难怪美容院顾客爆满_原来售后服务可以这么做！(顧客美容院售後服務)

因此，售后服务在美容院中起到稳定老客户、长期发展新客户的重要作用。
要想赢得更多的顾客，就要做好售后服务。

一，售后服务的重要性

据统计，老顾客介绍新顾客的成交率和成交金额是其它新客户的5倍，因此做好售后服务，可以赢得老顾客的心，让老顾客介绍新顾客。

美容院在激烈的竞争中，靠的就是售后服务赢得人心，售后服务做得好，顾客才不会跑，才会在长期的发展过程中，转化为美容院的终身顾客。

二，顾客后期服务流程

1，当老顾客新购买某一产品三天后，美容院要打电话过去表示关心，询问一下顾客使用该产品后的感受，使用方法是否正确等，让顾客感受到美容院以顾客的利益为重。

2，顾客做护理前一天，要进行电话或者短信提醒。

3，当顾客做完护理后，要询问顾客护理后的感觉，是否有哪里不适。

顾客生日或者节庆日的时候，要进行电话或者短信问候，能够登门拜访更好，同时告知顾客，当天来店可享受xx优惠。

三，会员管理秘诀

1，老顾客

对于老会员顾客，美容院除了顾客进店做好服务外，还要做好后期服务，在重大节日、季节变化、天气变化的时候，要打电话或者发短信关心顾客，同时还要给予老顾客每月优惠活动。
促进顾客到店率。

2，新顾客

这里说的新顾客就是指第一次进店还未办会员卡的顾客，对于这类顾客，美容院要及时地给予细心的关怀，消除顾客进店后既好奇又忐忑的心理。
然后用自己的职业魅力，以及优惠政策，促成顾客办卡消费的目的，即使顾客没有办卡，也要给顾客留下好的印象，增加顾客的回头率。

3，嘉宾顾客

这里说的嘉宾顾客，是指为美容院介绍新顾客的老顾客。
对于老顾客愿意为美容院介绍顾客，美容院要用实际行动以及优惠或者礼品表示自己的感谢，增加顾客的介绍值。

四，当顾客不满时该怎么办

1， 当顾客感到不满的时候，美容院的领导或者服务人员，要根据事实进行承认和道歉。
很多时候一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。
自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。

2，善于倾听顾客的抱怨、善于引导顾客移情，从不满的情绪中脱离出来。
通常一些不满的顾客，最需要的就是找到一个忠实的听众。

3，及时地为顾客提供解决问题的公平方案，让顾客看到美容院的诚意。
顾客会因为美容院的真诚歉意以及实际行动，而改变对美容院不满的看法。

Tips：1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。

2、实实在在为顾客做一些延伸服务，让顾客体会到美容院的“超值”服务。

3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。

4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。

5、及时为顾客提供她所想了解的信息。

6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。