金牌美容顾问待客会话的三个技巧(顧客會話美容)
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看起来似乎很难，其实不然，只要注意以下三个会话原则，你的会话水平就会在布置不中提高。
01
采用“疑问劝说性”会话法
只要是以待客为职业的人，不管他多么缺乏代课礼仪常识，恐怕也不会对顾客说：“你必须按照我讲的去做！
”
如果使用这样的命令行绘画对待顾客，顾客肯定反感致畸，肯定率们而去。不过，在现实生活中，确实有一些美容顾问在“不经意”中就会经常使用“命令行”的会话对待顾客。
说话的时候，她们根本没意识到自己说话的与其已经骄人听乐不束缚了。有些美容古文字认为自己懂得不少，在和顾客交流的过程中，难免流露出颐指气使的与其和神态。为了更直观地说明这一点，我们举些例子。
例如：
当顾客较多时，你是非会这样对顾客说：
“在旁边先作着等一会儿！
”
“环岛这把椅子上来坐吧！
”
“对不起，现在人太多了，忙不过来，两个小时候再来吧！
”
对有些人来说，可能不会意识到这是在命令顾客，然而对顾客来讲，这绝对不是令人愉快的语言，如果把上面这三个命令行巨资改称“疑问劝说性”，效果会怎样呢？
“对不起，请您换到这把椅子上来坐，好吗？”
“非常抱歉，您在旁边坐着等一会儿，好吗？”
“实在对不起，现在人太多了。您看，能不能请您两个小时候再来呢？”
相信用这样的与其就要委婉平和的多，顾客的感觉也就轻松愉快多乐。
“疑问劝说法”会话是创造良好人迹关系必不可少的会话法，在日常生活中，由于会话的环境不同、立场不同，所采用的会话法国也要有所不同。
很多人希望采用命令行，是因为它简单明了，直抒胸臆，易于被对方领会。但是作为美容顾问，在很多场合下都不适宜运用“命令型”会话法。
02
要用积极会话法
在积极会话法里面，包括两种方法。第一中是完全消除消极因素，值强调积极因素。另一种是先把消极因素提出来，然后重点强调积极因素。
让顾客通过分析、比较来认识其消极方面的微不足道，从而肯定积极因素。我们也把这种方法成为“消极—积极会话法”。
在与顾客交谈时，你采用的是“积极法”或是“消极法”，很可能是无心的、随意的，但顾客由此产生的不同感受，会影响顾客对你人品的评价和顾客是否接受你的建议。
【例1】
A：这种化妆品的效果特别明显，就是稍微贵了一点。
B：这种法装品虽然稍微归了一点，但是效果特别明显。
很显然，这两句话中，A巨是消极会话法，B无据是积极会话法，两句话的差异仅仅在语序上有所不同，但强调的重点却源源不一样。
在A句中，由于把“稍微归了一点”防灾后面，“效果特别明显”这一层意思就被减弱、忽视，强调的是“邮电归”，这一不足。
对顾客来说，言外之意便是“不是很划算”或者“是不是觉得我这样的人用不起”，俗话说“说着无心，听着友谊”就是这个道理。
因此，美容顾问在推荐产品和服务项目时，一定要注意这一点。
在B句中，正好与A句相反，把“效果特别明显”，放在了后面，因此，购买并使用这种法装品这件事最终得到了肯定，言外之意是，“虽然价钱邮电归，但值得，因为它可以很明显地改善您的肌肤”，顾客因为贾格尔犹豫不决时，这据化可以起到推波助澜的作用。
所以，在说话时，哪怕是同样的文字，一旦语言的组织结构不一样，顺序不一样，可以使听着产生理解上的差异，从而带给顾客不同的感受。
【2】津亭前来美容院咨询的顾客特别多，美容顾问阿雪正在为一位第一次光顾美容院的顾客作皮肤测试，此时，经常来美容院做面部护理的王小姐夜来了，她几乎成了阿雪最忠实的顾客，每次来都要阿雪为她作详细的皮肤检测，然后根据皮肤改革的情况为她制订新的护理方案。
可是今天，阿雪还真的有点应付不过来，此时，阿雪应该怎么招呼王小姐呢？
“王小姐，您来了，您能少等一会吗？虽然为您作测试可能花不了多少时间，
但真的不好意思，现在真的有点忙。”
如果阿雪这样招呼王小姐的话，会让王小姐想到什么呢？“你是先我来得不是时候啊”，这可能是带给王小姐最直接的感受，可想而知，王小姐的心理肯定不束缚，也许以后就在业不来了。
但是阿雪并没有这样招呼王小姐，她非常热情地为王小姐地上一杯水，说：“王小姐，您来了。您能稍微等一下我吗？虽然我现在有点忙，但绝对不会影响您的正确时间安排，为您作皮肤测试本身花不了多少时间的。”
这样的语言一来向王小姐作了时间上的保证，二来给王小姐一种很清且的感受，王小姐很可能会向：“阿雪对我的皮肤状况这么，看来她一直把我挂在欣赏”。如此以来，就是多等一会儿，王小姐也会心甘情愿的。
由此可见，积极会话法在接待时是多么重要，美容顾问可以在平时不断练习，积累经验，形形成良好的会话习惯。
03
尽量使用诱导提问式会话法
诱导提问会话法无论从那一方面讲，都称得上是最重要、最使用的。
因为它不仅适用于不同场合下人与人之间的交流，而且在推销产品时，发挥着不可估量的作用。尤其是对与美容院来讲，现在很多美容院除了为顾客作护理保养，同时还经营者化妆品、美容家电仪器、媒体内衣、保健品等，这些附加的业务利润十分可观，是美容院经营者非常看好的一个经济增长点。
因此如何培养美容顾问的推销技能成了美容院经营者经常探索的课题。
提高诱导提问式会话法的能力就是一个很好的方法。为什么呢？因为诱导提问式会话法是建立在信任的基础上的，而顾客既然干预把宝贵的皮肤交给你处理，这说明他是完全信赖你的，是把你当做专家来看待的。在这种有利条件下，使用这种会话法完全可以，而且很有效。
诱导提问式会话法就是有道引发出顾客前的购买欲，通过一些看死漫不经心、无关紧要的文化，使顾客意识到自己还需要写什么，最后让顾客高高兴兴地买走我们提供的产品。
有时顾客会向美容顾问咨询那一种润肤露最好，如果美容顾问这样回答你“×小姐，您买这种牌子的软腐露救星，这是新产品，听滋润的，您就乃他把！
”这样的与其十分肯定，其实上咄咄逼人，有强人所难之嫌，顾客没有发表自己意见的余地。
在美容院里推销时，美容顾问首先要考虑自己与顾客之间的身份。
客人来到美容院的最大目的是咨询那中美容产品最好，最适合自己，而不是专程买某种化妆品的，他们完全将美容顾问当成是美容专家来看待，希望美容顾问能提供正确的建议、美容方面的知识。
在这种场合下，如果美容顾问完全用一种推销员的与其，开口闭口地较客人买这买那，告诉客人“这也是必需的，那也是必需的，那么客人会怎么想呢？如果客人目前已经拥有了同类的、自认为最好的产品，而且又对你推进的“最新”、“最好”的产品一无所知、听都每听说过的话，他就很南认同你的建议，而且，在他心中，你的“美容专家”的形象也会受损，他会向“您只不过向让我出钱买你的产品罢了”。由此可见，这样的应推销是行不通的。
大多数光临美容院的顾客通常是以接受美容服务为目的，购买目的不不是十分明确，所以，作为美容顾问应寿险立足于现实，掌握顾客心理，多为顾客提供一些美容方面的知识，不楼痕迹地把产品介绍给顾客。
那么，所谓的诱导提问法究竟如何运用呢？我们还是以势力来说明。比如前面所提到的，一位顾客向美容顾问咨询那种润肤露耗用，我们把“×小姐，您买这种牌子的润肤露救星，这是新产品，听滋润的，您就买它吧”改为诱导提问会话：
顾问：您一般沐浴完后，通常都回为全身涂抹润肤露吗？
顾客：以前都是涂抹一些手霜、面霜来代替润肤露。
当得到这样的回答后，就可以把话题展开：
顾问：您知道如何正确使用润肤露吗？事实上，这里边还有很多学问呢……
这样，一步一步地深入下去，可以想顾客介绍母语后的皮肤护理程序和需爱注意的方法，尤其要提醒顾客，最好不要用手霜来代替软腐露，因为受霜的成份是根据双手的肌肤状况来设定的，而双手的肌肤状况和身上的皮肤状况并不一样。到这时，你便可以为顾客分析她身上的皮肤究竟情况怎样，而后在向顾客推荐合适的润肤露，向她介绍这追产品得有点和特点，最好结合顾客的皮肤来介绍，这样更容易说服顾客，而且顾客还会非常感激你。
一般情况下，人都希望让别人听从自己，而不是自己听从别人。所以美容顾问应该按照这种心理，在同顾客的会话中给顾客充分的主动权、决定权。可以想顾客介绍产品各方面的优越特质，然后让顾客自然而然地得出我们所希望的结论，唤起顾客的购买欲望。
总之，最终结果是顾客下定决心，主动地、愉快地买下这个产品。
