打造美容院卓越服务：提高顾客满意度的八大关键策略(顧客美容院服務)

作为美容院管理者，如何提高顾客满意度？下面是关于美容院店长提高顾客满意度的方法策略。
#美容院#

A、沟通：(和谐的开始)

首先，要建立良好的彼此关系，使用良好的沟通技巧帮助员工切入美容话题，进而表达对顾客心理和生理状况的关心和理解，以真正了解顾客的需求，满足其需求。
例如："你好！
很高兴为您服务，我是这里的院长。
在这工作几年了，请问您贵姓？哦，龙姐，这位是我们的高级美容师。
在享受我们专业服务的过程中，如果您有任何问题，可以直接问我们的美容师。
她会给您提供很好的建议和帮助，一定会让您满意而归。
"#沟通#

B、微笑服务：(好印象的开始)

微笑服务是提高顾客满意度的必备武器，但必须是发自内心的、真诚的微笑。
微笑能激发我们的服务热情，使顾客和我们产生亲近感，给顾客留下美好的第一印象。
例如："早上好！
见到您很高兴！
"（面带微笑）顾客会感觉心里很舒服。

C、善于聆听和询问：(关心的开始)

在发现顾客需求之前，不要贸然提供信息，否则她会觉得你不关心她的需求和问题。
例如：不要过早地告诉顾客减肥的好处，因为她可能更关心如何去除斑点。
在了解顾客需求之前，要善于聆听和询问。

D、带感情的传达信息：(信任的开始)

带感情地传达信息是专业人员应具备的素质。
例如，当顾客对卵巢保养感兴趣时，我们应该告诉顾客我们采用什么样的原理、产品和专业手法，能达到什么样的效果，以及能改善哪些现象。
这样可以建立顾客的信任。

注意传达信息的方式：要以朋友的口气去劝说。
例如，你应该怎样保养自己，能得到哪些改善，并且多举实例。
这样不但能进行销售，顾客也会很满意，感激你。

E、准确、彻底地了解顾客：(策划顾客的开始)

只有了解顾客的喜好、需求以及目的，才能为顾客制定更合理的销售方案，提供更满意的服务。
例如：有些是追求效果的，有些是享受型的。
了解顾客最在乎的是什么，最关注身体的哪个部位等。

F、追求零顾客成本：(完美体验的开始)

顾客花费金钱、时间和精力，期望得到品质好的产品和完美的服务。
例如：在金钱方面，我们要确保顾客使用产品后能获得最好的效果。
建议顾客定期来美容院接受护理，合理使用产品，教她在家怎样使用产品，以及日常护理需要注意什么等。
在精力和时间方面，建立完整的顾客预约表，保证顾客不用等待，一到就能立即接受护理。

G、现场管理更有效：(细节决定成败)

发现问题后，立即解决，更能教会员工解决问题。
例如：

- 在卸妆时，提醒顾客擦掉口红、眼影，做完护理后需补妆。

- 顾客忘记拿走产品、手机或项链时，立即与顾客取得联系，并妥善保管财物。

H、填写顾客满意度调查表：(让顾客对你的服务打分)#顾客#

当顾客完成服务后，美容师带领顾客到前台填写满意度调查表。
院长监督并询问服务中还有哪些需要改进的地方。
只有不断完善，才能更赢得顾客的满意度。
在顾客填写表格时，美容师需回避。