美容院前台接待的六大注意事项！(美容院前臺顧客)

1、规范化接待礼仪：在接待中其本的礼貌用语和仪容仪表也是工作中注意重中之重，只有习惯才会自然，所以美容院前台在工作前一定要严厉自已，规范化的仪式更容易拉近与顾客的距离；

2、学会接受等待：在接待中遇到顾客沉默时，应该给予顾客思考的时间，不要不顾及顾客的想法喋喋不休的为顾客介绍优惠法动，这种接待方式会让人反感，只有准确把握机会，根据顾客的需求慢慢引导，然后再去促成，这是告诉前台在工作中不要怕顾客的沉默。

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3、懂得承受和安抚：顾客在前台咨询问题时，有时会提出尖锐的问题时，前台应该心平气和去做解答，若超个人工作范围内不能解答时，需要及时安抚顾客，然后找相关管理人员过来与顾客沟通。

4、展现专业性：前台与顾客在沟通时，大谈工作外的话题，而对美容院相关的项目及产品交流甚少，这会给顾客留下不敬业的印象，产生不信任感。

5、记录问题反馈解决：顾客反映问题时，不能只听，应该将顾客所反映的问题记录下来，让顾客感到是对她的所提问题的一种尊重。

6、尊重客人：不能用怀疑的眼色打量进店顾客，评估顾客的消费能力，真诚热情的对待每一位进店顾客，不仅能提高美容院的形象和个人素质，还能打动顾客，因不消费而消费。

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美容院前台的工作量不是很大，但是将每个细节做好，还是取决于个人的工作态度，以上六点只是美容院前台接待的一部份，要想将前台工作做好，在工作实践中学会分析和总结，才有助于能力的提高。