西安一女大学生在美容馆做面部护理后出现红肿_陕视记者调查时店方一名不明身份女子声称要砸摄像机……(小張美容碑林)

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女子美容馆面部护理后现红肿 美容馆：接触性过敏皮炎

爱美之心人皆有之，今年21岁的小张（化名）是一名大四学生，前不久在西安的一家美容馆做了脸部护肤，可没过多久,她脸部就出现大面积红肿，这到底是怎么回事？

12月11日上午，见到小张时看到，她的脸部有明显红肿。
小张说，面部之所以出现这样的情况，还要从她在一家美容馆做脸部护理说起。

学生 小张：她要给我做一个脸部护理，我说我现在皮肤状况不太稳定，她说没事，我们这痘痘严重的人比你多了去了，说我这样已经很轻微了，就给我做了一个面部护理。

小张说的这家美容馆是位于西安李家村一家商场的“唯美本草美容馆”。
11月1号，她在这家店掏3000多元办了一张会员卡。
12月7号，她做了面部护理后脸部出现了红肿，后来她就咨询美容馆工作人员，可对方表示这属于正常反应。

学生 小张：到第二天的时候，我整张脸长痘痘的地方全部都发肿，脸从这种形状长到这种形状，但是她们说他们店里会经常出现这样的情况，反正大家三天就会好，你太过于敏感了。

让小张想不到的是，她脸部的红肿直到12月11号还没有消退。

学生 小张：本来想把脸弄好了以后，去迎接自己更好的计划，现在脸成了这样子我考研受到了影响，最近我生活方面全部都受到了影响，

知道此事后，小张的父母也从延安赶到西安，并带小张去西安市中心医院做了检查。
诊断结果为：面部接触性过敏皮炎。
小张的父母说，12月10号，她们专门找到这家美容馆。

小张的母亲：找她们负责人说，来把这个事协商一下，没有人来负责也没有人来解决，每项每项都是推辞，一切说是我们个人造成的，和她们美容馆没有任何关系。

那么，小张脸部出现红肿到底跟做面部护理有没有关系？美容馆又是怎么看待和处理此事呢？当联系执法人员前去检查时，却发生了意想不到的一幕。

12月11号上午，将小张的遭遇通过电话反映给了西安市碑林区市场监督管理局。
赶到这家美容馆时，两名工商执法人员已经到达了美容馆。
当向执法人员表明来意后，一名执法人员站在店外，另一名执法人员进店正常检查。
没想到，正在拍摄执法检查时，店里一名女子突然出来阻挠拍摄。

美容馆女子：你凭啥录我，你凭啥录我，我告诉你，这玩意我就给你砸了，再录就给你砸了。

而此时，工商执法人员的话也让颇为不解。

西安碑林区市场监督管理局 文艺路市场监管所 执法人员：你干啥的？

：我拍摄呀。

西安碑林区市场监督管理局 文艺路市场监管所 执法人员：拍摄你要经过人家同意呀。

：我经过谁同意？

西安碑林区市场监督管理局 文艺路市场监管所 执法人员：你要经过双方同意呢，你是干啥的。

无奈之下，只好再次联系西安市碑林区市场监管局。

西安市碑林区市场监督管理局 药械化科 科长 王海涛：首先对该美容馆进行一个化妆品索票索证的调查，第二对产品的合法性进行一个调查，主要是审查是否经过国家审批，取得了相关资质，最后，我们会根据我们调查情况，综合来处理这件事情。

12月12号，在碑林区市场监督管理局的协调下，在文艺路市场监管所再次见到了阻挠拍摄的那名女士，她表示自己其实是美容馆的店长，对于小张面部出现的问题，她虽然不愿接受采访，但是表示，小张面部红肿跟她们做护理是否有关她们也无法判断，目前她们美容院愿意给小张退卡。
对此，文艺路市场监管所负责人表示，经过他们两名执法人员现场检查，这家美容馆手续齐全，没有发现违规经营问题。
至于消费者小张的投诉，他们也专门给双方做了调解。

西安市碑林区市场监督管理局文艺路所负责人 李国强：因为双方调解达成的意见分歧较大，依据消法和工商行政管理机关处理消费者的办法的相关规定，就是终止调解，我们也建议消费者通过其他合法法律渠道维护自身合法权益。

（陕视发布）