皮肤管理专业美容师这样和客户沟通_业绩能翻好几倍！(美容師顧客年齡段)
admin
皮肤管理整个环节耗时还是比较长的，这个时候就会面临聊天的问题，很多美容师造成困扰，到底要跟顾客说什么？
爱莲商学院
01
身形仪态
1 应善于运用礼貌语言，微笑
礼貌是对他人尊重情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。微笑是最好的情感沟通，对于服务业，微笑是必备的。
2 要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸
3 善于回应对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”
这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛。
4 善于观察对方的气质和性格
与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;
与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;
与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。
针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
5 善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。
人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。
爱莲商学院
02
沟通礼仪
1 18～25岁的顾客
消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“非成熟型的消费群体”，因为这一年龄段的人经济来源很多还未独立。所以消费能力常常有限。但是也正是因为非成熟，所以常常会不理性，造成冲动消费。
沟通技巧：这一年轻的消费群体，几乎不需要你费尽口舌和心力，因为他们个人主义非常的鲜明，只要自己喜欢的会毫不犹豫的下单。这时候你只要对产品进行一下详细的分析就行。但是也要足够的重视，一般这个年纪缺乏安全感。
2 25～30岁的顾客
消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“半成熟的消费群体”。这部分人虽然很多已经成家，但是追逐新事物的热情丝毫不减时时有消费冲动。
沟通技巧：这个年龄段和上一个年龄段不同，虽然也是会冲动消费，但是这个冲动一般是建立在外在促使下形成的。这时候就需要美容师更多的鼓舞才会升起对项目的消费热情。
例如：能否让她在生活情趣上得到进一步的提升；能否让她在朋友同事面前关注度得到提升；所以这些都是需要美容师特别注意的。要简单明了地抓住重点，一击即中，而不是啰里啰嗦引起反感。
爱莲商学院
3 30～45岁的顾客
消费特征：稳定的经济情况和已经成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为“成熟型消费者”。这个年纪的顾客很容易听信他人的建议而认定某种趋势。
沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要非常详细的介绍，大到品牌背景、小到产品成分。这时候，美容师只需要将你最专业的一面展现出来就行。
4 45岁以上的顾客
消费特征：牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，45岁以上且能走进你的店里的顾客通常称为“黄金型消费者”。
他们很多子女成家比较孤单，虽然在谈话中他们似乎比较注意产品的本身效果，但是实际上却是比较享受其中的过程。只要过程做得让他们舒服了，促使二次消费的几率是非常高的。
沟通技巧：若有这个年龄段的顾客走进你的店里，你一定要主动地向她做介绍，她更需要加倍的尊重和发自内心的关爱。
需要特别注意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法。不要吝啬你的奉承话哦！
