头发被剪得一边长一边短_想要退卡内余额竟要倒贴钱?(頭發王女士貼錢)
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近日,壹粉王女士向齐鲁·齐鲁壹点反映,前几天她在济南绿地城的莱卡美容美发店剪了一次头发,让她很不满意,而想要退款却不太顺利,不光不能退余额,还得倒贴钱。
市民:
头发剪得不满意
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想要退卡却要倒贴钱
“你看看我这头发,当时给剪成什么样了?”说起自己前几天剪的发型,王女士还是很生气。
照片当中的王女士,留着齐耳短发,左边耳朵下面却有一小撮头发,比周围的头发都要长。
“每次去理发,理发师都会让我充值,这次去我说我不充了。
”王女士说,此前她已经在这家店剪了两年头发,并且办理了五折的会员卡。
之前剪得都没什么问题,这一次自己说不再充值了,结果头发就被剪得一边长一边短。
由于对这次理发结果不满意,她要求退款,却被告知需要补全之前按照五折收取的理发费用的差价,这样不仅卡里的余额不够,她还需要倒贴进去一部分钱,这让她觉得十分不合理。
“他们办卡的时候没有说明不可以退卡。
”王女士认为,既然她已经不认可这家店的服务和技术,理发店就应该为她办理退卡。
店家:
退卡并非美发店责任
因此卡内余额不能退还
1月7日,来到历城区绿地城的莱卡美容美发店。
对于王女士的要求,店里的相关负责人说,店内一般是不办理退卡业务的。
“如果真的有特殊原因需要退卡,我们也会和领导申请。
”但同时,他也表示,这一次王女士要求退卡,他认为并不是他们美发店的责任,因此不能给王女士办理退卡。
上述负责人表示,王女士对这次剪发的效果不满意,第二天理发师已经免费给她修复了发型,目前王女士的卡内余额只剩下六十余元。
“我们不至于因为六十块钱和顾客有那么大的矛盾。
”上述负责人表示,之前所有的消费都给王女士打了五折,现在卡里的钱快用光了,又要把卡退掉,他认为这也不合理。
“那一天她在店内大吵大闹,还影响了其他顾客的消费体验。
”
律师:
购买预付卡需谨慎
店家应对退卡方式做约定
齐鲁律师事务所的李云庆律师表示,按照商务部颁发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中第14条规定,发卡企业的单用途卡和购卡协议中应当包括购买、充值、使用、退卡方式。
“按照要求,理发店在办卡的章程和协议里是必须有退卡的相关约定的,如果没有的话肯定不合规。
但是我个人认为,如果按照储值的总金额直接扣除以往服务的费用也是不合适的,这样会损害商家的利益。
顾客也应该遵守当时办卡的契约精神,最好在要求退卡时能够和商家多多协商,求得一个中间值。
”
对于顾客去健身房、理发店和美容院等类似需要储值的场所进行消费时需要注意的事项,李云庆也提出了两点建议,“第一是在储值时应该谨慎一点,尽量不要充值太大金额的储存卡,第二是在办卡时尽量把店家做出的承诺留存书面的协议或证据,在签协议时也应该仔细阅读,不能盲目签字。
”