美容院的标准化服务流程(護理客人客戶)

预约客户→接待客户→客户面诊→制定方案→操作护理→结款收银→礼貌送客→跟进回访

1、预约客户：需提前跟客户电话预约好到店时间，便于安排好准备工作。
【填写预约登记表】

2、接待客户：使用标准礼貌语，入座奉茶，填写客户档案。
【填写接待客户表】

3、客户面诊：填写客人档案，用专业仪器复诊或者初诊客户面部问题情况。
【填写面诊表】

4、制定方案：给客人写出一套护理方案，方案给客人带走，可加深印象，让客人感到专业、认真。
【制定专业方案策划表】

5、操作护理：

肌肤护理，要跟客户详细解答所用产品仪器以及功效，介绍些日常护理小知识，做完后，做完护理让客人到镜子前看效果。

★护理过程中注意点：

①上膜后不要和客人讲话，叮嘱她也不要讲话，让客人放松，可给她做手，肩、头部按摩。

②确认效果后，可对客人多用一些赞美。

③提供居家护理建议，适当介绍居家可使用产品。

6、结款收银：服务结束，交款，填卡，可适当介绍店里的其他优惠项目，有需要的可预约下次护理时间。

7、礼貌送客：美容院要讲迎三送七，一定要把客人送出门目送客人远走。

8、跟进回访：定期定时做好回访工作，新顾客在做完护理的第2，3天电话回访，问下护

肤情况，老顾客10天左右回访

美容院除了 “服务SOP” 之外，还需完善“进店SOP、销售SOP、操作SOP、工作

SOP”等，这些都是整个门店 留存 的重要组成部分。

服务无小事 细节非常关键，不要觉得一次的疏忽和怠慢是可以的，顾客的心是非常敏锐的，可能就会因为你一次的疏忽，彻底的丢失了一位顾客，所以我们不管是自己在店里，还是在培训员工的时候，都要把标准的流程贯彻到位。

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