美容院管理之美容顾问岗位职责(顧客美容師店長)

直属上级：店长

直属下级：初、中、高级美容师

主要职责：对所有顾客进行咨询与服务进行引导，挖掘顾客的需求，给出专业的疗程建议，跟进保持大客户与公司粘性；协助店长完成公司业绩目标，培训美容师专业、手法、销售等技能。

1、销售任务

（1）协助店长完成公司每月业绩目标，负责美容产品、会员卡、大项目的销售。

（2）详细了解公司每月促销方案，主动联系客户，并耐心与顾客沟通活动内容。
对咨询顾客详细说明活动方案及优惠内容。

（3）与店内美容师共同分析目标顾客，并向店长反馈。
写出邀约及销售话术，保证销售完成。

2、服务管理

（1）按照公司接待流程、操作流程、咨询流程等等，做好一切接待、咨询工作。

（2)做好顾客档案表，详细记录顾客咨询内容及相关信息，跟进顾客，及时汇报给店长。

(3)顾客售后跟进，了解顾客使用效果，预约下次护理时间。

（4）顾客咨询时，以客观、实际情况与顾客沟通，切忌为达成销售夸大效果，以免引起顾客反感，损害公司信誉。

（5）做好美容师轮排（依次服务顾客）管理，做到公平、公正，避免产生内部纠纷。

3、顾客跟踪服务

（1）当日做的顾客，完成服务后询问美容师服务满意度，并告知顾客项目做完后的一些注意事项。

（2）顾客新项目做完两天后，主动关心顾客，做好顾客反馈记录，未预约下次服务时间的顾客预约下次到店时间。

（3）一个月未到店的顾客，主动电话回访，了解原因，做出改进计划，并及时上报给店长。

（4）顾客购买疗程每一周与顾客建立关系，第二周引导效果，第三周铺垫项目，第四周销售。

4、会议管理

（1）晨会协助店长激励员工，下达目标，夕会分析当日业绩、项目数、服务等问题，与美容师共同找出问题，并指导美容师改正各种问题。

（2）参加公司各种培训会议，不得无故缺席。

（3）公司管理层会议的参加。

5、店务管理（有其他主管代替也可以不用顾问担任）

（1）每日检查员工仪容仪表、化妆、着装等。

（2）检查房间摆放是否标准化。

（3）下班前监督员工做好店内卫生情况。

总结

对上履行的义务

1、完成公司下达的业绩目标

2、做好顾客档案，分析顾客一月未到店原因，服务不满意原因

3、做好顾客咨询、引导、销售工作

4、及时做出合理化建议汇报给店长

对下行使的权力

监督、指导、协助美容师完成销售目标，与美容师共同做好顾客分析。

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