长沙多家健身房、美容会所突然关门歇业_会员怎么办？预付式消费陷阱“深几许”？(預付消費消費者)

与消费者息息相关的

2019年度消费领域各项调查报告

也相继出炉

在消费维权领域，备受关注的《湖南省预付式消费维权状况调查报告》正式出炉。
该报告深刻解读了预付式消费作为一种新消费模式，在为经营者锁定客户回笼资金的同时，也给消费者带来了一定的便利和优惠，但随之引发的消费纠纷也日益增多，备受社会关注。

我们芒果都市曾多次对预付式消费维权进行相关发布：

长沙奇迹健身（此前发布：长沙奇迹健身咋回事？近30家门店、会员高达数千人…歇业前仍在游说顾客办卡！
）

长沙闪亮健身俱乐部左家塘店张贴公告，称门店要关停，据了解，该健身俱乐部经营11年，截至公告张贴之时，仍有200余名会员的预付卡未到期。
（此前发布：突如其来！
开了11年的长沙老牌健身房出事了：“闪亮健身”左家塘店关停！
转店还要另加钱？）

长沙乐享健身会所：2019年10月14日，上午11点半，位于长沙雷锋大道的乐享健身店，数十名办理了会员卡的市民，聚集在这家乐享健身会所大门口，此时这里已经关门歇业，里面已是空空如也。
（此前发布：长沙乐享健身会所又出事了？门店空空如也，前一天还“忽悠”居民充值预付，现在却让大家“做人留一线”？）

预付式消费到底“深几许”呢？

一起来看大数据

人群：高收入高学历女性消费者是预付式消费主体

首先从消费人群特征来看，预付式消费者女性消费者占比70.1％，远高于男性消费者；80%集中在18岁至40岁之间；发生在家庭月收入在6001-8000元/月的比例为26.0%；大专及以上学历人群占比55.1%，从职业看，工人及服务人员、企业办公室职员、个体工商户/私营企业主等三类人群位居前三位，合计占比57.5%。

由此可见，预付式消费主体是家庭收入还不错、学历较高的女性消费者。

行业：美容美发行业高居榜首

调查显示，62.6%的消费者办理过美容美发行业预付卡，高居榜首，排在第二、三位的行业为餐饮和综合零售行业，分别占比47.3%和38.5%。

不过，从变化趋势来看，越来越多的消费者认为预付式消费的使用范围正在变得越来越广。
从线上线下变化趋势看，线下预付卡仍占主流，73.9%的消费者以线下预付卡消费为主。
但线上预付卡在逐渐增多，26.1%的消费者认为“以前是线下预付卡多，现在是线上多”。

此前有不少市民投诉称，长沙多家文峰美发美容店铺突然关店，部分店铺贴出通告称因消防整改关店。
（此前发布：长沙文峰怎么了？多家门店关门，声称“消防整改”却另有隐情……）

维权状况：经营者跑路维权最难

全省持有预付卡的消费者，14.0%有过维权经历。
从行业来看，服装鞋类保养行业占比最高，为20.1%；其次为餐饮行业，占比14.8%。

预付卡有效期、经营者跑路和退换卡纠纷是消费维权遇到的最大三个问题，分别占比26.3%、21.0%和18.9%；其中最令消费者诟病的问题是经营者跑路，占比48.2%，排在最令消费者不满意问题的榜首。

预付式消费多是冲动消费倾向导致，79.2%的消费者因优惠力度大而办理预付卡，79.2%的消费者因优惠力度大而办理预付卡，70%的消费者在办理预付卡时,没有主动浏览合同条款；70%的消费者未保留购物凭证；80%的消费者没有签订合同；50%的消费者无法在后期维权中出示证据。

同时，经营者跑路是预付式消费维权的第一大问题，占比48.2%，且超过一半的消费者表示，最后都未得到解决。

如何解决：地方立法

除帮助消费者树立正确的消费理念、增强维权意识、提升维权能力外，报告显示，还要推动预付式消费地方立法，从市场准入、合同监管、资金监管和经营者失信管理等方面着手，建立综合监管体系，以遏制经营者跑路事件。

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