美容师销售秘笈八大关之专业技能关(顧客自己的美容師)

一、精湛的职业技能：

职业技能指的是从事某一职业所具备的知识、技术和能力。

1、专业技术理论知识：

2、实际操作技能：

二、专业人员的优雅形象：

1、上班时的仪表

2、站、坐、行姿势规范

①、正确的站姿是身体保持直立、收腹、挺胸、抬头、身体尽量避免僵硬、驼背、凹胸、肩部下垂等不良姿势。

②、正确的坐姿是座椅与膝部平行，脚自然垂直与地面平方，大腿与小腿成90度，要由腿支撑大腿的重量，身体的重量则由大腿骨而不是脊椎骨末端承受，躯体下部要坐满椅子，凳子，上身端正，不可垂头弯腰。

③、正确的行姿是行走时脚步自如、双目平视、颈部自然伸直、肩膀放松、手臂自然摆动、身体保持平衡、挺直腰部是保持正确步态的关键。

3、从业人员的语言规范

①、说话时要面带微笑、音量要适中、声音柔和悦耳、语言流利、文雅优美、使顾客感到亲切，忌大声喧哗。

②、多用礼貌用语如：“请”“谢谢”“对不起”“您好”“请慢走”，处处显示对别人的尊重、容忍、谅解。

③、在与顾客沟通中，反复运用尊称称呼顾客。

④、与顾客交谈要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，使顾客感到愉快，在与顾客接触中，要关心顾客，善待顾客。

⑤、与顾客接触，不论遇到什么事都要心态平静，不能与顾客争辩，要显示出较高的职业修养。

⑥、不背后议论他人，不背后评价同事的手艺、公司的问题，爱岗敬业。

三、从业人员的职业道德与修养：

1、职业道德

职业道德是从事职业工作，根据职业活动和性质制定的规章制度、行为准则、生活公约、劳动纪律、企业誓语。

（1）热爱本职工作，尽职尽责。

（2）顾客至上，信誉第一。

（3）热爱企业，爱护设施。

（4）操作规范，认真负责。

（5）文明礼貌，对同事对顾客一视同仁，诚实可信。

（6）尊重顾客，正确处理“埋怨”。

（7）团结协作，背后不议论他人。

（8）遵纪守法，执行规章制度，严格纪律。

（9）尊敬上司，服从工作安排。

2、修养

每一个人都有自己的性格、个性，但从事公众职业，就要学会克服自己的不良习惯，培养令人喜欢的性格，让顾客和同事喜欢你。

（1）对所有的顾客都要热情、礼貌、友善、任何情况下都要保持高尚的品德。

（2）尊重他人感受及权利，不以自我为中心。

（3）有别人提出的缺点要容忍，有宽容心。

（4）有自信心，性格活跃。
不能自卑、孤僻。

（5）不能嫉妒，怀疑别人。

（6）随时保持最高的卫生标准。

（7）对待顾客的埋怨及投诉要迅速采取合理的改善办法。

（8）安排好顾客的护理时间，不浪费时间。

（9）要有同情心，从别人的观点看事物，赞美他人要快，批评别人要慢。

（10）培养悦耳动听的声音，礼貌待人。

（11）加强自身修养，善于学习，不断进取。

（12）对公司及上司应忠实，做好自己的工作，有敬业精神。

（13）善于批评与自我批评。

（14）持之以恒，立志长远。

四、怎样和同事相处：

1、和经理相处

她们是公司制度的执行者，那么，就要理解他们，要绝对服从指挥、安排，有不妥的处理方法时要下来解决，不可当面顶撞，她们是朋友，可把自己的见解及时，随时和她们沟通，达到相互协调，她们是创造业绩的帮助者，当自己不懂的问题遇到困难时，她们会伸出帮助之手。
我们就要树立她们的威信。

（1）服从安排：

（2）主动介绍经理给顾客，树立威信。

（3）和经理的密切配合

2、和同事的配合

完成销售是一个相互协作的过程，不是由单一完成的，有一个融洽的同事关系，才能更好的完成销售。

（1）要体谅对方，不埋怨。

（2）不私下议论别人的缺点，对别人评头论足。
这样做也会让别人怀疑你的为人。

（3）善于自我批评。
尤其是当性格上产生差异时，先找找自己的原因。

（4）乐于帮助别人。

五、团队精神：

　 “一根筷子易折断，众人划桨开大船。
”一个和谐的团体，一个有朝气的公司，心往一块使的大家庭，才能为每一个成员提供最好的舞台，最愉快的气氛。
发挥最大的能量。

1、热爱自己的企业，热爱自己工作。

2、先为别人着想，为集体着想。

3、当个人利益与集体利益发生冲突时，先考虑集体利益，“锅里有了，碗里才会有。
”