医美机构被投诉“不退预付款” 回应称“已退款、投诉已结束”(退款投訴醫院)

日前，美莱医疗美容集团旗下的北京美莱医疗美容和石家庄美莱医学美容医院，就分别因“拒不退还预付款”、“向未成年人提供整容服务”，遭到消费者投诉。

消费者投诉北京美莱“拒不退款” 回应称“因疫情不能手术、已退款”

2020年3月1日，有消费在第三方投诉平台“黑猫投诉”上投诉北京美莱医疗美容“不予退款”。

该消费者表示：“2020年2月22日在微信向美莱门诊咨询医生购买的瘦肩针和玻尿酸，共4960元。
付款时医院未说明不能退款，现因身体原因不能打针，医院不给予退款。
”

随后，上述消费者又于3月2日对北京美莱医疗美容补充投诉，称“不给退，还威胁我走法律途径对我不利。
”

注意到，消费者上传的与北京美莱医疗美容微信聊天记录显示，北京美莱医疗美容告知消费者“退款不符合相关条件，就算上诉维权小半年过去，医院也有相关医务和法律部门，结果和过程对于你都不太有利”，同时，该工作人还称“法律上诉对于你并不占什么优势”。

对此，中国网财经致电北京美莱医疗美容，相关负责人解释称，“这位消费者在2月22日看到医院有优惠秒杀活动，联系顾问帮忙抢；3月1日，该消费者向医院反映疫情期间不能来医院，想把钱退回来，当时医院处于停业中；3月4日，医院已经将钱退给消费者。
”

对于消费者投诉的“被威胁”一事，这位负责人表示，“跟客人的沟通我们需要优化、再培训，我们(与顾客)说话失误、或是说对客人不是很尊敬的情况，会对此改善。
”

截至发稿时，黑猫投诉平台上述投诉的状态显示为“已完成”，且消费者作出五星评价。

对此，北京市盈科律师事务所高级合伙人、刑事控告部主任王贝贝表示，若医院在消费者购买前已经明确告知“特价项目不予退款”，且明确了特价项目的范围，则不予退款的行为无可厚非。
但如果没有约定，或有约定而未以明显方式提请消费者注意，则根据《消费者权益保护法》中规定，“没有退款协议”、“预约金及特价项目不退款”等行为属于经营者以格式合同、通知等方式作出的对消费者不公平、不合理的规定，其减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任，应当无效，由提供格式条款的一方承担不利后果。

同时，王贝贝提醒消费者，如果付款后并未进行相关医疗项目，要求退款对方以“没有退款协议”为由不退款，可首先与店家进行协商，协商不成可向当地工商部门投诉或向法院起诉。
若已进行相关项目后发生问题，则应当与医院沟通，要求其赔偿损失。
也可向当地卫生主管部门投诉，或向法院提起诉讼。

石家庄美莱：遭家长投诉“向未成年提供整容服务”

来源：黑猫投诉

除北京美莱被投诉外，美莱医疗美容集团旗下的石家庄美莱医学美容医院近日也遭到消费者投诉。
有消费者投诉称，“女儿背着家里想整容，美莱工作人员诱导消费，在未经家里同意、陪同、签字的情况下承诺未成年孩子安排隆鼻项目，项目还没有做，要求退还预付款1万元”。

对此，以未成年消费者身份咨询石家庄美莱医学美容医院“瘦脸”、“割双眼皮”以及“隆鼻”项目。
石家庄美莱医学美容医院相关工作人员表示，“未成年人做项目的话一般是要先经过家长同意的，做的话是需要有家长陪同”。
当称与父母不在同一个城市，能否进行相关项目时，对方要求“加微信沟通”。

随后，石家庄美莱医学美容医院顾问与微信沟通，该顾问表示，未成年不能进行“瘦脸”项目，但“双眼皮”、“隆鼻”只要家长同意就可以。
当问到“付款时是否需要家长陪同”，石家庄美莱医学美容医院顾问称，“交钱不需要，手术时需要家长过来”。

王贝贝认为，原则上，未成年人属于限制民事行为能力人(年满16周岁，以自己的劳动收入作为生活主要来源的视为完全民事行为能力人)，其进行的民事法律行为(此处为到医院做医疗美容行为)属于效力待定的行为，需要其法定代表人进行追认，法定代表人未予追认或明确拒绝的，合同不生效。

王贝贝称，医疗美容的费用较高，且涉及一定的人身危险性，应当认定为未成年人不能自行处分的民事法律行为，应当经过法定代理人的追认方可生效，父母明确拒绝的，医院已经取得的钱款，应当退回。
”

截至发稿时，黑猫投诉平台上述投诉的状态显示为“已完成”。