美容院里_促销活动流程如何走？(顧客美容美容師)

一、前台接待客人流程：

1、迎客：

等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“欢迎光临”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）。

2、询问：

你过来了，请问有没有我们店的宣传单张，持宣传单张可享受价值XX元 的（补水、美白、控油护理）一次

3、请坐：

请客人落座（如果顾客不坐，到处走动，则应陪在顾客身边，应尽量把顾客引到产品陈列处，找话题跟顾客说话，介绍产品，看顾客对什么感兴趣）。

4、倒茶：

倒茶水。
（注意：如果饮水机比较远，可由美容师倒好后递给顾客，接待人员不可离开顾客太久，以便控制顾客的流动）。

5、填写顾客皮肤分析档案表：

和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。

二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程：

由专业的美容顾问负责，做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权威性，也利于产品和项目更好地销售。

1、请坐：

请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致的了解，告诉顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性，从而产生护理与购买产品的欲望与需求。

2、沟通：

通过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题，再进一步与顾客沟通，了解顾客的属性，进一步刺激顾客的消费欲望。

提出异议，解决异议(例：皮肤护理的重要性，不做护理皮肤的危害；卡型的特点；顾客亲自试用；利用顾客档案，第三者见证；给顾客时间上的紧迫感；给顾客适当小礼物。

3、诊断：

下护理诊断，并建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤分析表交与在一边等候做服务的美容师。

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三、美容师服务程序：

美容师将顾客引入美容服务室，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间的距离，从而产生亲近感。
当着顾客的面拿出干净的床单，当着顾客的面把床单铺展在美容床上。
让顾客躺在美容床上，包头，盖好美容小被（如是冬天要注意防止着凉）进入服务程序。
服务程序加强沟通话术。
在服务操作中美容师要边操作并与顾客沟通，先从客人感兴趣的话题谈起，然后进入美容项目、产品的介绍并注意几点：

1、讲解美容项目的作用与原理

尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。
如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。

2、讲解美容项目的方法与步骤

详细的介绍美容项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。
如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。

3、介绍所用产品的优点与特色

顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。
还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白美容师为什么要给他选择这一套产品。

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4、说明美容项目的时间安排

美容师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。

5、说明美容项目的效果

这是顾客最关心的问题。
介绍时要客观，不要夸大其辞,要谈自己有把握的，如果自己没有把握，不要不负责任地乱说。
介绍效果要说明几个问题：

第一，多长时间见效，例如是1周以后，还是1个月以后等。

第二，达到满意效果所需的时间，比如需要1个月、3个月、6个月等等。

第三，效果的持续时间。
要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天需要食物营养一样,皮肤也需要持续不断的营养。

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