖生活美容、医疗美容、健康管理等全品类美容业务，年服务顾客超百万人次。

作为美容行业的头部品牌，“顾客满意度”一直是奈瑞儿的核心指标，因此他们很早就启动了私域运营，并且取得了非常不错的成绩。

前段时间，我加入了他们的社群，一番研究和体验下来，有很多感触和收获，所以写了这篇拆解文章，分享给大家，希望对大家做私域有所帮助。

下面，我们就来一起看下，奈瑞儿的私域具体是如何运营的。

一、基础搭建1. 布局

不仅有企业微信，还有个人微信。

2. 定位

如果将奈瑞儿的私域分为品牌私域和门店私域两部分的话，那我加入的应该是品牌私域，所以定位应该是品牌客服，大概率也是由奈瑞儿总部统一来运营。

3. 人设

不管是企微，还是个微，人设都是“首席福利官”，这一点从社群主题、朋友圈内容、企微信息页中的职位名称，都能看出。

4. IP

奈瑞儿采用的是双 IP，分别是奈小悦、奈小美。

5. 四件套

① 昵称

不太统一，4 个账号的昵称分别是：奈瑞儿福利官-奈小悦【在线时间 9:00-18:00】、奈瑞儿福利官、奈小悦、奈小美。

个人倾向于统一成奈小悦、奈小美比较合适，而且昵称中也不要有“福利官”等字眼和工作时间，太客服、太官方。

② 头像

2 个企微的头像一样，都是品牌名称；2 个个微的头像也一样，都是品牌 logo。

个人倾向于设计一个虚拟形象作为头像，比如下图这种，一个形象的不同发型，更亲和一些；真人头像虽然好，但是很难做到小完子那样，所以就不建议了。

③ 背景

也不统一， 4 个账号的背景分别是：防疫相关、菲茨产品、logo、菲茨产品。

个人倾向于可以用有场景的门店环境图作为背景，比如 SPA 场景、护理场景等。

④ 签名

也不统一，4 个账号的签名分别是：真·善·美；又来了？；您的专属福利官，带你薅羊毛！
淘好物！
；专业省钱户，带你薅各种羊毛。

第 1 个还可以理解，跟美有关；第 2 个有点莫名其妙；第 3、4个鼓励用户薅羊毛跟首席福利官的人设比较契合。
其中，第 3 个签名会更好一些。

6. 企微信息页

奈瑞儿的企微信息页，主要在常规基础上增加了“职位”和引导预约，但“一键预约”和“预约”不统一，可以调整一下。

二、引流加微1. 引流渠道

① 门店

奈瑞儿的私域用户主要来自门店引流，基本上，所有线下到店的顾客，奈瑞儿都会引导添加企业微信。

② 地推

在私域运营初期，奈瑞儿会通过线下地推活动，邀请潜在顾客到店免费体验，然后引导添加企业微信。

③ 裂变

奈瑞儿会开展周期性裂变活动，比如 2021 年 5 月，奈瑞儿选择 520 这个营销节点，策划了一场 0 元购砍价裂变活动，拉新 2696 人。

我在《私域实操日记6：门店如何用砍价快速裂变获客？》中详细介绍了这个案例，感兴趣的老铁可以看下。

另外，值得一提的是，目前奈瑞儿在公众号、视频号、小程序并未设置私域入口。

2. 欢迎语

我曾在《私域实操日记12：1个模板，高质量设置企微欢迎语》中提出“欢迎语五段论”，包括：自我介绍、品牌介绍、价值抛出、引导互动、温馨提示。

奈瑞儿的企微欢迎语包含自我介绍、价值抛出、引导互动 3 个部分，相对来说比较完善。

其中，价值抛出部分是奈瑞儿玩美生活群的 4 个福利，分别是：享不尽的变美知识、用上瘾的全球好物、薅不完的专属羊毛、免费问诊专家解答。

而且，每个福利名称及补充说明排版很整齐，小表情也用得很到位，这一点非常值得借鉴学习。

三、留存沉淀1. 朋友圈

奈瑞儿对朋友圈运营的重视程度不高，因为 4 个账号的朋友圈内容清一色活动广告，这一点不建议其他机构参考。

虽然定位是福利官，但是也不能把朋友圈当成活动公告栏。

我在《8000字长文，讲透私域流量之朋友圈运营心法！
》中有详细介绍如何做朋友圈运营，感兴趣的老铁可以看看。

而且，虽然用企微发布强营销朋友圈内容不会被折叠，但是发得多了也会被用户屏蔽。

目前有 2 种屏蔽企微朋友圈的方法：

① 不看他/她的朋友圈

点击企微信息页右上角的三个点→点击朋友圈权限→勾选即可；

② 我不感兴趣

点击朋友圈内容右上角的下拉箭头→点击我不感兴趣即可；

第一次点击“我不感兴趣”后，7 天内不会再接收该账号的朋友圈；第二次点击后， 30 天内不接收，第三次点击后， 1 年不接收。

另外，奈瑞儿的 2 个个微账号都设置了“朋友仅展示最近三天的朋友圈”，可能也是觉得发太多广告不太好吧。

其实，做私域一定是不能设置仅三天可见的，最好设置“允许朋友查看朋友圈的范围”为半年或者全部。

另外，也建议勾选“允许陌生人查看十条朋友圈”。

2. 社群

社群是奈瑞儿私域运营的重心，所以相对来说，要运营得好很多。

在这里，我们先简单介绍下基础的运营部分。

① 群名称

奈瑞儿企微社群的名称统一为“奈瑞儿玩美生活”，序号为 4 个大写英文字母+ 1 个 阿拉伯数字。

② 群定位

福利型社群。

③ 欢迎语

奈瑞儿企微社群的欢迎语包括 3 个部分：价值抛出、群规说明、温馨提醒，可圈可点，值得借鉴。

④ 群规则

奈瑞儿企微社群的群规则一共有 3 条，简洁明了。
群内广告能见度几乎为 0 ，我在群内一个月只见到一个不算是广告的广告，而且官方在第一时间@到人，并发布进群须知。

⑤ 群内容

奈瑞儿官方在欢迎语和进群须知里提到的内容主要包括：优惠秒杀、美容养生干货、话题互动、粉丝专属新品、护肤技巧和养生保健大讲堂。

但事实上，群内主要是优惠秒杀和粉丝专属新品，其他内容并没有看到。

⑥ 群互动

有问必答，这一点做得不错，但大部分答疑并不是即时回复，而且很多并没有@到人，这导致几乎所有的互动都是一来一回就结束了，没有打造出互动答疑的那种氛围感。

四、成交转化

奈瑞儿私域的主要成交转化形式是社群福利活动，这一块应该是目前奈瑞儿做得最好、最精细化的地方，下面重点说说。

1.活动日历

奈瑞儿社群内的活动非常多，优惠力度也比较大，确实有点像他们自己说的“带你薅羊毛”。

从 2022 年 2 月 7 日到 3 月 4 日，除2.19（周六）、2.20（周日）、2.22（周二）、2.26（周六）、2.27（周日）这 5 天外，每天都有活动，一共 8 场，短则 1-2 天，长则 3-5 天。

具体我就不一一介绍了，下面是每场活动的时间、主题、玩法，大家可以自己看下。

2. 活动选品

虽然奈瑞儿是一家美容院，但是他们的品牌私域主要卖的是美容、护肤、瘦身相关产品。

比如这 8 场活动卖的分别是：洗护、法国菲茨、霜、代餐、霜、洗护、元灸仪、面膜。

从这里也可以看出，奈瑞儿的门店、私域业务具有明显区分，这也不啻为一个可以借鉴的点。

3. 活动SOP

奈瑞儿的每场社群活动，不是发发群公告就草草了事，而是都有SOP，比如什么时间点发什么，这一点是非常值得我们借鉴的。

4. 活动文案

奈瑞儿的活动文案最值得借鉴的地方是他们对表情和“#”号的使用，表情用的非常到位，而且非常具有少女风，而“#”则有效突出了重点部分。

我随便截图了几张，老铁们可以感受下。

综上来看，奈瑞儿在社群活动这块做的可圈可点，有很多可以借鉴的地方，但在基础搭建、朋友圈运营上，则有些忽视，需要优化或精细化的地方不少。

不少美业机构问我，美业是否适合做私域，我想说的是，美业是最适合做私域的行业之一，因为美业顾客本身就是非常重视服务的群体。

而且，但凡到店内做项目的顾客，不说 100%，95%以上都愿意加个微信，方便咨询或下次预约。

所以，私域对美业连锁/门店来说，具有长期价值，不仅非常契合自己的业务形态，也是非常好的营收增长点。

作者：私域张公子，同名公众号主理人，门店私域增长圈发起人，6 年私域运营专家，原腾讯高级运营经理，专注研究门店私域资产全链路运营解决方案。

本文由 @私域张公子 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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