问政山东｜泰安智慧养老小程序使用不畅 省民政厅：服务平台不应仓促上线(養老民政廳程序)

齐鲁网·闪电5月30日讯 今晚7点，《问政山东》栏目进行第170期直播，本期问政主题是“增进民生福祉 兜住、兜准、兜牢民生底线”。

2022年，泰安市投资建设了智慧养老管理服务平台。
2023年12月，泰安市民政局主办的泰安市智慧养老管理服务平台宣传推广会上提到：智慧养老管理服务平台借助微信小程序，整合专业养老服务资源，实现线上下单、线下服务、全程监管、追踪回访的养老服务供给，打造了老年人15分钟生活圈。
然而5月15号，打开微信小程序“泰安养老智慧综合服务平台”，却无法使用平台提供的服务项目。

注意到，平台上共有5家养老服务商入驻，排在前两位的是大家养老服务公司和夕阳红养老服务公司，核实发现，这两家公司却都查询不到。
另外，在小程序“线上找养老院”板块，虽然标注了“全市养老院全覆盖”，但是点击进入之后，里面只有两家养老院。
分别拨打了这两家养老院的电话，却发现电话不是空号就是号码不对。

注意到，小程序上有“找服务”板块，点击之后，“养老服务类目”中有助餐类、家政服务类选项。
预约了5月15号下午4点半的“上门理发”和5月16号上午9点的“助餐”服务项目，并成功完成支付。
然而，在下单两个小时后，两个项目都自动进行了退款，并没有等来预约服务。
带着疑问找到其中一家服务提供商——泰安市泰山养老中心。

泰安市泰山养老中心工作人员表示：小程序还没启动。

平台入驻的养老服务商和养老院为什么出现这样的情况呢？找到微信小程序“泰安养老智慧综合服务平台”的注册单位——泰安市养老服务指导中心咨询。

泰安市养老服务指导中心工作人员告诉：“小程序里面那些商家，只有一家是真的，其他都是测试的。
”

工作人员还说，小程序最早在2023年10月份上线过一次，但是推广效果不好，具体再上线时间还要等通知。

在今晚节目现场，泰安市民政局党组书记李培国说：“目前平台小程序正处于测试阶段。
下一步我们要抓紧解决，改进服务，提高用户体验，六月中旬正式上线。
”

山东省民政厅党组书记、厅长庄严表示：“对于节目反映的情况，和我预想的差距比较大。
不管什么原因，拿出来的智慧养老产品，一定要经得起市场的考验，不应仓促上线，影响智慧养老工作的整体推进。
我们发展智慧养老，就是把养老的各个要素集中在一个平台上，利用互联网、物联网和大数据的优势，更好满足老年生活的差异化、个性化需求。
”

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