怎么样提升美容院顾客的回头率（二）(顧客美容院細節)

1.让顾客享受至高服务

与顾客进行感情交流，不仅要把服务质量提高，更要做到有特色的人性关怀，让顾客有宾至如归的温暖，还能不时获得别出心裁的惊喜。
比如准确记住每位顾客的名字，为顾客准备一些节日礼物;为顾客提供美容商品、服饰等商品的展销会;

为顾客举办一些诸如旅游、定期交流、趣味讨论会、美容研究会等活动;定期给顾客打电话等。

当我们为顾客提供了优质产品和技术服务的同时，又能关心和体贴她们，就会让她们感受到温暖和尊重，这是一个不断加分和情感对换的过程，有了这个过程，顾客便会在不觉中长期地留在美容院。

2.学会理解顾客的心理

沟通是心与心的交流，是人类最美的语言，用心与顾客沟通、认真倾听顾客的心声是美容院的必修课。

在听的过程中，可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好，这不仅是一个情感的交流过程，也是一个很好的营销策略。
在倾听顾客心声过程中增加彼此的理解，理解产生信任，自然而然对美容院推销的东西也不会产生抵触心理。

因此，美容院要多培训员工的沟通技巧，让员工看社交艺术等相关书籍，鼓励员工多谈心得，不断提升。

大家都知道，来美容院光顾的顾客看到的细节服务表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融，而细节尤其能表现精益求精。

只要我们认真去挖掘，就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动;只要我们认真思索和经营这些细节，就能抓住美容院的商机，提升美容院顾客回头率，牢牢抓住她们的心，让她们对美容院有知己般的信赖，流连忘返，美容院的美誉度、知名度的提升就拭目以待。
我们香阁伊人从始至今都是如此，就让我们用细节服务让美容院顾客盈门。

温馨提示美容院：

老板娘你还在为没有客人而烦恼么？

你还在为招聘而烦恼么？

你还在为管理而烦恼么？

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