女儿一片孝心_给父亲在养生馆办了洗脚卡_没想到……(店長孝心記者)
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洪女士反映
她的父亲在一家养生馆里充了四万元
老人家马上要动手术装心脏起搏器
继续去店里“养生”可能不合适了
洪女士：这家店当时是我在他们开元广场开业的时候，办了一张洗脚的，想孝顺我爸爸。那时候我爸爸脚骨折了，我把他带过来的。然后4月10号，他们店里把他叫过来，说你这个哪里不行，我们名中医请来了，是北京过来的。就给他推销什么做经络疏通啊，做背部的，当时我爸卡里正好也有钱，就分批转到他们卡里两万多块。
洪女士介绍
父亲今年70岁
办卡的店位于杭州萧山开元广场二楼
叫“道承健康管理中心”
她找出了父亲的转账记录
这两个月都有付款
不过收款方名字似乎有好几个：
南京同仁堂健康养生馆
至臻康妍道承健康管理中心
还有的叫“烧烤故事”
以及转给个人的
洪女士：我们就觉得我爸上当受骗了，哪有什么做个腰部就要一千多的。后来我们是怎么知道的呢，他5月6号在店里，他们店里让他充5万，说做心脏疏通，还给他背部弄一下，说你的血很黑， 说我们北京来的中医，从小就做医生，八岁就开始学了，很厉害的。说心脏装个起搏器的话，最起码几万，我给你弄了之后，我保准你不装心脏起搏器，他们就这么推销给我爸。那个时候我爸卡里也没钱，交了1.2万，5月10号他来问我要钱了，说还要三万八。
洪女士说
她本是一片孝心
没想到父亲在店里花钱越来越多
采访当天 老人家去了医院
门诊病历显示
诊断为“高度房室传导阻滞”
诊疗计划是
“建议起搏器植入” “建议急诊留观”
洪女士说 情况比较紧急
父亲必须马上住院准备手术了
和洪女士来到
这家“道承健康管理中心”
营业执照上的名称是
“杭州萧山欣然生活美容店”
洪女士：现在我们未消费的，希望他们能退我爸32860元。兰店长，现在我爸就在医院，他现在就是要装心脏起搏器，已经非常紧急了，不然就是延误了。
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：我知道，您听我说，因为我也跟您说了，我是4月17号来这上的班。我也跟您说得很清楚，在我接手的时候，你爸在我这消费的钱，这个钱我是给你申报上去了。要给你退，至于之前的钱我做不了主，要等我们老板回来。
：你们老板方便电话沟通吗？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：我没有他电话。
：你们老板你没有电话？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：对，我只是个打工的。
兰店长说
洪女士父亲最后付的那笔12000元
店里可以退款
在这家店的大厅
没有看到店内项目的有关信息
营业执照上的经营范围是：
生活美容服务
兰女士父亲究竟购买了哪些项目呢？
：这个一万二的是什么项目？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：这是做的什么心脑调理。
：什么原理？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：中医调理，按经络，疏通啊。
：这个是包含在生活美容品类里面的吗？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：肯定啊。
：其它这几个项目做些什么呢？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：其它这几个项目我不清楚，我们只是负责前期，把顾客接过来服务之后，我们把服务接下来，而且他都做了好多次了。
：钱都是在这个店里充的啊？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：钱都是在这里充的，但是不是一帮人啊。
：之前消费的这些，能不能在店里用？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：钱我们没有收到，我们公司也没有收到，我们只是把他充完钱做的服务项目，我们继续服务下去。
：那你们不是亏了吗？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：亏不亏那是他们老板的事情，跟我们没有关系。
：那前面的钱他们应该找谁？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：那我不清楚。
这位兰店长表示
对之前的事情一概不知
此前洪女士还提到
父亲曾说店里从北京请来了一位中医
从八岁就开始学医了
也想一睹这位中医的风采
问了问店长
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：那是我们公司聘请来的。
：您知道吗？既然到了店里。
洪女士：这个发生在5月6号她肯定知道的。
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：我们不熟，公司聘请来的。
：来到店里也是您接待的。
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：我接待的我也不熟，顾客有这个需求他可以去看一下，看完之后可以怎么去调，就这样。
：您也不知道他的背景吗？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：我肯定不知道啊。
2商场核实“同个老板” 市场监管正在跟进
不知道、不清楚、不熟
听到兰店长的回复
洪女士更着急了
父亲已经在医院里准备手术
他花的这笔“养生钱”
究竟能不能退回呢？
找到了商场方面
在萧山开元广场服务台
等待了将近半个小时
没有相关负责人出面
留下了自己的联系方式
后来商场工作人员打来了电话
杭州萧山开元广场 诸经理：我们跟当事人洪女士沟通过了，已经退她一万二了。当时她不是有个三万的诉求嘛，后面剩余的部分，我们也会约着下周一，包括商户道承这边，以及洪女士这边进一步沟通。第二个至于你上次说的，经营者有没有变更的事，我们又仔细核实了一下，其实营业执照是没有变更，目前是同一个老板。
：那我不知道为什么他们店长跟我说，前面事情她不知道，换了经营者什么的？
杭州萧山开元广场 诸经理：这个可能就是说，有些人有信息差的问题，这也很正常。经营项目这一块，商户这一块经营产品或者服务，本身不涉及到违法，没有超出营业执照范围之外的，其实我们从管理方角度来讲，是不会太多干涉的。
5月9号
洪女士通过12345热线反映
商家没有明码标价
：目前有没有市场监管的人来过？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：来过。
：他们怎么说？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：就跟我说他们那边去核实。
：她跟我们提到这个脑垂体项目是做心脏的吗？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：做头、做胳膊。
：有说过做心脏的吗？
杭州萧山欣然生活美容店 兰店长：我们只是调理，可不是治疗。
采访当天是休息日
等到工作日的时候
联系了属地市场监管部门
：我打了一下你们办公室电话，没人接。
杭州萧山市场监管局市郊市场监督管理所 工作人员：那可能他们出门忙去了。
：那你们上门检查过了没有呢？她这个投诉。
杭州萧山市场监管局市郊市场监督管理所 工作人员：我跟你说我们的检查事项，在没有接到采访通知前，我们这边不跟你讲的。
：那你们给投诉人回复过吗？
杭州萧山市场监管局市郊市场监督管理所 工作人员：12345打过来的电话，我们已经全部电话回复完了，你们采访你们先过我们办公室那边。
：您方不方便把我采访需求，转达一下给你们办公室？因为你们都是在一起的。
工作人员：我们不在一块，我们是基层所，他们在局机关。
之后
多次在工作时间拨打办公室电话
都没有接听
洪女士反馈
市场监管部门告诉她
已经在跟进中
剩余费用准备在5月20号当面协商
